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• 呼叫中心助你走上成功的彼岸

  2014-01-21 09:17
  河南文化产业网1月20日消息：呼叫中心助你走上成功的彼岸如果想要拥有大的成功，必须得民心，不管做的哪行哪业，国家领导人是如此，企业家也是如此，那些想要成功的人也必须是如此。对于一个商人而言，消费者的喜...
  

• 1年跨出10年成就，颜晓滨之高效时间利用10个技巧

  2014-01-20 09:50
  人生是一种经历！有的人，活着，却等于死了。有的人，活了10年，却不如别人1年。而有的人活了10年，却有如活了100年!因为有的人善于利用时间，而有的人善于消磨时间。只要有心，有法，1年能够活出别人10...
  

• 贵阳讯鸟云计算中心项目预计2016年建成

  2014-01-20 09:25
  本报讯1月18日，位于贵州双龙临空经济区的贵阳讯鸟云计算中心正式开工。作为中关村贵阳科技园的重要一核，临空经济区高起点开发建设，通过引进以大数据为代表的临空现代服务业，推动产业转型升级。贵阳讯鸟云计算...
  

• 呼叫中心为企业建立最佳沟通方案

  2014-01-20 09:05
  当前我们的通讯科技越来越发达了，很多事情都可以通过通讯设备来进行协商解决，这是很多人都拍手叫好的事情。很多公司、企业等等都充分利用了这个高科技的通讯设备，将自己做大做强。而现在，还有一种叫做虚拟呼叫中...
  

• 重庆巴南依托远程呼叫分中心实施党代会直播

  2014-01-17 12:34
  中新重庆网1月17日电（通讯员巴组宣）1月15日，重庆巴南区召开第十二届党代会第三次会议，大会开幕式通过全市唯一的视频互动分平台——重庆运程呼叫中心巴南分中心实施直播，取得良好...
  

• 统计呼叫 第一时间响应

  2014-01-17 12:27
  喂，您好！请问您是哪里？我是四川凉山的一家企业。您是企业的统计员吗？我是。财物报表、生产报表等都是您进行统计吗？是的。联网直报中遇到的问题在这里能得到及时答复吗？可以的，统计局呼叫中心的工作人员很热心...
  

• 全媒体融合：联络中心的下一站

  2014-01-14 17:35
  移动互联、社交媒体无疑是当前ICT领域的大热点。当需要进行远程沟通和交流时，越来越多的人第一反应是能否使用新媒体、新交互渠道进行，而不像两年前，优先考虑的是传统语音电话。催化这一反应的正是智能移动终端...
  

• 精益六西格玛的呼叫中心数据收集与分析

  2014-01-14 09:50
  在上两篇专栏中，我主要介绍了在D阶段所使用的一些工具，如VOC，CTQs和SIPOC流程图，这些工具的主要的作用就是进行问题的界定以及数据的量化，也就是找到问题Y的测量数据和可能引起Y的所有X的数据（...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年4月24-26日上海)

  2014-01-13 11:05
  http://51callcenter.com/4ps10/...
  

• 呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理

  2014-01-13 09:38
  随着4G通信时代的到来，人们的社会需求不断提高，通信运营商在技术、服务、运营和管理上都面临着新挑战。作为通信行业的呼叫中心，做好内部兼职讲师队伍建设，培养出满足市场业务发展需求的员工讲师队伍，助力企业...
  

• 注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队

  2014-01-10 09:45
  培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间。本文通过搜集大量呼叫中心和各行业培训相关文献，结合具体哪个公司北京电话中...
  

• 呼叫中心在持续完善为企业带来核心价值

  2014-01-09 18:29
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 云呼叫中心的四大瓶颈

  2014-01-09 18:28
  我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中...
  

• 呼叫中心力提升效率与管理成本十大招

  2014-01-09 11:53
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...