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• 《许乃威PC管理之客户和员工管理》公开课(2014年4月18-19日上海)

  2013-12-25 11:48
  《许乃威PC管理之客户和员工管理》公开课...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年3月24-28日上海)

  2013-12-25 11:49
  4PS国际标准认证协调员研修课...
  

• 陕西电信IDC助力信息化应用--陕西电信信息化应用推进中心IDC业务主管袁强

  2013-12-25 09:39
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 关系革命， 有你有我--Aspect大中国区总经理丁海

  2013-12-25 09:30
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• “话时代”的金融呼叫中心--科大讯飞网络语音业务总监黄达志

  2013-12-25 09:24
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 打造最佳呼叫中心产业基地--陕西电信信息化应用推进中心呼叫中心业务主管韩进

  2013-12-24 09:34
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 由每日一万步谈服务外包--PCCW Teleservices业务副总裁萧昆龙 (台湾)

  2013-12-24 09:27
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 2013中国金融行业呼叫中心产业发展报告发布--4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

  2013-12-24 09:20
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月19日上海圆满举行

  2013-12-24 09:08
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由中国客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国电信股份有限公司陕西分公司、西安电信呼叫中心产业基地、5...
  

• 呼叫中心投诉处理之困扰

  2013-12-23 09:32
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属白骨精类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、服务...
  

• 4PS标准荐文：“一人离职，多人买单”该如何控制离职率？

  2013-12-23 09:28
  离职，可以说是作为HR的同仁们最怕听到的词了。一个员工离职后，接下来会给HR及用人部门带来一系列的问题：HR需要为离职员工办理离职手续，做离职结算，处理社保、公积金等问题。接着就是招聘、面试、入职手续...
  

• 4PS认证协调员（4PS-SSE）课程圆满举行（图）

  2013-12-23 09:21
  由4PS国际标准组织举办的连续5天4PS认证协调员课程（12月4日-8日）在上海圆满结束。来自来自银行、保险、医疗、通信、生物、外包、lT、电商、互联网、汽车、家电、零售等行业的约三十位学员参加了培训...
  

• 浅谈客户粘性

  2013-12-19 14:19
  一、客户粘性分值由于客户粘性和多种企业的内部、外部活动相关，粘性的产生主要是由于客户对企业的某项业务有需求，此项业务能够给客户带来价值，所以客户愿意长期在该企业的生态系统内生存。客户粘性可设定分值，假...
  

• 学校开设呼叫中心专业首批48名学员被抢购

  2013-12-18 15:31
  本报讯（记者卿永锋实习生喻曦敏）每天第一节课是玩游戏，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗？昨日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班开班，首批48名女学员将在经过三个月的培训后正式进入工作...