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• 科大讯飞业务发展总监黄达志--“话时代”的呼叫中心

  2014-04-23 10:17
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• PCCW专业客服业务拓展副总裁萧昆龙--咱们外包吧！

  2014-04-23 09:58
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• AVAYA金融事业部技术总监薛琦--移动互联时代渠道融合服务的变革与创新

  2014-04-23 09:27
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心中，谁的工作最棘手？

  2014-04-22 15:36
  呼叫中心中，谁的工作最棘手?如果你的答案是主管，那么恭喜你答对了。在本篇文章中，我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和...
  

• 云知声亮相“2014中国客户联络中心与BPO产业大会”

  2014-04-22 10:47
  近日，云知声智能语音导航亮相在沪举办的2014年度中国客户联络中心与BPO（业务流程外包）产业大会。2014年度中国客户联络中心与BPO产业大会云知声展台现场本届大会分为联络中心与云计算高峰论坛和联络...
  

• 华创启明与重庆永川区政府签订合作协议，建新业务承载地及中国西南的区域总部

  2014-04-22 10:30
  4月18日，重庆永川区人民政府在区人防应急指挥中心举行2014年上半年软件与信息服务外包产业项目集中签约仪式。华创启明、文思海辉腾讯QQ音乐等民营企业将合力把永川打造成为软件与信息服务外包产业基地。华...
  

• 重构呼叫中心的十种方法

  2014-04-22 10:18
  对大多数美国人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般恼人的电话菜单、呼叫流程和转接，以及远在半个地球外的人操着奇怪口音读预先写好的脚本，并且还多半是无法解决问题。有研究数据支持上述的说法。​&...
  

• 4PS国际标准与台湾客服中心发展协会签订客服标准体系合作推广协议

  2014-04-22 10:09
  2014年4月17-18日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.召开，两个主力会场同时开讲，几十场演讲，来自亚太的超过4000位专...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-22 09:10
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2014-04-21 10:37
  在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展，这...
  

• 斗山呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质

  2014-04-21 10:37
  呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，客服人员为受理客户服务需求，应对客户咨询，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用!为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 内蒙古招聘50名12333呼叫中心坐席人员

  2014-04-16 16:55
  据内蒙古人事考试中心消息，内蒙古向社会公开招聘50名12333呼叫中心人力资源社会保障电话服务坐席人员，其中12333电话服务普通岗位42人，蒙汉兼通岗位8人。据悉，12333呼叫中心其主要功能是为社...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...