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• 呼叫中心的概念及特点

  2014-06-17 08:42
  呼叫中心具备以下五个特点,同时也可用以下五句话对它进行定义:1、呼叫中心是一个大容量信息承载平台;2、呼叫中心是一个综合通信枢纽;3、呼叫中心是一个各种信息的综合分析、处理平台;4、呼叫中心是一个应用...
  

• 呼叫中心的信息安全管理

  2014-06-16 12:00
  呼叫心作为企业提供服务与营销的一个技术平台，虽然在中国的发展仅十余年，但已逐步形成产业集聚的规模。在运营前期，呼叫中心较多注重各类规范与标准是否达成，追求对客户问题的解决；现阶段，越来越多的呼叫中心在...
  

• 盘活资源搭建体系，开辟呼叫中心人才培养新天地

  2014-06-16 11:45
  长期以来，如何通过对员工进行岗位培养推动企业可持续性发展，一直是呼叫中心人力资源管理者研究的方向。从呼叫中心战略发展角度来看，在企业投入成本为定值的情况下，通过建立客户服务人员岗位培养和激励，结合绩效...
  

• 呼叫中心的真正意义

  2014-06-16 10:07
  什么是真正的呼叫中心呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）的一种新的综合信息服务系统。有的人喜欢把它分成几代来说明发展的历史，我想说明的是：早期的仅以电话和接话人员组成的电话热线服务...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-06-13 10:18
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 呼叫中心知识库价值浅析

  2014-06-12 10:38
  对于一个企业而言，随着业务的增多、企业的发展，呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的据统计报表、通话录音、座席监控等功能将更有利于企业管理和决策；来电弹屏、IVR语音导航、智能路由等功能将有力提升企业...
  

• 呼叫中心在环保行业应用之浅析

  2014-06-11 09:08
  二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重。国际和国内环境保护组织...
  

• 呼叫中心系统的建设与管理

  2014-06-11 08:39
  建设误区当前，企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业...
  

• 2014中国呼叫中心与BPO产业大会(夏季)-7月17日.北京

  2014-06-10 10:24
  http://www.51callcenter.com/2014city/...
  

• 呼叫中心如何从电子商务时代获利？

  2014-06-09 09:43
  民航资源网2014年6月6日消息：电子商务飞速发展是否真让传统的呼叫中心无所适从呢？网络和移动平台机器客服是否会真能取代传统的呼叫中心？呼叫中心应尽快适应高速发展的电子商务时代，寻找到新的发展路径。让...
  

• 手机终端作为呼叫中心的移动座席成为可能

  2014-06-06 16:47
  近两年，随着移动网络迅猛发展，智能手机的大范围普及已经让每一个网民都置身其中，智能手机就像一个便携电脑，可以安装各种软件，且携带方便。智能手机在改变人们生活的同时，也逐渐开始影响企业的管理方式。随着经...
  

• 呼叫中心系统建设和运行的关键点

  2014-06-06 10:14
  看一个呼叫中心系统，有不同的角度，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利旧设备，如何能够发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合;从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身...
  

• 呼叫中心与统一通信的融合技巧

  2014-06-04 15:55
  随着越来越多的消费者开始使用智能手机和平板电脑来浏览网页信息，此外还开展业务往来，对于可以上网或能够通过他们的智能手机收到通知的那些客户来说，无论是获取产品的有关销售信息还是与客户呼叫中心坐席的交谈,...
  

• 呼叫中心应用于装潢设计公司

  2014-06-04 10:03
  同济经典设计是装饰装修领域的注册品牌及商标，属于上海市装饰装修行业的知名企业。公司总部坐落于同济高科技园区内，是采取股份合作制的高技术型企业，具有上海市科委颁发的科技企业证书，隶属上海同济高技术有限公...