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• 广东移动客服中心总经理周伟强--接触的力量-CPC模型精益服务运营管理

  2014-04-24 10:03
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 捷通华声公司总经理武卫东--灵云智能人机交互 助力客户服务新模式

  2014-04-24 09:48
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 云知声产品总监欧光欣--开启语音交互新时代

  2014-04-24 09:14
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• O2O漫谈之“先烈”们的基因之殇

  2014-04-24 08:56
  在O2O领域杀出一番天地，比摩西带领在埃及为奴的以色列人逃亡、建国还要艰难。前途未卜，后有追兵。而且，大部分公司没有摩西开路红海的神通，只好在不断挣扎中被渐渐淹没。4月22日，网上盛传一则消息，饭统网...
  

• 2014海峡两岸客户联络中心行业参访交流会(6月15-22日.台湾)

  2014-04-23 17:08
  http://www.51callcenter.com/tw/...
  

• 中兴通讯股份有限公司总工何军--云呼叫中心发展趋势展望

  2014-04-23 10:51
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 科大讯飞业务发展总监黄达志--“话时代”的呼叫中心

  2014-04-23 10:17
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• PCCW专业客服业务拓展副总裁萧昆龙--咱们外包吧！

  2014-04-23 09:58
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• AVAYA金融事业部技术总监薛琦--移动互联时代渠道融合服务的变革与创新

  2014-04-23 09:27
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心中，谁的工作最棘手？

  2014-04-22 15:36
  呼叫中心中，谁的工作最棘手?如果你的答案是主管，那么恭喜你答对了。在本篇文章中，我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和...
  

• 云知声亮相“2014中国客户联络中心与BPO产业大会”

  2014-04-22 10:47
  近日，云知声智能语音导航亮相在沪举办的2014年度中国客户联络中心与BPO（业务流程外包）产业大会。2014年度中国客户联络中心与BPO产业大会云知声展台现场本届大会分为联络中心与云计算高峰论坛和联络...
  

• 华创启明与重庆永川区政府签订合作协议，建新业务承载地及中国西南的区域总部

  2014-04-22 10:30
  4月18日，重庆永川区人民政府在区人防应急指挥中心举行2014年上半年软件与信息服务外包产业项目集中签约仪式。华创启明、文思海辉腾讯QQ音乐等民营企业将合力把永川打造成为软件与信息服务外包产业基地。华...
  

• 重构呼叫中心的十种方法

  2014-04-22 10:18
  对大多数美国人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般恼人的电话菜单、呼叫流程和转接，以及远在半个地球外的人操着奇怪口音读预先写好的脚本，并且还多半是无法解决问题。有研究数据支持上述的说法。​&...
  

• 4PS国际标准与台湾客服中心发展协会签订客服标准体系合作推广协议

  2014-04-22 10:09
  2014年4月17-18日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.召开，两个主力会场同时开讲，几十场演讲，来自亚太的超过4000位专...