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• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2013-11-12 09:09
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 外包呼叫中心费用明显增长

  2013-11-12 09:06
  俄罗斯商务咨询网站11月7日报道，据RBC.research机构推出的俄罗斯2013年外包呼叫中心市场报告的数据，在2012-2013年间，外包呼叫中心服务的基本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增长。...
  

• 造成呼叫中心执行力不力的八大原因

  2013-11-11 09:17
  效率的高低直接决定着企业的发展前景，对于呼叫中心企业来说，员工的执行力则是影响呼叫中心企业的未来发展方向，因此，分析造成执行力不力的原因至关重要：1、指令不明确：高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层...
  

• 青岛首届呼叫技能竞赛举行 呼叫服务"不简单"(图)

  2013-11-11 08:33
  青岛齐鲁网11月10日讯（记者张化行）先生您好，您的问题我会尽快帮您解决……11月10日，青岛城市管理职业学校的教室里不时传来这样的声音，然而这里并非课堂，也不是客服中心，...
  

• 2013中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(12月19日.上海）

  2013-11-08 15:29
  http://www.51callcenter.com/2013financial/...
  

• 俄罗斯的呼叫中心服务价格上涨7-10％

  2013-11-08 11:04
  据RBC.research机构推出的俄罗斯2013年外包呼叫中心市场报告的数据，在2012-2013年间，外包呼叫中心服务的基本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增长。对外包呼叫中心服务价格的对比分析显...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2013-11-08 08:58
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：您好，很高兴为您服务等。同样是电话客服，同样是说您好，很高兴为您服务，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？您好...
  

• 张湘辉：基于云及大数据的联络中心

  2013-11-08 08:16
  【IT商业新闻网讯】（记者柳青）2013年11月7日，由IT商业新闻网主办，IT时代周刊和全国CIO/CTO俱乐部协办的探索*发现2013大数据暨移动应用高峰论坛在北京新世纪日航饭店三层隆重举办。本次...
  

• 电信QQ客服800010000 引领全新服务沟通模式

  2013-11-07 08:06
  企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起，如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报？关键就是将客户服务做到极致。《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。面对移动互联网时...
  

• 理财电销类呼叫中心的聚宝盆

  2013-11-07 08:00
  行业背景当今投资理财对人们来说已经不再陌生，各种各样的投资方式和宣传，让人们不知不觉的进入了投资世界。投资理财的方式也呈现出了百花齐放的局面，股票、基金等传统投资方式不再是唯一，贵金属投资逐渐受到了越...
  

• 2013金音奖标杆案例：三星电子客户服务中心

  2013-11-06 08:37
  近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评选标准，三六五客服世界战略合作的...
  

• 2013金音奖最佳服务创新：北京汽车客服中心

  2013-11-05 09:20
  近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评选标准，三六五客服世界战略合作的...
  

• 2013金音奖优秀外包：大连易尚阳光

  2013-11-05 09:16
  近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评选标准，三六五客服世界战略合作的...
  

• 2013金音奖最佳外包：中国电信广东号百（2万席）

  2013-11-04 18:19
  近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评选标准，三六五客服世界战略合作的...