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• 呼叫中心录音系统作用

  2014-02-12 15:32
  录音系统在呼叫中心中起到的作用有三：一、对每个营业网点的柜台服务和对信用卡或VIP大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证最佳的柜台服务、信用卡服务，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户纠纷，提高对于客...
  

• 客户期望和体验与呼叫中心管理

  2014-02-12 10:17
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：​​这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席...
  

• 2014年云呼叫中心市场的发展趋势

  2014-02-11 15:55
  【赛迪网讯】2月11日消息，根据Gartner的数据显示，到2014年云服务市场将达到1490亿美元，而在2011年仅有810亿美元。云呼叫中心作为一款服务型产品，突破时间、空间的限制，有着建设周期短...
  

• 云呼叫中心软件的知识库信息管理

  2014-02-11 15:52
  当你拨打电话到一个呼叫中心软件，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识...
  

• 云呼叫中心之“知识库”应用

  2014-02-11 15:49
  无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工！但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企...
  

• 英国一呼叫中心遭遇多个奇葩请求：女子要钱买衣服

  2014-02-08 11:16
  小小青蛙，一定想不到有人会对它提起诉讼。据英国《镜报》2月7日报道，英国西萨塞克斯郡一名男子对青蛙提出抱怨，声称受到了它的骚扰。据报道，这名男子给英国克劳利自治委员会的呼叫中心打电话说自己受到一只青蛙...
  

• 颜晓滨：国家电网客服中心美丽职场现场分享（组图）

  2014-02-08 10:25
  昨天在厦门西提和著名天使投资家蔡文胜等交流了4个小时.前几年他说人类已无法阻挡微信发展，它将使50%APP无存在价值，现在看来是这样！今天除了聊移动互联网、呼叫中心外，他说人和机器未来将联在一起，人将...
  

• 前瞻未来呼叫中心职场艺术

  2014-02-08 10:19
  近十几年，呼叫中心在中国蓬勃发展，越来越受到企业或政府的重视，他们惊喜于呼叫中心所能带来的巨大效益。过去的五年，呼叫中心的职场环境经历了脱胎换骨式的变化。我有幸亲历这个发展过程并积极参与其中，将许多1...
  

• 排队心理学：排队时你最讨厌什么？

  2014-02-08 09:39
  是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？在运营这门学问中有一个经久不衰的问题——排队论（QueuingTheory...
  

• 移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

  2014-02-07 15:22
  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客户需求做出反...
  

• FCC迫使运营商打通将短信发送至911呼叫中心的渠道

  2014-02-07 08:39
  .美国联邦通讯委员会(FCC)已经发起了一项倡议，希望全美所有运营商能够在年底前支持911短信报警服务。在一篇新闻稿中，该委员会表示："尽管语音呼叫911仍是首选方案，但是民众也希望能够直接向当局发送...
  

• Trust的美国呼叫中心迁入新址

  2014-02-07 08:33
  2014年1月31日奥兰多、新加坡、法兰克福-TrustInternational（以下简称Trust）将其美国的呼叫中心运营搬入了一个更新、更大的办公场地，以满足近期增长和未来扩张的需求。Trust...
  

• 中兴通讯牵手合川 打造西南智慧城市产业园

  2014-02-07 08:27
  科学划分五大功能区域,让区县不断尝到招商引资的甜头。1月26日,国内移动互联网产业的领军企业中兴通讯股份有限公司与处于城市发展新区的合川区签署战略合作协议,在合川投资建设西南智慧城市产业园项目。中兴通...
  

• 索契为冬奥设28自助查询平台 呼叫中心7语种服务

  2014-01-29 11:04
  1月28日电据俄新网报道，索契市政府公告中说，该市政府将为2014年冬季奥运会来宾和参加者安装28个俄文和英文版的电子自助查询平台。公告中指出，这种自助信息查询机可以被视为电子志愿者，里面包含疗养区交...