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• 呼叫中心上班族全天颈椎保养法则

  2014-02-26 16:43
  上班时对著电脑一坐就是半天，下班后低头玩手机一玩就是几个鐘头，使得颈椎亚健康常常不请自来。颈椎亚健康防重於治，遵循24小时颈椎保养指南，可以帮你远离颈椎疼痛困扰。​​7︰00&...
  

• 山东寿光打造蔬菜调度呼叫中心可配菜上门

  2014-02-25 15:15
  近日，作为我国第一个拥有自主知识产权技术高端呼叫中心平台的北京恩源科技有限公司入驻寿光市软件园，建设、运营中国蔬菜调度呼叫中心，以此来打造寿光健康蔬菜的标准，引领蔬菜行业的发展，拉动整个产业链的延伸和...
  

• 潍坊市高新区加快发展服务外包产业促进经济发展

  2014-02-24 08:41
  2月22日，在山东呼叫中心产业基地座席区，工作人员正在为客户提供话务服务。目前，基地内已有大地保险、顺丰速运、海尔等企业及业务入驻，呼叫座席达到5000个。近年来，潍坊市高新区依托高新技术产业发展的基...
  

• 呼叫中心运营管理——主管的任务和职责

  2014-02-21 12:05
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为亿伦呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面...
  

• 呼叫中心如何有效地进行员工激励

  2014-02-20 17:58
  呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2014-02-20 17:54
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 呼叫中心的六西格玛数据分析攻略

  2014-02-20 17:51
  在前面的专栏中讲解了DMAIC中Define和Measure阶段所用到的一些工具，这篇专栏介绍Analysis（分析）阶段用到的一些工具，下图是A阶段的工作步骤图。在本章中主要介绍CPK图、散点图、鱼...
  

• 浅析呼叫中心的角色关系

  2014-02-20 17:45
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了——他不过是个即将满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
  

• 艾德声携国际首款穿戴式智能语音产品参加柏林呼叫中心展会

  2014-02-20 17:29
  2014年2月20日，历时三天的全球规模最大的第16届国际客户服务、通信及呼叫中心展会在德国柏林落下帷幕，会展上，来自北欧电声王国丹麦的艾德声公司带来了他们的两款新产品-世界首款穿戴式智能语音终端pi...
  

• 虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

  2014-02-19 11:41
  呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。在这里，他们从上午8点到下午6点一直在接电话，当员工回家之后，呼叫中心就关了。但当天气突变或流感爆...
  

• 呼叫中心内容与外部分析管理端倪

  2014-02-17 09:20
  分析应用在财务、市场和销售等职能领域中应用由来已久，其目的不只是为了提供漂亮的报表，而是为了找出数据中的规则，让死数据变成活信息。​​呼叫中心分析逐渐壮大​呼叫中心...
  

• 浅论建设呼叫中心应注意的事项

  2014-02-14 12:43
  据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3小时，那其他时间干嘛去了呢？生气、别扭、闹情绪、倦怠……这些便是导致工作时间大量流失的罪魁祸首。同时，也说...
  

• 2014年马上自建呼叫中心 马上有钱

  2014-02-12 15:54
  中国的呼叫产业已跨越了建设期进入优化期，用户需要的不仅仅是系统和技术，更多关注的是如何更好地利用呼叫中心产生现实的回报。企业的产品、服务及员工的素质好比是匹马，要想这匹千里马跑的更远，跑的比别人快，需...
  

• 利用呼叫中心做好电话营销成功秘籍

  2014-02-12 15:45
  企业做传统电话营销使用手工拨号大致存在以下难题，金伦呼叫中心总结如下：1.手动拨打电话，容易拨错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间；2.手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失...