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• 呼叫中心管理者不应固步自封

  2013-04-09 09:19
  伴随年龄的增长，绝大部分人会形成自己的思维定式和行为习惯。曾经采取某类行为，产生了某个好的结果，而且多次产生类似的好结果，人们便很容易固执的坚守相同的思维方式，遇事采取同样的行为。在职场里，那些打拼多...
  

• 呼叫中心管理员工绩效应注意的问题

  2013-04-08 09:20
  呼叫中心管理关键在于管理员工的绩效。而领导员工的过程困难重重，其原因存在于大家将能力与意愿混淆了。管理者很沮丧，因为员工总不能按他们所想的那样行动。同时员工也很沮丧，因为他们无法从管理者那里获得足够的...
  

• 关注小微企业 云呼叫中心实践基地再添新力

  2013-04-08 09:15
  中新上海网4月7日电为鼓励和提升中小企业的创新能力，激发企业内在动力，由上海计算机软件技术开发中心和谷声（上海）信息技术有限公司联合举办的云计算与移动商务技术创新论坛暨谷声云客服产品发布会于近日圆满召...
  

• 12349居家呼叫服务热线获盲人青睐 热线一通服务上门

  2013-04-08 09:13
  首先我代表受益的盲人朋友，感谢12349呼叫热线提供的便利；另外，我还想深入了解一下咱们这个服务平台，在盲人中大力推广。昨日，市盲人协会秘书长姜新来到12349居家服务呼叫中心，向中心主任孙晓华表明了...
  

• 让纳税服务“听”得见（现场・直面时代问题 助力中国前行）

  2013-04-08 09:11
  如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。时间：4月1日场合：12366纳税服务热线北京呼叫中心正式开...
  

• 呼叫中心的运营管理从数据管理开始

  2013-04-07 09:13
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• 降低呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2013-04-03 10:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...
  

• 呼叫中心别让考核标准影响服务质量

  2013-04-03 10:40
  呼叫中心充斥着各种衡量客服表现的数据。通过这些数据，我们可以了解客服的平均通话时长、电话接通速度、以及客服登陆和准备工作占用的时间百分比。许多这样的数据被定为个人业绩标准。然而，这些标准可能会影响客户...
  

• 让语音分析专家为呼叫中心服务

  2013-04-02 12:39
  呼叫中心要想成功使用语音分析，不仅要重视技术的作用，还需要拥有相应技能和思维的员工，这样才能获得持续的业绩增长以及良好的投资回报率。作为独立的技术供应商，BusinessSystems公司曾经和许多客...
  

• 呼叫中心可以为企业提供大数据的大入口

  2013-04-02 12:37
  大数据前提是，组织内部系统中的信息如果被正确使用，就能带来巨大回报。麦肯锡公司预计，使用大数据的公司收入可以增长60%。投资于与业务相关的信息的正确思路必不可少，但问题通常在于：从哪里入手？即哪里能最...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方式

  2013-04-02 10:19
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...
  

• 呼叫中心的团队精神

  2013-04-02 10:17
  呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高...