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• 奥的斯中国客户中心第三次荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2013-11-28 08:27
  近日，在辽宁举行的金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次荣膺中国最佳客户联络中心—客户服务奖称号。奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生代表...
  

• 呼叫中心成企业重要职能部门

  2013-11-27 09:23
  对呼叫中心的投资应用主要有几种方式：自建(In-houseCallCenter)、外包(OutSourcingCallCenter)、托管及设备租赁(ApplicationServiceProvide...
  

• 泰达·慧谷打造呼叫中心为核心的服务外包产业园区

  2013-11-26 10:12
  泰达·慧谷：项目规划面积800亩，总建筑面积71万平方米，总投资约70亿元。作为大连生态科技创新城的重点项目，泰达·慧谷把以呼叫中心为核心的服务外包产业及以物联网、创业孵化...
  

• 呼叫中心VIP服务组持线时长的思考

  2013-11-26 08:34
  持线时长（HoldingTime）是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间，座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分，但是过长的持线时间则表明座席...
  

• 蜀中一剑：成立为民呼叫服务中心，就是要方便群众

  2013-11-25 08:35
  一个号码，对接政府各个职能部门，从此再也不用担心被不同部门的服务电话绕来绕去了。记者从成都新都区获悉，该区正在申请以96开头的5位数政务热线，成立香城呼叫服务中心，提供除紧急事项外的全方位信息咨询、政...
  

• 中国呼叫中心发展趋势与未来业务方向

  2013-11-22 08:50
  结合创想智慧2013年版《中国呼叫中心市场现状与发展趋势研究报告》、《国外呼叫中心标杆案例研究报告》的编审，笔者对中国呼叫中心市场的发展形势与业务模式进行了研究与系统的思考，并在上述报告中进行发布。在...
  

• 浅谈降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略

  2013-11-21 08:46
  核心理念：俗话说一种米养百种人，作为呼叫中心的管理者，如何围绕呼叫中心劳务工群体占比大、呼叫行业率职率高、客服人员流动性强的特点，结合企业生产经营管理，采取有效措施做好识才、选才、育才工作，具有极为重...
  

• 微信CRM：强不强？请自己判断！

  2013-11-21 08:25
  微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。前一阵很...
  

• “选对人”是降低呼叫中心人员流失率的第一方法

  2013-11-18 09:06
  呼叫中心系统的业务特性决定了其人员需求有自身的特点，呼叫中心系统一线员工与客户沟通的主要工具是电话，很多客服代表平均每月要接听5000～6000通电话，需要面对各种各样的客户和他们提出的五花八门的问题...
  

• 亚马逊投资江西打造呼叫中心

  2013-11-18 08:14
  近日，位于江西南昌市高新区的贝塔斯曼欧唯特—亚马逊呼叫中心正式开业。该中心由世界500强企业亚马逊公司和贝塔斯曼集团共同投资建设的。中心成立后，预计年产值将达1.5亿元。该中心的建成将进一...
  

• 朔州市商务局局长安宪一行深入朔州市家政网络服务中心进行调研

  2013-11-18 08:06
  为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，11月13日，市商务局局长安宪一行深入朔州市家政网络服务中心进行调研。家政网络服务中心相关负责人高飞等陪同调研。家...
  

• “超级航母”呼叫中心的网络安全

  2013-11-18 08:02
  江苏移动呼叫中心，绝对算得上是呼叫中心界的航母，总设计60000座席的呼叫中心规模，几乎让所有呼叫中心都甘居其下。据企业网D1Net记者了解，江苏移动呼叫中心目前拥有大约1000~2000台终端、超过...
  

• 酒仙网双11破2.2亿 呼叫中心接通率99%

  2013-11-15 14:35
  据酒仙网董事长郝鸿峰透露，截至2013年11月12日零点，酒仙网11·11购物节总销售额已经超过2.21亿元，年增长率超过360%，再次创造了中国酒类零售新纪录。记者为大家阐述下，奇迹背...
  

• 百会CRM助品质科技软件公司盯紧商机完善服务

  2013-11-15 09:28
  近日，百会CRM签约石家庄品智科技有限公司，共同开拓软件服务企业发展之路。石家庄品智科技有限公司（简称：品智科技）是一家专业从事酒店业计算机管理系统设计、软件开发、无线点菜技术开发、推广及工程安装、系...