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• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 移民美国：CallSocket 旧金山呼叫中心项目进展

  2014-04-14 18:23
  滴答网讯投资人获得绿卡进展：1.CallSocket一期投资人中Ranjan是第一个拿到I-526审批通过函的，他于2013.2.21通过了I-526审批获得了美国有条件绿卡，他将于2015年年初递交...
  

• 大量假案骚扰美国911应急呼叫中心

  2014-04-14 11:12
  随着手机不断更新换代，废弃手机越来越多，美国各地的911应急服务中心面临严峻挑战：恶作剧者利用废弃手机的紧急呼叫功能报假案，使应急救援人员不堪重负。据《华尔街日报（博客，微博）》报道，仅在加利福尼亚州...
  

• 中国呼叫中心产业白皮书在洛发布

  2014-04-14 09:18
  12日上午，《中国呼叫中心产业白皮书(2013年)》及《中国呼叫中心产业地图(2013年)》在洛发布，这是我国首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。白皮书与产业地图由我市与国家服务外包人力资源研究...
  

• 蜀山呼叫中心旁一工地失火 中铁十八局数十间工棚烧毁

  2014-04-11 08:52
  4月10日下午5时许，位于合肥蜀山区中国呼叫中心旁边一工地生活区发生大火，火灾致数十间工棚被烧成骨架。该工地系中铁十八局承建的蜀山区自主创新产业基地C、D楼，据现场工人介绍，火灾发生时，大家都在工地干...
  

• 菲律宾打造“全球呼叫中心”

  2014-04-11 08:51
  午夜时分，马尼拉各商业中心依旧灯火通明，一些衣着时髦的青年男女戴着耳机，一边随声唱着哇-哦，活在祈祷中，一边涌入一间开放式办公室。落座后，他们开始接听来自大洋彼岸美国的电话，回答消费者提出的各种问题，...
  

• 印度失去了70%的呼叫中心业务

  2014-04-09 14:04
  根据一份新的报告显示，印度的呼叫中心业务外包失去了70%的市场，竞争对手包括东欧和菲律宾，这两地的低价使得印度失去竞争优势。该报告由印度商贸业协会作出，报告强调，印度的BPO企业可以通过减少通过转移到...
  

• 当好呼叫中心班长的心得和攻略

  2014-04-09 09:44
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。看过电视剧《亮剑》的人都非常欣赏李云龙及他建立的团队，通过电视剧我们不难发现...
  

• 什么是高绩效的呼叫中心管理

  2014-04-09 09:40
  一、优秀呼叫中心的特征您认为优秀呼叫中心的特征是什么？从运营者的角度来说，相信很多人能给出这样的答案：•花钱最少•收入最高•客户非常满意•顾客的认同•...
  

• 呼叫中心中的质检地位分析

  2014-04-04 09:55
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持独立性和相对私...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-04 09:52
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 苏宁云商宣布全面接轨4PS呼叫中心国际标准认证体系

  2014-04-02 09:41
  2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导...
  

• 小议客服呼叫中心成功营销的关键点

  2014-04-02 08:55
  作为前台的一线，以前我们的工作岗位叫客服代表，以现在的发展趋向，实际上我们不仅叫客服代表，也叫营销代表，因此，提升营销的能力和价值刻不容缓。我们该如何做好营销，挖掘第三种营销资源呢？在我们身边会有很多...
  

• 打破呼叫中心质检的惯性

  2014-03-31 10:59
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持...