首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 惠普全球客户服务中心通过4PS国际标准认证

  2013-12-25 10:58
  日前，经过数月的基准评测与体系认证，惠普全球客户服务中心（大连）通过4PS联络中心国际标准认证。这标志着惠普全球客户服务中心（大连）构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系，与国际标准化管理全面接轨。...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 中国智造e谷 滨海呼叫中心助推企业发展

  2013-12-31 11:19
  商业地产以其不限购不限贷的优势风生水起，写字楼不仅可以用来办公还可以用来投资，受到越来越多投资者的青睐。中国智造e谷，可谓市场中的佼佼者，除了不限购不限贷的优势，更拥有呼叫中心配套，为入驻企业提供支持...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2013-12-31 11:13
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 论坛对话--金融业客户联络中心的实践与服务外包产业发展

  2013-12-31 09:25
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 联络中心高效运营案例分享--4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

  2013-12-30 09:40
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 电子商务环境下CRM新发展--太平电子商务有限公司首席网销官王实博士

  2013-12-30 09:37
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• “千机变”@虚拟金融时代的保险电商--国华人寿 电子商务部总经理赵岩

  2013-12-30 09:33
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 呼叫中心即将面临的问题

  2013-12-30 09:13
  一、行业缺乏资源这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。...
  

• 呼叫中心的服务营销--交通银行信用卡中心客户服务部总经理王慧丰

  2013-12-27 09:40
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 语音交互技术在呼叫中心的应用--云知声项目总监李重

  2013-12-27 09:36
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 保险电话营销之殇--中国大地保险公司发展企划部副总经理徐元亮（台湾）

  2013-12-27 09:29
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 大数据时代的大型呼叫中心精确管理模型--陕西电信信息化应用推进中心岳鹏霞

  2013-12-26 09:31
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...