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• 砚台镇定安村“巧用”远程教育呼叫中心在线学习

  2013-12-03 08:33
  本网讯(通讯员张静)重庆市远程教育中心开通远程教育呼叫中心，定期组织专家在线授课，并进行节目预报。村民可以选择性的在线听课，并可以在线语音视频会话咨询专家和文字咨询专家，甚至还可以给专家打分。砚台镇定...
  

• 合肥：呼叫中心产业迈入3.0时代

  2013-12-03 08:31
  呼叫中心产业是服务外包产业细分领域之一，近年来发展十分迅猛，业务领域涵盖了客户服务、市场营销、技术支持等，并呈现鲜明的地域性特征，华北、华东和华南三个地区占据了我国呼叫中心席位数量的绝大部分。3年前，...
  

• “纽约市311”客户服务呼叫中心参观侧记--科技为市政服务添力量

  2013-12-02 17:21
  十八届三中全会提出要创新行政管理方式，建设服务型政府，提高科学管理水平。纽约作为全球大都会，虽经百年风雨起起落落，却一直是美国最具活力的城市之一，特别是近年来城市管理更被认为走在美国的前列，纽约市城市...
  

• 广州嘉音讯正式接轨4PS国际标准认证体系

  2013-12-02 13:34
  近日，广州嘉音讯通讯有限公司4PS国际标准体系现场认证评测与辅导会议在嘉音讯广州总部再度进行。据悉，嘉音讯是广东联通客服中心的主要合作伙伴。​​几个月前，经过前期认真考察，嘉音...
  

• 宁波市司法局12348呼叫中心建设项目公开招标公告

  2013-12-02 09:26
  宁波市司法局12348呼叫中心建设项目的采购公告公告次数：1发布日期：2013-11-25根据《中华人民共和国政府采购法》及有关办法，宁波市政府采购中心就宁波市司法局12348呼叫中心建设项目进行公开...
  

• 云呼叫中心将迎来快速发展期

  2013-11-29 09:27
  随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中...
  

• 第四代呼叫中心及呼叫中心的发展

  2013-11-29 08:40
  呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。第一代呼叫中心：人工热线电话第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化...
  

• 呼叫中心满8岁了 8年来接听电话60万个

  2013-11-29 08:15
  12月1日是山西晚报14周年社庆的日子，也是呼叫中心8岁的生日。2005年12月1日，山西晚报成立呼叫中心，成为我省惟一一家拥有CRM系统的媒体。8年来，经过与多家兄弟媒体的学习，以及我们自己一点点的...
  

• 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

  2013-11-28 09:10
  EAP，即员工援助计划，指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组...
  

• 奥的斯中国客户中心第三次荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2013-11-28 08:27
  近日，在辽宁举行的金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次荣膺中国最佳客户联络中心—客户服务奖称号。奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生代表...
  

• 呼叫中心成企业重要职能部门

  2013-11-27 09:23
  对呼叫中心的投资应用主要有几种方式：自建(In-houseCallCenter)、外包(OutSourcingCallCenter)、托管及设备租赁(ApplicationServiceProvide...
  

• 泰达·慧谷打造呼叫中心为核心的服务外包产业园区

  2013-11-26 10:12
  泰达·慧谷：项目规划面积800亩，总建筑面积71万平方米，总投资约70亿元。作为大连生态科技创新城的重点项目，泰达·慧谷把以呼叫中心为核心的服务外包产业及以物联网、创业孵化...
  

• 呼叫中心VIP服务组持线时长的思考

  2013-11-26 08:34
  持线时长（HoldingTime）是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间，座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分，但是过长的持线时间则表明座席...
  

• 蜀中一剑：成立为民呼叫服务中心，就是要方便群众

  2013-11-25 08:35
  一个号码，对接政府各个职能部门，从此再也不用担心被不同部门的服务电话绕来绕去了。记者从成都新都区获悉，该区正在申请以96开头的5位数政务热线，成立香城呼叫服务中心，提供除紧急事项外的全方位信息咨询、政...