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• 苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪-- 互联网时代的苏宁客服体系变革

  2014-10-10 10:35
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 培育积极的呼叫中心激励环境

  2014-10-10 09:40
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 呼叫中心已不再是你老妈时代的IVR

  2014-10-10 09:38
  我们这些整天围绕着呼叫中心工作和生活的人都知道当有人问你该怎么办时的那种心头一紧的感觉。你为了能够提供卓越服务贡献了自己最引以为自豪的聪明才智，但等来的却是有关客户互动联络的可怕故事以及对把真人藏在后...
  

• 呼叫中心员工培训机制

  2014-10-10 09:20
  人员流失是呼叫中心管理面临的最大。呼叫中心系统量保证,100%放心选择，优质商家平台,批发,采购，不耽误!困难之一，如何把持职员散失，进步呼叫中央高效运行，节俭经营本钱是呼叫中央人力资源应该器重的问题...
  

• 大北欧（中国）销售经理邱佳奇--小耳麦大智慧

  2014-10-09 12:01
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 央视新闻：2014“金音奖”中国最佳呼叫中心与CRM获奖榜单隆重发布

  2014-10-09 09:56
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS呼叫中心国际标准作为唯一评测标准的国...
  

• 落实开放带动和创新驱动战略 推动经开区转型发展跨越发展

  2014-10-09 09:13
  本报讯10月8日，省委常委、市委书记陈刚到贵阳国家经济技术开发区调研，强调要把握时代机遇，落实开放带动和创新驱动战略，发扬钉钉子的精神，推动经开区转型发展、跨越发展。市委常委、常务副市长陈少荣，市委常...
  

• 呼叫中心自建，随心定制属于企业自己的呼叫中心

  2014-10-09 08:55
  随着市场竞争的日益加剧，企业产品功能、外观之间的差异化逐渐缩小，海量的同质化产品抢占着人们有限的注意力资源，企业客服服务质量开始成为一个显性评比指标。中通天鸿(北京)通信科技有限公司认为，不论是产品售...
  

• 黔中经济区呼叫中心产业发展联席会召开

  2014-10-08 09:01
  2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会9月26日召开。在省经信委组织下,贵阳、遵义、毕节、安顺、黔东南、黔南及贵安新区在都匀就黔中经济区共同发展大数据及呼叫中心产业进行会谈。会上,6市(州)及贵安新...
  

• 呼叫中心与大数据的微妙关系

  2014-10-08 08:48
  大数据是一项重要进展。从混乱中解析出价值，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-09-29 21:24
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。座...
  

• 韩领事呼叫中心改编为“在外公民安全信息中心”

  2014-09-29 15:47
  据韩国《中央日报》9月28日报道，韩国外交部28日表示，将从2015年起向在海外的公民实时提供安全相关信息，将领事呼叫中心改编为在外公民安全信息中心，向在外公民提供安全相关的综合性服务。据介绍，从20...
  

• 呼叫中心人员流失引起关注

  2014-09-29 15:32
  本报讯昨日，2014中国客户联络中心与bpo产业高层圆桌论坛在筑举行，呼叫中心行业人员流失问题引起与会者关注。当天，来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、通信、旅游、服务外包等行业的近60家企业代表齐聚...
  

• 《呼叫中心“86度”实战运营管理》公开课11月14-15日.上海

  2014-09-29 11:29
  http://www.51callcenter.com/2014training2/...