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• 通信运营商资深客服管理人蒋美丽--卓越团队的12项修炼

  2014-04-30 14:16
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 论坛主题：联络中心的标准化运营与精益管理

  2014-04-30 13:30
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 台湾客服发展协会理事长庄文明--台湾精致化服务之心法与模式

  2014-04-30 11:41
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 云呼叫中心对企业大数据应用的影响

  2014-04-30 09:04
  随着大数据概念的普及流行，关于大数据应用的服务越来越成为业界关注的焦点。大数据应用的服务主要集中在企业数据安全存储和数据获取分析两大方面，而企业数据安全存储又以大中型B2C企业居多，数据获取分析则相对...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年6月25-27日.上海)

  2014-04-29 11:39
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...
  

• 国药集团信息公司董事长曹国钧--移动互联网时代的客户服务

  2014-04-29 10:57
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海大学信息化工作办公室主任徐伟--信息化建设走向“重”应用“轻”资产时代

  2014-04-29 09:58
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--客户联络中心管理地图行动法

  2014-04-29 09:33
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 中国联通吉林分公司客服总经理周红--呼叫中心运营在移动互联时代的“变与迁”

  2014-04-28 15:47
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 华泰财产保险公司客服部总经理晁鹏--从培训力到领导力，打造高凝聚力团队

  2014-04-28 14:46
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 惠普中国互动中心运营部策略规划经理朱燕春--六西格玛的精彩人生

  2014-04-28 14:27
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚--智能机器人打造全渠道智能联络中心

  2014-04-28 13:55
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心员工离职预警控制

  2014-04-28 10:32
  离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...
  

• 呼叫中心与企业信息智能化之间的微妙关系

  2014-04-28 08:41
  在掌握大数据，并进行数据挖掘和提供价值方面，没有行业比呼叫中心更有经验。比如，在一项Ovum的研究名为《呼叫中心分析需要依赖大数据》，在其中写到：呼叫中心拥有大量伟大的数据，但是从来没有认为过它们是伟...