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• 北京中国电信2012年集团级客户服务系统升级扩容工程排队机采购招标公告

  2013-02-27 09:34
  开标时间:2013-03-11所属行业:网络通讯计算机标讯类别:国内招标资源来源:其它所属地区:北京中国电信2012年集团级客户服务系统升级扩容工程排队机采购招标人为中国电信股份有限公司，项目资金由招...
  

• 孝感联通全面建设“微客服”体系

  2013-02-27 09:32
  自2013年湖北联通微客服运营体系投入使用以来，湖北孝感联通致力于微客服运营体系的建设，针对微博客户诉求的重点、难点、热点服务问题实施全网一级监测、处理、办结。为客户提供主动、专业、周到的服务，努力成...
  

• 周鸿祎被发“拜年短信”示威：建议电话营销反思检讨

  2013-02-26 15:16
  近日，360公司董事长周鸿祎在微博上晒出了一条自己收到的拜年短信，而发信人自称代表银行、房产、卖车等行业的所有中介员工给周鸿祎拜年。对于这条略带示威意味的拜年短信，周鸿祎规劝中介产业：与其埋怨360手...
  

• 节后楼市强势回暖 乐居呼叫中心话量创历史新高

  2013-02-26 11:35
  蛇年春节期间，新浪乐居400购房咨询电话全国呼入量达1193450个，接近去年春节同时段话量的2倍，创历史新高。其中北京地区400购房咨询电话春节后日均呼入量超3万个，环比春节前增长127%。延续20...
  

• “2012电商好客服”专家评选正式启动

  2013-02-26 09:48
  2月25日消息，由北京电子商务协会与易观国际联合发起的"2012年度电商好客服"评选活动即将进入专家评选阶段。本次活动不仅获得了北京市工商局、北京市商务委员会大力支持，并得到了电商企业的广泛关注。包括...
  

• 精细运营客户中心 构建高效客服体系

  2013-02-26 09:46
  制造业巨头通用电气的服务收入高达70%。IBM从计算机租赁、维修和软件应用维护等服务中得到的收入超过了56%。海尔的服务收入也超过了产品销售收入。可以说，世界经济已经进入到名副其实的服务经济时代，服务...
  

• 据公有云呼叫中心后台统计，春节期间近三成客服座席坚守岗位

  2013-02-25 13:27
  2月9日是农历除夕，是个举家团圆的日子，这一天大部分中国人都会一家人围坐在一起，看着春晚，吃着年夜饭，然而有许多客服人员却必须坚守岗位，无法在大年三十和家人团聚。今年26岁的小陈是山东人，目前在北京就...
  

• 大地保险全国招募客服监督员

  2013-02-22 10:11
  日前，大地保险首次客户服务社会监督活动正式启动，各分公司的社会监督员候选人选送工作已在全国范围内拉开帷幕。该公司从2月1日起开通网络有奖征集通道，通过公司官方网站www.ccic-net.com.cn...
  

• 国家税务总局百望呼叫中心新增热线电话项目成交公告

  2013-02-22 10:01
  采购人名称：国家税务总局采购人地址：北京市海淀区羊坊店西路5号项目名称：国家税务总局百望呼叫中心新增热线电话项目项目编号：2013CGYC03采购内容：租用增加一部400热线电话号码以及120路外部中...
  

• 礼业尊崇服务 满橙金牌呼叫贴心到家

  2013-02-22 09:39
  您好，满橙客服中心，请问有什么可以帮您?每一次，当我拨通满橙客服热线兑换礼品时，电话那头响起的悦耳声音总会让我心头一暖，所以的急躁与焦虑都会烟消云散。作为一名满橙大礼包的忠实小粉丝，对于满橙礼册的热爱...
  

• 微信将成企业CRM利器 市场或达70亿

  2013-02-21 14:53
  让我们来看组数据：北美地区外包呼叫中心市场2012年预计200亿美金，中国外包呼叫中心市场2011年数字为701亿人民币，12年数据还没有出来估计为800-1000亿人民币，如果微信能够替代10%的传...
  

• 上海亿通呼叫中心建设项目招标公告

  2013-02-21 09:20
  根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》，上海亿通国际股份有限公司委托上海信投建设有限公司就上海亿通呼叫中心建设项目进行国内公开招标。一、招标编号：2013001二、招标内容：（...
  

• 上海家乐福重视顾客服务建设四维服务体系

  2013-02-18 09:33
  每年的3月14日都是上海家乐福客服日。据介绍，自2011年3月以来，上海家乐福引入社会监督机制、成功构筑四维顾客服务体系，客服满意度直线上升。4008512512热线共接听了1200余个电话，有效解决...
  

• 华为发布联络中心绿色座席解决方案

  2013-02-16 12:00
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日正式发布eSpace联络中心绿色座席解决方案。eSpace联络中心绿色座席解决方案采用业界领先的华为桌面云技术，结合专为联络中心座席创新设计的AT1600座...