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• 广州嘉音讯正式接轨4PS国际标准认证体系

  2013-12-02 13:34
  近日，广州嘉音讯通讯有限公司4PS国际标准体系现场认证评测与辅导会议在嘉音讯广州总部再度进行。据悉，嘉音讯是广东联通客服中心的主要合作伙伴。​​几个月前，经过前期认真考察，嘉音...
  

• 宁波市司法局12348呼叫中心建设项目公开招标公告

  2013-12-02 09:26
  宁波市司法局12348呼叫中心建设项目的采购公告公告次数：1发布日期：2013-11-25根据《中华人民共和国政府采购法》及有关办法，宁波市政府采购中心就宁波市司法局12348呼叫中心建设项目进行公开...
  

• 云呼叫中心将迎来快速发展期

  2013-11-29 09:27
  随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中...
  

• 第四代呼叫中心及呼叫中心的发展

  2013-11-29 08:40
  呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。第一代呼叫中心：人工热线电话第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化...
  

• 呼叫中心满8岁了 8年来接听电话60万个

  2013-11-29 08:15
  12月1日是山西晚报14周年社庆的日子，也是呼叫中心8岁的生日。2005年12月1日，山西晚报成立呼叫中心，成为我省惟一一家拥有CRM系统的媒体。8年来，经过与多家兄弟媒体的学习，以及我们自己一点点的...
  

• 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

  2013-11-28 09:10
  EAP，即员工援助计划，指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组...
  

• 奥的斯中国客户中心第三次荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2013-11-28 08:27
  近日，在辽宁举行的金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次荣膺中国最佳客户联络中心—客户服务奖称号。奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生代表...
  

• 呼叫中心成企业重要职能部门

  2013-11-27 09:23
  对呼叫中心的投资应用主要有几种方式：自建(In-houseCallCenter)、外包(OutSourcingCallCenter)、托管及设备租赁(ApplicationServiceProvide...
  

• 泰达·慧谷打造呼叫中心为核心的服务外包产业园区

  2013-11-26 10:12
  泰达·慧谷：项目规划面积800亩，总建筑面积71万平方米，总投资约70亿元。作为大连生态科技创新城的重点项目，泰达·慧谷把以呼叫中心为核心的服务外包产业及以物联网、创业孵化...
  

• 呼叫中心VIP服务组持线时长的思考

  2013-11-26 08:34
  持线时长（HoldingTime）是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间，座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分，但是过长的持线时间则表明座席...
  

• 蜀中一剑：成立为民呼叫服务中心，就是要方便群众

  2013-11-25 08:35
  一个号码，对接政府各个职能部门，从此再也不用担心被不同部门的服务电话绕来绕去了。记者从成都新都区获悉，该区正在申请以96开头的5位数政务热线，成立香城呼叫服务中心，提供除紧急事项外的全方位信息咨询、政...
  

• 中国呼叫中心发展趋势与未来业务方向

  2013-11-22 08:50
  结合创想智慧2013年版《中国呼叫中心市场现状与发展趋势研究报告》、《国外呼叫中心标杆案例研究报告》的编审，笔者对中国呼叫中心市场的发展形势与业务模式进行了研究与系统的思考，并在上述报告中进行发布。在...
  

• 浅谈降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略

  2013-11-21 08:46
  核心理念：俗话说一种米养百种人，作为呼叫中心的管理者，如何围绕呼叫中心劳务工群体占比大、呼叫行业率职率高、客服人员流动性强的特点，结合企业生产经营管理，采取有效措施做好识才、选才、育才工作，具有极为重...
  

• 微信CRM：强不强？请自己判断！

  2013-11-21 08:25
  微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。前一阵很...