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• 外包呼叫中心的数据安全保障

  2014-08-21 17:01
  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包的业务发包方而言非常重要，从各行业BPO来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。因此外包数据的安全保障，...
  

• 菲律宾呼叫中心客服服务行业迅猛增长 带动便利店“遍地开花”

  2014-08-20 09:19
  【环球网综合报道】据美国彭博社8月17日报道，近年来菲律宾客服服务业的迅猛增长带动了便利店即食快餐的繁荣。据菲律宾711发布的财报，该公司在过去五年内保持着平均年22%的增长，而今年第二季度利润更攀升...
  

• 请温柔对待在客服中心上班的女人

  2014-08-18 09:26
  在客服中心上班的女人，她烦的时候请不要和她争吵，她疯狂工作一天了，她会嗓子痛，她会心烦，她每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人，她懒的时候请不要...
  

• 惠普全球客服中心"金音奖“入户评选日前举行

  2014-08-18 09:10
  "金音奖评选是目前国内唯一由政府与51Callcenter联合主办，国家工信部、国家人保部主管部门指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的，唯一央视新闻报道的行业最高级别评选，且连续4年报道，是大中华...
  

• 呼叫中心的特点及作用

  2014-08-18 08:30
  呼叫中心的特点：1、轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。2、多路外线使用同一个号码，客户来电时自动接入空闲线路，充分...
  

• 翼卡殷建红：四个案例分析呼叫中心价值

  2014-08-15 17:11
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• “CSM”方法轻松打通呼叫中心投诉处理的任督二脉

  2014-08-15 09:21
  如今，各大企业都在努力提升着自己优质的增值服务，归根到底是因为企业不断面临的内外竞争压力，要想服务做得让客户满意且具有持久吸引力，呼叫中心的作用至关重要。服务的本质是一种平衡关系，如果一方的期望值没有...
  

• 呼叫中心正迈入大数据时代

  2014-08-15 09:14
  大数据时代的到来，让远传通信的舞台变得更为广阔。在该公司市场部经理卢森堡看来，呼叫中心是离客户需求行为最近的一个窗口。通过这个客户服务窗口，可以收集用户留下的大量痕迹，为后台云计算提供海量的数据。为大...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-08-15 09:10
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...
  

• 小议呼叫中心行业的职业教育开展

  2014-08-15 08:50
  【前言】时间过得真快，转眼间距离上一篇文章的撰写和发布又过去了半年，期间由于种种原因一直没有静下心来潜心创作，颇有些内疚和自责！以往我所撰写的文章，基本上都是将自己在日常实践工作中的运营管理经验分模块...
  

• 呼叫中心人员流失分析

  2014-08-14 09:13
  人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题。适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表...
  

• 浅谈外包型呼叫中心如何建设项目化管理体系

  2014-08-14 09:12
  在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初，如今呼叫中心多媒体接入，业务模式多样，按运营模式可分为外包型、托管型、自建型，而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化，那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建...
  

• 浅谈呼叫中心运营数据可视化

  2014-08-14 09:10
  一、呼叫中心运营数据可视化的意义数据可视化，如下图所揭示，是让复杂数据以简单清晰的形式呈现的过程和方式方法，是一种更加人性化和注重体验的设计理念。鉴于我们接收信息的主要方式是通过视觉，且对图形的敏感性...
  

• 恒天财富呼叫中心：百万呼叫量背后的故事

  2014-08-13 17:10
  19个女孩，28个月，现日均3000通电话，总计100万话务量，是什么让恒天财富的呼叫中心在短短的时间内达到如此业绩，又是什么让恒天财富的呼叫中心在第三方理财机构成为体系化呼叫中心的代表？设备、人员、...