首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 统计呼叫 第一时间响应

  2014-01-17 12:27
  喂，您好！请问您是哪里？我是四川凉山的一家企业。您是企业的统计员吗？我是。财物报表、生产报表等都是您进行统计吗？是的。联网直报中遇到的问题在这里能得到及时答复吗？可以的，统计局呼叫中心的工作人员很热心...
  

• 全媒体融合：联络中心的下一站

  2014-01-14 17:35
  移动互联、社交媒体无疑是当前ICT领域的大热点。当需要进行远程沟通和交流时，越来越多的人第一反应是能否使用新媒体、新交互渠道进行，而不像两年前，优先考虑的是传统语音电话。催化这一反应的正是智能移动终端...
  

• 精益六西格玛的呼叫中心数据收集与分析

  2014-01-14 09:50
  在上两篇专栏中，我主要介绍了在D阶段所使用的一些工具，如VOC，CTQs和SIPOC流程图，这些工具的主要的作用就是进行问题的界定以及数据的量化，也就是找到问题Y的测量数据和可能引起Y的所有X的数据（...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年4月24-26日上海)

  2014-01-13 11:05
  http://51callcenter.com/4ps10/...
  

• 呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理

  2014-01-13 09:38
  随着4G通信时代的到来，人们的社会需求不断提高，通信运营商在技术、服务、运营和管理上都面临着新挑战。作为通信行业的呼叫中心，做好内部兼职讲师队伍建设，培养出满足市场业务发展需求的员工讲师队伍，助力企业...
  

• 注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队

  2014-01-10 09:45
  培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间。本文通过搜集大量呼叫中心和各行业培训相关文献，结合具体哪个公司北京电话中...
  

• 呼叫中心在持续完善为企业带来核心价值

  2014-01-09 18:29
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 云呼叫中心的四大瓶颈

  2014-01-09 18:28
  我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中...
  

• 呼叫中心力提升效率与管理成本十大招

  2014-01-09 11:53
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 230余名呼叫服务员获得国家从业资格证

  2014-01-09 09:28
  本报讯昨日，青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛表彰仪式在青岛市人社局12333民生服务中心举行。230余名选手获得国家职业资格三级证书。持证者便是高级技工，参赛的非本市户籍人员，取得助理呼叫服务师职业资...
  

• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 中国一拖呼叫中心升级扩容项目切换上线

  2014-01-08 09:16
  2013年12月19日晚22时，中国一拖呼叫中心实现新老系统成功切换。中国一拖原呼叫中心系统建于2008年，经过近五年的运行，各方面都难以适应现在产品服务与用户咨询的要求，与行业竞争企业也有较大的差距...
  

• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 新增开放呼叫中心等四项业务

  2014-01-07 09:24
  本报北京1月6日讯记者黄鑫报道：工业和信息化部与上海市人民政府今天联合发布了《关于中国（上海）自由贸易试验区进一步对外开放增值电信业务的意见》，决定在上海自贸区内试点进一步对外开放增值电信业务。《意见...