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• 外交部年内将建成应急呼叫中心

  2014-01-29 09:50
  除了开通官方微信,外交部领事司还对中国领事服务网进行了升级和改版,新增了海外申请护照在线预约系统和出国及海外中国公民自愿登记系统。出国旅行的中国公民在自愿登记系统登记个人、团组及旅行信息后,将便于外交...
  

• SIP轻结构呼叫中心更单纯、更灵活、更开放

  2014-01-29 08:59
  SIP是社会大分工的产物，传统的网络其信令往往是为了适应特定的需求而量身定做的，因此缺乏智能和扩展，而SIP像是一个专业的中介公司，他的业务仅仅是帮助你在不同人之间建立联系，至于联系建立后你想要用这份...
  

• 问，呼叫中心，谁主沉浮？

  2014-01-29 08:52
  我的案头有一部老式电话机，这部电话机是化80块钱从潘家园文玩市场淘的宝。他已经放在我的办公室案头整整15年了。许多到我办公室茶叙的伙伴几乎都会问一个同样的问题，这个电话机还能够用吗？我总是笑答，即使能...
  

• 呼叫中心关注通话均长，但不必在意通话均长

  2014-01-28 09:50
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 解析呼叫中心知识库管理

  2014-01-27 09:23
  您是否听说过这种说法：知识管理系统（KM）是让您告别信息领域噩梦的良方。有了知识管理系统，您的客户代表就可以通过各数据库、内部网、电子邮件提醒、备忘录以及手册等找到疑难杂症的答案，从而避免令呼叫者产生...
  

• 使用呼叫中心软件，为事业助力

  2014-01-27 08:42
  随着科技的发展，呼叫中心软件已经日益使用到各个行业，旅游、交通、银行等，这种呼叫给联系工作，下发指令提供了方便，让事业更上一层楼。呼叫中心已经进入中国十余年了，队伍在不断壮大，服务的行业也遍及了各个行...
  

• SaaS应用实现呼叫中心的解决方案

  2014-01-27 08:40
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 呼叫中心的微信设计

  2014-01-26 11:10
  呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。微信公众平台高级接口提供了9类高级接口包括：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0网...
  

• 颜晓滨：人脉交际8大心理定律

  2014-01-26 10:55
  问：颜晓滨老师，能否分享如何搭建好人脉？​​答：如上图，有一日能如我一般坦诚居于数万人组成的五环同心名片圆的圆心，即为有好人脉！心情是宝，人脉是金！​​...
  

• 家庭服务网络信息呼叫中心受青睐

  2014-01-26 09:41
  本报讯（记者青萍）自2013年9月28日开始运营，截至2014年1月22日，包头市家庭服务网络信息呼叫中心已接到家政服务订单1800多个，受到市民的欢迎。包头市家庭服务网络信息呼叫中心客服主管许众杰介...
  

• 不让承诺变空头支票，不令我们的服务打折

  2014-01-24 15:18
  在通信行业，我们慢慢发现，将不会再有一人坐大的局面出现。最近看过一些报道，说电信推出天翼189号段以后，某些地区的电信营业厅推出凭139号码免费并优先换取189靓号。尽管这样的报道有些夸张，但我相信并...
  

• 合肥电商中心将来辐射安徽省 打造中国呼叫中心之都

  2014-01-23 11:11
  近日，安徽省政府办公厅出台加快发展电子商务的实施意见，通过财税、用地、人才、融资等支持措施，促进安徽电子商务的发展。到2015年，安徽省电子商务企业数量、交易规模、就业人数、税收收入等主要指标达到全国...
  

• 金伦：呼叫中心的电话营销价值

  2014-01-23 10:04
  金伦企呼云腾讯EC独家报道称：回顾2013年，金伦呼叫中心行业总监陈总声称，目前，呼叫中心使用种类分布主要是客户服务中心45%、电话营销40%、其他15%，数据显示呼叫中心的电话营销使用率比重不小，是...
  

• 政府呼叫中心服务热线“外包”民企成趋势

  2014-01-22 10:28
  随着中国政府部门转变职能，鼓励信息消费，尤其是鼓励信息服务消费，原政府部门的呼叫中心服务热线外包已成趋势。但这种服务的承包方一般是以中国电信、中国联通为主的国资企业，民营企业一直没有得到足够的竞争机会...