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• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书

  2014-04-25 13:10
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 橡果国际IT系统集成部总经理郑毅--用互联网思维来支持业务转型

  2014-04-25 11:40
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 饭统网成也呼叫中心，败也呼叫中心

  2014-04-25 11:08
  【IT时代周刊编者按】存在十年之久的餐饮预订网站饭统网就这么没了，于是，O2O火热之下又一反面教材诞生了。不同于这两天各媒体人仅针对饭统网的报道分析，本文从饭统、维络城以及丁丁这三家餐饮O2O公司的没...
  

• 中国人保财险客服管理部总经理李俊晞--浅谈客户满意导向的服务质量管理模式

  2014-04-25 10:03
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海对外信息服务热线董事长乐迪--九零后员工的特质与培养

  2014-04-25 09:38
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 流失率是呼叫中心运营的万恶之源

  2014-04-25 09:20
  对于呼叫中心而言，人是最宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富，而目前呼叫从业人员普遍面临轮班制度、持续情绪压力、缺乏职业安全感、社会认同度低等特有难题，导致人员流失。根据商务智...
  

• 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  2014-04-25 09:17
  人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现，突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。R...
  

• 特思尔大宇宙高级副总裁俞勤--电子商务时代的客户服务中心

  2014-04-24 10:48
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 广东移动客服中心总经理周伟强--接触的力量-CPC模型精益服务运营管理

  2014-04-24 10:03
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 捷通华声公司总经理武卫东--灵云智能人机交互 助力客户服务新模式

  2014-04-24 09:48
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 云知声产品总监欧光欣--开启语音交互新时代

  2014-04-24 09:14
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• O2O漫谈之“先烈”们的基因之殇

  2014-04-24 08:56
  在O2O领域杀出一番天地，比摩西带领在埃及为奴的以色列人逃亡、建国还要艰难。前途未卜，后有追兵。而且，大部分公司没有摩西开路红海的神通，只好在不断挣扎中被渐渐淹没。4月22日，网上盛传一则消息，饭统网...
  

• 2014海峡两岸客户联络中心行业参访交流会(6月15-22日.台湾)

  2014-04-23 17:08
  http://www.51callcenter.com/tw/...
  

• 中兴通讯股份有限公司总工何军--云呼叫中心发展趋势展望

  2014-04-23 10:51
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...