首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 中国呼叫中心发展趋势与未来业务方向

  2013-11-22 08:50
  结合创想智慧2013年版《中国呼叫中心市场现状与发展趋势研究报告》、《国外呼叫中心标杆案例研究报告》的编审，笔者对中国呼叫中心市场的发展形势与业务模式进行了研究与系统的思考，并在上述报告中进行发布。在...
  

• 浅谈降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略

  2013-11-21 08:46
  核心理念：俗话说一种米养百种人，作为呼叫中心的管理者，如何围绕呼叫中心劳务工群体占比大、呼叫行业率职率高、客服人员流动性强的特点，结合企业生产经营管理，采取有效措施做好识才、选才、育才工作，具有极为重...
  

• 微信CRM：强不强？请自己判断！

  2013-11-21 08:25
  微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。前一阵很...
  

• “选对人”是降低呼叫中心人员流失率的第一方法

  2013-11-18 09:06
  呼叫中心系统的业务特性决定了其人员需求有自身的特点，呼叫中心系统一线员工与客户沟通的主要工具是电话，很多客服代表平均每月要接听5000～6000通电话，需要面对各种各样的客户和他们提出的五花八门的问题...
  

• 亚马逊投资江西打造呼叫中心

  2013-11-18 08:14
  近日，位于江西南昌市高新区的贝塔斯曼欧唯特—亚马逊呼叫中心正式开业。该中心由世界500强企业亚马逊公司和贝塔斯曼集团共同投资建设的。中心成立后，预计年产值将达1.5亿元。该中心的建成将进一...
  

• 朔州市商务局局长安宪一行深入朔州市家政网络服务中心进行调研

  2013-11-18 08:06
  为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，11月13日，市商务局局长安宪一行深入朔州市家政网络服务中心进行调研。家政网络服务中心相关负责人高飞等陪同调研。家...
  

• “超级航母”呼叫中心的网络安全

  2013-11-18 08:02
  江苏移动呼叫中心，绝对算得上是呼叫中心界的航母，总设计60000座席的呼叫中心规模，几乎让所有呼叫中心都甘居其下。据企业网D1Net记者了解，江苏移动呼叫中心目前拥有大约1000~2000台终端、超过...
  

• 酒仙网双11破2.2亿 呼叫中心接通率99%

  2013-11-15 14:35
  据酒仙网董事长郝鸿峰透露，截至2013年11月12日零点，酒仙网11·11购物节总销售额已经超过2.21亿元，年增长率超过360%，再次创造了中国酒类零售新纪录。记者为大家阐述下，奇迹背...
  

• 百会CRM助品质科技软件公司盯紧商机完善服务

  2013-11-15 09:28
  近日，百会CRM签约石家庄品智科技有限公司，共同开拓软件服务企业发展之路。石家庄品智科技有限公司（简称：品智科技）是一家专业从事酒店业计算机管理系统设计、软件开发、无线点菜技术开发、推广及工程安装、系...
  

• 脸部紧贴手机吸收四成辐射量 电销员患上腮腺瘤

  2013-11-14 11:01
  南京一家私企销售员孙小姐，每天打手机达五六个小时，两年时间打坏了四部手机。今年九月份她洗脸时感觉到右边耳垂附近有鼓包，经诊断竟是腮腺瘤。销售员每天打五六小时手机26岁的孙小姐在南京一家私企做电话销售员...
  

• 上海市高级技工学校统一通信平台建设项目询价公示结果公告

  2013-11-14 09:31
  项目名称：上海市高级技工学校统一通信平台建设项目招标编号：0773-1341GNSH131065采购人名称：上海市高级技工学校采购人地址：上海市逸仙路88号采购代理机构名称：中金招标有限责任公司采购代...
  

• 广东省地方税务局12366呼叫中心语音媒体平台运维技术支持项目公开招标公告

  2013-11-14 09:08
  广东省政府采购中心（以下简称集中采购机构）受广东省地方税务局机关服务中心（以下简称采购人）的委托，对广东省地方税务局12366呼叫中心语音媒体平台运维技术支持项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供...
  

• 呼叫中心人员流失是呼叫中心运营的主要难题

  2013-11-13 11:37
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 未来三年呼叫中心规模将超1000亿 总坐席达96.11万个

  2013-11-13 08:19
  呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航业，主要是为了更方便地像乘客提供咨询服务与有效处理顾客投诉服务。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫...