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• 案例分析：精准运营，百万分流--基于数据分析的客服中心运营管理

  2014-03-11 11:41
  背景2013年被媒体称为大数据元年，国内外著名企业纷纷宣布成立大数据团队、进军大数据业务，数据就是资源这一观念被各行各业迅速接受。信用卡呼叫中心随着信用卡行业经历十年的高速发展期之后，运营模式日渐成熟...
  

• 全球最大医疗科技公司美敦力，今日在京宣布接轨4PS国际标准认证体系

  2014-03-07 15:42
  北京消息，今日，全球最大医疗科技公司美敦力（Medtronic），在北京宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入与认证，帮助美敦力糖尿病客户联络中心进一步提升管理与服务...
  

• 4PS标准荐文：从亮剑看管理;分析太到位了

  2014-03-06 18:00
  一、随时随地招录人才​人才来源于三种途径：​一是被吸引来的，​二是被筛选出来的，​三用重金挖过来。​李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说...
  

• 利用呼叫中心 全面构建客户服务模式

  2014-03-06 17:54
  近年来，国内许多企业已经陆续开始筹建呼叫中心，呼叫中心对于企业开发新客户、维系老客户、推广新业务、产品销售等方面起到了非常重要的作用。​纵观当前国内企业对呼叫中心的应用，笔者总结了以下几种...
  

• 比特币平台Mt.Gox成立呼叫中心：期望重新崛起

  2014-03-03 08:46
  3月3日消息，日本比特币交易所Mt.Gox周日在网站上公告称，已成立一个呼叫中心，回应所有的问题咨询。Mt.Gox的这则公告以英文和日文发布，提供了一个电话号码，并表示服务时间为日本当地时间周一至周五...
  

• 优质的管理作为呼叫成功的关键点

  2014-02-27 11:50
  呼叫中心作为一种通讯服务类行业被各行各业的人们普遍使用，随着用户数量的逐日递增，客户的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的业务开始变得越来越多，越来越复杂。所谓业务的需求推动技术的发展。在搭建、...
  

• 呼叫中心效率的影响因素

  2014-02-27 11:38
  首先，最重要的是，系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给客服带来了不必要的麻烦，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2014-02-27 10:43
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2014-02-26 16:52
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 呼叫中心上班族全天颈椎保养法则

  2014-02-26 16:43
  上班时对著电脑一坐就是半天，下班后低头玩手机一玩就是几个鐘头，使得颈椎亚健康常常不请自来。颈椎亚健康防重於治，遵循24小时颈椎保养指南，可以帮你远离颈椎疼痛困扰。​​7︰00&...
  

• 山东寿光打造蔬菜调度呼叫中心可配菜上门

  2014-02-25 15:15
  近日，作为我国第一个拥有自主知识产权技术高端呼叫中心平台的北京恩源科技有限公司入驻寿光市软件园，建设、运营中国蔬菜调度呼叫中心，以此来打造寿光健康蔬菜的标准，引领蔬菜行业的发展，拉动整个产业链的延伸和...
  

• 潍坊市高新区加快发展服务外包产业促进经济发展

  2014-02-24 08:41
  2月22日，在山东呼叫中心产业基地座席区，工作人员正在为客户提供话务服务。目前，基地内已有大地保险、顺丰速运、海尔等企业及业务入驻，呼叫座席达到5000个。近年来，潍坊市高新区依托高新技术产业发展的基...
  

• 呼叫中心运营管理——主管的任务和职责

  2014-02-21 12:05
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为亿伦呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面...
  

• 呼叫中心如何有效地进行员工激励

  2014-02-20 17:58
  呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的...