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• 呼叫中心的发展与价值

  2014-09-11 08:42
  城市化进程不断演变，促使着公共服务必须要不断地提高。呼叫中心是信息化建设中重要的环节，它架起了沟通的桥梁，这些都方便了我们的生活、工作。对于很多上班族来说，呼叫中心解决他们很多生活难题，了解相关政策法...
  

• 中秋在客服呼叫中心度过--记长城润滑油员工贾敏

  2014-09-10 15:32
  长城润滑油客户服务呼叫中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，贾敏将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让贾敏心中充满了兴奋。贾敏在这个岗位上已经工...
  

• 【自述】这个中秋我在客服中心度过

  2014-09-09 11:36
  长城润滑油客户服务中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，我将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让我心中充满了兴奋。我在这个岗位上已经工作十年了，...
  

• Topsales电销座席 VS 菜鸟电销座席的8大区别

  2014-09-09 08:42
  行为决定结果，电话销售中，Topsales和普通sales的区别更多的也是体现在他们的行为模式上，这种行为模式的不同，最终导致了他们不同的命运。对于这种不同，共分八个方面，主要是想比较一下普通Sale...
  

• 做一个被人拥护的呼叫中心主管

  2014-09-05 09:09
  呼叫中心的现场主管经常会遇到这样的问题：因业务的不同，团队业绩总是忽上忽下，业绩很不稳定；刚熟悉业务的坐席又突然想要离职，造成新员工的各种心情各种浮躁。怎样把业绩提升上来，怎样把熟悉业务的坐席留下来，...
  

• 黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，客服表现好给期权

  2014-09-05 07:49
  黎万强对来汇报工作的客服主管说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？服务是小米商业模式的信条我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想...
  

• 客户中心现场运营数据可视化管理设想

  2014-09-04 09:21
  在呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过...
  

• 请体贴对待在客服中心上班的男人

  2014-09-04 09:19
  在客服中心上班的男人，他烦的时候请不要和他争吵，他疯狂工作一天了，他会嗓子痛，他会心烦，他每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让他放松身心的人。在客服中心上班的男人，他是儿子，他是父...
  

• 市值千亿美金,美敦力通过4PS呼叫中心国际标准认证,成医疗行业首家

  2014-09-04 09:16
  上海，2004年9月1日，记者陈燕，今日，美敦力糖尿病大中华区业务总监黄海及管理团队与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及4PS国际标准认证团队的4位顾问共同出席美敦...
  

• 呼叫中心从59－101管理公开课（2014年11月28-29日.北京）

  2014-09-06 15:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• 武汉新楚云计算呼叫中心将推动东湖高新地区电子商务业发展

  2014-09-02 08:58
  云计算所带来的技术变革必将引发应用变革，而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。武汉新楚信息有限公司运营的云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，将推动东湖高新地区...
  

• 呼叫中心班组长管理经验的总结和推广

  2014-09-01 09:43
  呼叫中心班组长被称为兵头将尾，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好班组...
  

• 听得到的微笑--记VIP呼叫中心客服部

  2014-08-29 17:46
  您好！这里是宁夏红集团，请问有什么可以帮您？每天，在VIP呼叫中心客服部办公室都可以听到她们清脆爽朗的声音，VIP客服部的同事们一天的工作也正是从接听的第一个电话开始。看到她们每天忙碌的身影，熟练的接...
  

• 浅谈呼叫中心系统报表的功能实现

  2014-08-29 10:54
  系统报表顾名思义就是从系统里出具的报表，是运营原始数据，呼叫中心的系统构成比较复杂，在没有一体机的时代，呼叫中心的机房是一个很宏伟的地方，那里通常有很多机架，很多线缆，遍布着交换机、服务器、UPS、语...