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• 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势

  2015-01-06 16:22
  刘易斯拐点（LewisTurningPoint）是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增...
  

• 多元化、游戏化、互联网化的80/90后呼叫中心员工管理创新

  2015-01-06 11:39
  近年来，越来越多的80/90后投身职场，在为企业注入新鲜血液的同时，也随之带来了管理上的巨大挑战。尤其在呼叫中心，对于这群被打上了个性自我、抗压能力差、对企业文化认同感不足等性格标签的年轻人，该如何进...
  

• 移动互联时代，维系客户关系的虹桥何在？

  2015-01-06 11:36
  传统上，客户在企业面前是弱势的。进入互联网时代，尤其是移动、3G、4G网络迅速拓展，社交媒体无所不在，客户与客户之间的关系更加密切了，客户与企业之间的关系发生了转变。如今，客户这个传统上的弱势群体团结...
  

• 发展呼叫中心产业 贵阳优势明显

  2015-01-05 09:49
  2013年9月，贵阳傍上北京，中关村贵阳科技园引发的大数据效应目前已充分显现;2014年9月，移师上海，贵阳再宣布：要建成黔中声谷，成功打造全球呼叫，贵阳服务的品牌。具体目标是，到2017年底，全市呼...
  

• 从EAP的变革谈新时代员工管理

  2015-01-05 08:51
  随着智能手机的功能越来越多元化，人们的很大一部分生活和时间被手机占据，移动互联网时代已然到来。在这样一个时代，管理信息的传达变得更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易，员工参与决策的机会大大提升，...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2015-01-05 08:50
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 呼叫中心从服务到营销的14条最佳实践

  2015-01-04 12:11
  1.从纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心的转型必须得到企业高层领导的认可与支持。2.应尽早把呼叫中心运营模式的转变告知员工。在跟员工的沟通中，要解释清楚这项转变给员工和客户带来的变化和好处，并...
  

• 呼叫中心哪三类人需要管好

  2015-01-04 11:32
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 贵阳呼叫中心 开班培训700人

  2015-01-04 09:57
  本报讯贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地人才培养培训班日前在贵州省电子工业学校开班，700名学员开始接受为期十天的培训。据介绍，本次培训历时十天，期间共有700名学员分别在省电子工业学校和白云职校陆续...
  

• 自建呼叫中心的软件维护

  2014-12-31 09:08
  (1)病毒预防防御计算机病毒应该从两个方面着手，首先应该加强内部网络管理人员以及使用人员的安全意识，使他们能养成正确上网、安全上网的好习惯。再者，应该加强技术上的防范措施，比如使用高技术防火墙、使用防...
  

• 宁夏三农呼叫中心为农民组织专题讲座

  2014-12-31 09:03
  为了使广大农村党员干部和农民群众全面领会党的十八大四中全会精神，宁夏三农呼叫中心组织相关专家，通过面向全区的视频服务平台为基层党员干部和广大农民群众组织了宣讲十八大四中全会精神讲座，就建设中国特色社会...
  

• 成立十周年 玉柴呼叫中心打造高效服务平台

  2014-12-31 08:52
  2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）成为机械行业继北汽福田后第二家成立呼叫中心的企业。随后，玉柴呼叫中心正式获得国...
  

• 全国首家志愿者 互联网呼叫中心在宁成立

  2014-12-31 08:51
  本报讯（记者曹丽珍）日前，全国首家志愿者互联网呼叫中心——千寻救助志愿者互联网呼叫中心，在南京成立。通过千寻救助1.0这个平台，无论是谁，只要拿起手机，就可以做一个幸福的志愿者...
  

• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销

  2014-12-30 17:32
  10月8日，柳传志搭载当下中国第一社交自媒体《罗辑思维》，问道如何用互联网思维卖好柳桃，发下英雄帖，点名白鸦等五少侠支招，高招者可为柳老一招师，并获万元学费。接下来7天共收到2863份营销方案，23日...