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• 建立呼叫中心温暖班组体系的案例分析

  2014-07-29 08:46
  背景：随着电信行业进入全业务竞争时代，呼叫中心员工在高服务压力的运营环境中工作，传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求，员工管理需具备前瞻性、整体性。从以往单一地以规章制度管理为重，转变为从细节...
  

• 电讯盈科专业客服业务拓展副总裁梁衡宪---客户联络中心最新外包实践分享

  2014-07-28 11:01
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴---开幕致辞

  2014-07-28 15:30
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Grandsys宏盛高新技术华北事业部总监秦裕杰---遇见呼叫中心创新方案

  2014-07-28 15:30
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 国美在线副总裁叶石砚---电子商务客服中心运营模式

  2014-07-28 15:30
  2014中（第八届）国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心运营需要使命感

  2014-07-25 09:27
  马云创造了许多奇迹，是青年人效仿的楷模，曾经在比尔盖茨接受采访时，被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时，他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜，阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通...
  

• 呼叫中心运营管理的10大技巧

  2014-07-24 10:49
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护，下面上海脉信呼叫中心给出几点比较有参考价值的方法：问题...
  

• 呼叫中心的员工招聘与挽留

  2014-07-24 10:46
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2014-07-24 10:41
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70%以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 呼叫中心成为通信领域一大热点

  2014-07-24 08:46
  为使企业运用通信新技术增强竞争能力，融合电脑、电话高新技术的呼叫中心应运而生。由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫...
  

• 打破传统运营思维 拥抱呼叫中心行业变革浪潮

  2014-07-23 13:59
  2014年开春以来，广东地区的呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务双高的运营形势，据不完全...
  

• 呼叫中心的现状与发展

  2014-07-23 08:55
  呼叫中心的具体作用可以归纳为：提高企业服务质量，让客户满意，使用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善内部管理体制，减少层次，优化的平面...
  

• 呼叫中心三段式排班管理模式探索

  2014-07-18 16:09
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...
  

• 沟通--消除呼叫中心座席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2014-07-18 15:45
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...