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• 呼叫中心体验三步曲

  2013-12-18 09:31
  1.改善首次解决率首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题一次性解决，无疑会使...
  

• 呼叫中心座席应摆正心态，树立自信

  2013-12-17 09:35
  有人将呼叫中心客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对...
  

• 绿色呼叫中心设计的思考

  2013-12-17 09:28
  根据《绿色建筑评价标准》GB50378对绿色建筑的定义，绿色呼叫中心是指在呼叫中心的设计、施工、运营阶段最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使...
  

• 郴州铁通强化客服呼叫中心监督职能

  2013-12-16 11:50
  为进一步提升服务质量，郴州铁通积极强化客服呼叫中心部门的监督职能，加强对各安维环节的监督管理：一是及时派发工单。根据平台接听、受理的客户反映和申告及时派发工单，对异常情况及时提醒和催办；二是加强统计和...
  

• 400电话为企业市场营销破关闯路

  2013-12-16 08:42
  现代交通业的蓬勃发展，对经济建设起着决定性的作用，当铁路或公路穿山越岭建成后，那就是一条活跃的经济带，必然带动起相关城乡的经济综合发展。原因很简单，路修到哪里，就等于打开了封闭，就等于让经济新天地进入...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2013-12-16 08:35
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• 锦州市开发区两年签约亿元以上项目30个

  2013-12-13 08:48
  作为锦州沿海经济带开发开放的重要组成部分，锦州经济技术开发区紧紧抓住向海谋求发展的历史机遇，深入实施临港产业牵动战略，项目建设如火如荼、硕果累累。近两年，开发区亿元以上项目签约30个，总投资458亿元...
  

• 合肥蜀山国际电子商务产业园实现呼叫中心产业全面升级

  2013-12-13 08:47
  呼叫中心产业是服务外包产业细分领域之一，近年来发展十分迅猛，业务领域涵盖了客户服务、市场营销、技术支持等，并呈现鲜明的地域性特征，华北、华东和华南三个地区占据了我国呼叫中心席位数量的绝大部分。3年前，...
  

• 瞬间话务高峰对呼叫中心的影响

  2013-12-12 09:12
  作为呼叫中心的管理者，今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平（SLA）这二个指标上，因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。而作为呼叫中心的高层...
  

• “云核心”塑“云链” 云大会看“云力量”

  2013-12-12 08:30
  中新网北京12月11日电(记者陈建)云计算不是一门单纯的技术，而是计算结构和信息革命本质的变化；云计算将大大降低IT的整体拥有成本，冲破传统技术架构的限制，在应用和商业模式上带来翻天覆地的变化&hel...
  

• 长沙职校首开呼叫中心坐席专业 众企业争抛“橄榄枝”

  2013-12-12 08:28
  星辰在线—长沙新闻网12月11日讯(记者岳珊)每天边玩边学，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗?今日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班正式开班，首批48名女学员将在经过三个...
  

• 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

  2013-12-11 09:25
  在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题，一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题—即瞬间话务高峰...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2013-12-10 09:09
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累，我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。​​在呼叫中心内部管理中无论是基层...
  

• 呼叫中心的价值所在

  2013-12-10 08:48
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前,对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...