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• 美女主持周蕾与微笑大使走进广电呼叫中心做“客服”

  2014-10-24 11:06
  10月22日，导师周蕾带着五位微笑大使来到了广西广电网络客户服务呼叫中心，挑战今天的微笑任务——体验客服代表的工作，让她们的微笑通过声音传达给客户。首先导师周蕾带着微笑大使参观...
  

• 经开区服务外包产业示范基地部分呼叫坐席投用

  2014-10-24 10:31
  日前，在位于经开区的贵阳大数据及服务外包产业示范基地内，一部分呼叫坐席开始投入使用。据了解，该基地主要提供呼叫服务、电商运营和创业孵化等业务，能够有效带动我市呼叫中心产业、电子商务等相关产业发展。项目...
  

• “软、硬”兼施 双11光鲜背后呼叫中心价值尤为凸显

  2014-10-24 09:57
  网络时代催生节日购物交易暴增每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个1的缘故，这个日子便被定为光棍节。随着一批批学子告别校园，光棍节的气氛渐渐向社会弥散，如今包括淘宝...
  

• 2014金音奖最佳案例：Convergys中国（思隽）

  2014-10-24 09:54
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：广东联通客户联络中心

  2014-10-24 09:50
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 暗访呼叫中心电话营销如何运作 蹭免费WiFi都会泄露号码

  2014-10-24 09:11
  电话营销由来已久，最近一段时间出现了一种名为电call的录音电话营销。主要是房地产、保险、金融投资等内容。不仅有普通话版，一些商家还特意录制了重庆话方言版。aGX轨客网_原创新闻_重庆新闻相比以前按号...
  

• 贵阳市呼叫中心开始投用 项目可容纳近百家企业

  2014-10-23 17:55
  日前，在位于经开区的贵阳大数据及服务外包产业示范基地内，一部分呼叫坐席已经开始投入使用。据了解，该基地主要提供呼叫服务、电商运营和创业孵化等业务，能够有效带动贵阳市呼叫中心产业、电子商务等相关产业发展...
  

• 企业呼叫中心分析

  2014-10-23 10:33
  一、外包式呼叫中心外包式呼叫中心很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务...
  

• 呼叫中心系统的功能及模式

  2014-10-23 10:31
  现代呼叫中心已经涉及到了计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作...
  

• 呼叫中心领导力访谈录--Tom Calvert和Dawn Willging访谈

  2014-10-23 10:12
  高绩效呼叫中心所具有的共同点是什么？它们都拥有专注于企业使命和愿景，知道如何使员工尽情投入、创造最佳绩效的强有力的领导者。以上是TomCalvert和DawnWillging的《呼叫中心领导力:5项成...
  

• 有效管理大型呼叫中心

  2014-10-23 10:10
  同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼...
  

• 如何有效管理小型呼叫中心

  2014-10-23 10:08
  下一次参加行业会议的时候，你不妨寻找一些曾经在大型和小型呼叫中心都有工作经历的人进行交流。你们的谈话内容将很有可能集中在两种不同规模的呼叫中心的不同点上，而不是相似点上。如果你们的谈话内容比较深入，你...
  

• Aspect大中国区总经理丁海--关系革命， 有你有我

  2014-10-22 16:42
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 呼叫中心主动式服务

  2014-10-22 09:27
  在这个客户对服务更加挑剔的时代，我们仍然有可能给客户以惊喜。很多企业就通过主动式呼出联络赢得了客户的芳心，并且同时也优化了他们的内部运营以及成本收益。尽管这听上去有点让人难以置信，但这种技术方案已经得...