首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 提高呼叫中心效率的经验分享

  2014-05-28 15:15
  呼叫中心的效率对每一个企事业单位而言都是极为重要的，它可以为企业的业务发展打下良好的基础，为企业的客户服务质量带来质的提高，那么如何才能使呼叫中心的效率达到最佳效果呢？在此，金伦总结有以下三点因素：首...
  

• 中燃公司给力实事：高山、挖建社区通燃气，成立呼叫中心

  2014-05-28 09:14
  5月8日，在顺城区抚顺城街道高山社区，施工人员正在对社区内的燃气管外线更新复压。眼看着今年就能用上煤气了，居民张先生非常高兴地说：这下做饭可方便了，以后再也不用换煤气罐了。抚顺中燃公司党的群众路线教育...
  

• 对呼叫中心客户体验与员工体验权衡关系的思考

  2014-05-27 11:21
  本文在学习和了解员工满意度、客户满意度、知识管理等概念的基础上从探索员工心理出发，引入河南11185中心进行认证的实际研究，剖析员工体验与客户体验之间的权衡关系，从而找出江苏11185中心目前管理中的...
  

• 呼叫中心行业受益，高等教育版图谋变：600余所大学拟转职业技术类高校

  2014-05-27 11:06
  陈磊是北京一所职业高中的毕业生，今年3月初，还没有到毕业季，已经有三家企业找他了。他自己综合考虑了一下，选择了北京亦庄开发区的一家外资企业，税后工资3000多。刘倩则奔波在另一个战场上。她是北京一所市...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2014-05-27 10:49
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 什么样性格的人适合呼叫中心工作

  2014-05-27 10:46
  本文从MBTI的理论出发，结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。同时做到人职匹配，满足员工...
  

• 浅谈SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-05-27 08:58
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 贵州财大和北京讯鸟合作项目云呼叫中心运营

  2014-05-26 10:37
  昨日，由贵州财经大学和北京讯鸟科技软件有限公司（简称北京讯鸟）的合作项目——世界树云呼叫中心正式运营。将来贵州有望能够向全国乃至全球提供云呼叫中心服务，这是贵阳市引进北京中关村...
  

• 贵阳“大数据”产业又一新项目运营

  2014-05-26 08:49
  贵阳发展大数据产业，又一个新项目落地。昨日，贵阳讯鸟云计算科技有限公司与贵州财经大学合作建设的大学生创新创业项目——世界树云呼叫中心，正式运营。据悉，贵阳讯鸟云计算科技有限公司...
  

• “世界树”云呼叫中心昨日正式运营

  2014-05-26 08:48
  本报讯5月25日，作为贵阳讯鸟云计算科技有限公司与贵州财经大学合作建设的大学生创新创业项目，世界树云呼叫中心启动运营，标志着该中心可正式承接呼叫中心外包业务。据介绍，去年11月，落户南明区的中关村企业...
  

• 《2014中国呼叫中心产业与运营标杆研究报告》

  2014-05-23 10:28
  《2014中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》由4PS国际标准研究中心调研撰写，主要目的是通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为呼叫中心）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分...
  

• 浅谈呼叫中心的大体分类

  2014-05-23 09:08
  呼叫中心是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。现代呼叫中心已经成为了经营者与其目标人群之间的一个多媒体互动沟通渠道，大体分为以下几...
  

• 不聪明的德国式服务

  2014-05-22 09:06
  德国人的严谨务实，使得他们服务也显得不那么聪明，而这种不聪明服务却赢得了更多的消费者！在很多大众眼里，对德国产品有这样一个印象价格偏高，但值得购买。的确，如今德国制造已成高品质的背书，而德式严谨的服务...
  

• 日本京都设立多语言呼叫中心 提供中文翻译服务

  2014-05-21 13:58
  中新网5月21日电据日本新华侨报网报道，2012年4月开始，日本京都面向外国游客住宿设施设置了多语言呼叫中心，能够对应中文、英语、韩语翻译服务。近日，京都又进一步扩充了此项服务。据日本《产经新闻》消息...