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• 由每日一万步谈服务外包--PCCW Teleservices业务副总裁萧昆龙 (台湾)

  2013-12-24 09:27
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 2013中国金融行业呼叫中心产业发展报告发布--4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

  2013-12-24 09:20
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月19日上海圆满举行

  2013-12-24 09:08
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由中国客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国电信股份有限公司陕西分公司、西安电信呼叫中心产业基地、5...
  

• 呼叫中心投诉处理之困扰

  2013-12-23 09:32
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属白骨精类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、服务...
  

• 4PS标准荐文：“一人离职，多人买单”该如何控制离职率？

  2013-12-23 09:28
  离职，可以说是作为HR的同仁们最怕听到的词了。一个员工离职后，接下来会给HR及用人部门带来一系列的问题：HR需要为离职员工办理离职手续，做离职结算，处理社保、公积金等问题。接着就是招聘、面试、入职手续...
  

• 4PS认证协调员（4PS-SSE）课程圆满举行（图）

  2013-12-23 09:21
  由4PS国际标准组织举办的连续5天4PS认证协调员课程（12月4日-8日）在上海圆满结束。来自来自银行、保险、医疗、通信、生物、外包、lT、电商、互联网、汽车、家电、零售等行业的约三十位学员参加了培训...
  

• 浅谈客户粘性

  2013-12-19 14:19
  一、客户粘性分值由于客户粘性和多种企业的内部、外部活动相关，粘性的产生主要是由于客户对企业的某项业务有需求，此项业务能够给客户带来价值，所以客户愿意长期在该企业的生态系统内生存。客户粘性可设定分值，假...
  

• 学校开设呼叫中心专业首批48名学员被抢购

  2013-12-18 15:31
  本报讯（记者卿永锋实习生喻曦敏）每天第一节课是玩游戏，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗？昨日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班开班，首批48名女学员将在经过三个月的培训后正式进入工作...
  

• 呼叫中心体验三步曲

  2013-12-18 09:31
  1.改善首次解决率首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题一次性解决，无疑会使...
  

• 呼叫中心座席应摆正心态，树立自信

  2013-12-17 09:35
  有人将呼叫中心客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对...
  

• 绿色呼叫中心设计的思考

  2013-12-17 09:28
  根据《绿色建筑评价标准》GB50378对绿色建筑的定义，绿色呼叫中心是指在呼叫中心的设计、施工、运营阶段最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使...
  

• 郴州铁通强化客服呼叫中心监督职能

  2013-12-16 11:50
  为进一步提升服务质量，郴州铁通积极强化客服呼叫中心部门的监督职能，加强对各安维环节的监督管理：一是及时派发工单。根据平台接听、受理的客户反映和申告及时派发工单，对异常情况及时提醒和催办；二是加强统计和...
  

• 400电话为企业市场营销破关闯路

  2013-12-16 08:42
  现代交通业的蓬勃发展，对经济建设起着决定性的作用，当铁路或公路穿山越岭建成后，那就是一条活跃的经济带，必然带动起相关城乡的经济综合发展。原因很简单，路修到哪里，就等于打开了封闭，就等于让经济新天地进入...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2013-12-16 08:35
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...