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• 英国一呼叫中心遭遇多个奇葩请求：女子要钱买衣服

  2014-02-08 11:16
  小小青蛙，一定想不到有人会对它提起诉讼。据英国《镜报》2月7日报道，英国西萨塞克斯郡一名男子对青蛙提出抱怨，声称受到了它的骚扰。据报道，这名男子给英国克劳利自治委员会的呼叫中心打电话说自己受到一只青蛙...
  

• 颜晓滨：国家电网客服中心美丽职场现场分享（组图）

  2014-02-08 10:25
  昨天在厦门西提和著名天使投资家蔡文胜等交流了4个小时.前几年他说人类已无法阻挡微信发展，它将使50%APP无存在价值，现在看来是这样！今天除了聊移动互联网、呼叫中心外，他说人和机器未来将联在一起，人将...
  

• 前瞻未来呼叫中心职场艺术

  2014-02-08 10:19
  近十几年，呼叫中心在中国蓬勃发展，越来越受到企业或政府的重视，他们惊喜于呼叫中心所能带来的巨大效益。过去的五年，呼叫中心的职场环境经历了脱胎换骨式的变化。我有幸亲历这个发展过程并积极参与其中，将许多1...
  

• 排队心理学：排队时你最讨厌什么？

  2014-02-08 09:39
  是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？在运营这门学问中有一个经久不衰的问题——排队论（QueuingTheory...
  

• 移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

  2014-02-07 15:22
  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客户需求做出反...
  

• FCC迫使运营商打通将短信发送至911呼叫中心的渠道

  2014-02-07 08:39
  .美国联邦通讯委员会(FCC)已经发起了一项倡议，希望全美所有运营商能够在年底前支持911短信报警服务。在一篇新闻稿中，该委员会表示："尽管语音呼叫911仍是首选方案，但是民众也希望能够直接向当局发送...
  

• Trust的美国呼叫中心迁入新址

  2014-02-07 08:33
  2014年1月31日奥兰多、新加坡、法兰克福-TrustInternational（以下简称Trust）将其美国的呼叫中心运营搬入了一个更新、更大的办公场地，以满足近期增长和未来扩张的需求。Trust...
  

• 中兴通讯牵手合川 打造西南智慧城市产业园

  2014-02-07 08:27
  科学划分五大功能区域,让区县不断尝到招商引资的甜头。1月26日,国内移动互联网产业的领军企业中兴通讯股份有限公司与处于城市发展新区的合川区签署战略合作协议,在合川投资建设西南智慧城市产业园项目。中兴通...
  

• 索契为冬奥设28自助查询平台 呼叫中心7语种服务

  2014-01-29 11:04
  1月28日电据俄新网报道，索契市政府公告中说，该市政府将为2014年冬季奥运会来宾和参加者安装28个俄文和英文版的电子自助查询平台。公告中指出，这种自助信息查询机可以被视为电子志愿者，里面包含疗养区交...
  

• 外交部年内将建成应急呼叫中心

  2014-01-29 09:50
  除了开通官方微信,外交部领事司还对中国领事服务网进行了升级和改版,新增了海外申请护照在线预约系统和出国及海外中国公民自愿登记系统。出国旅行的中国公民在自愿登记系统登记个人、团组及旅行信息后,将便于外交...
  

• SIP轻结构呼叫中心更单纯、更灵活、更开放

  2014-01-29 08:59
  SIP是社会大分工的产物，传统的网络其信令往往是为了适应特定的需求而量身定做的，因此缺乏智能和扩展，而SIP像是一个专业的中介公司，他的业务仅仅是帮助你在不同人之间建立联系，至于联系建立后你想要用这份...
  

• 问，呼叫中心，谁主沉浮？

  2014-01-29 08:52
  我的案头有一部老式电话机，这部电话机是化80块钱从潘家园文玩市场淘的宝。他已经放在我的办公室案头整整15年了。许多到我办公室茶叙的伙伴几乎都会问一个同样的问题，这个电话机还能够用吗？我总是笑答，即使能...
  

• 呼叫中心关注通话均长，但不必在意通话均长

  2014-01-28 09:50
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 解析呼叫中心知识库管理

  2014-01-27 09:23
  您是否听说过这种说法：知识管理系统（KM）是让您告别信息领域噩梦的良方。有了知识管理系统，您的客户代表就可以通过各数据库、内部网、电子邮件提醒、备忘录以及手册等找到疑难杂症的答案，从而避免令呼叫者产生...