首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 230余名呼叫服务员获得国家从业资格证

  2014-01-09 09:28
  本报讯昨日，青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛表彰仪式在青岛市人社局12333民生服务中心举行。230余名选手获得国家职业资格三级证书。持证者便是高级技工，参赛的非本市户籍人员，取得助理呼叫服务师职业资...
  

• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 中国一拖呼叫中心升级扩容项目切换上线

  2014-01-08 09:16
  2013年12月19日晚22时，中国一拖呼叫中心实现新老系统成功切换。中国一拖原呼叫中心系统建于2008年，经过近五年的运行，各方面都难以适应现在产品服务与用户咨询的要求，与行业竞争企业也有较大的差距...
  

• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 新增开放呼叫中心等四项业务

  2014-01-07 09:24
  本报北京1月6日讯记者黄鑫报道：工业和信息化部与上海市人民政府今天联合发布了《关于中国（上海）自由贸易试验区进一步对外开放增值电信业务的意见》，决定在上海自贸区内试点进一步对外开放增值电信业务。《意见...
  

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 惠普全球客户服务中心通过4PS国际标准认证

  2013-12-25 10:58
  日前，经过数月的基准评测与体系认证，惠普全球客户服务中心（大连）通过4PS联络中心国际标准认证。这标志着惠普全球客户服务中心（大连）构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系，与国际标准化管理全面接轨。...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 中国智造e谷 滨海呼叫中心助推企业发展

  2013-12-31 11:19
  商业地产以其不限购不限贷的优势风生水起，写字楼不仅可以用来办公还可以用来投资，受到越来越多投资者的青睐。中国智造e谷，可谓市场中的佼佼者，除了不限购不限贷的优势，更拥有呼叫中心配套，为入驻企业提供支持...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2013-12-31 11:13
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 论坛对话--金融业客户联络中心的实践与服务外包产业发展

  2013-12-31 09:25
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 联络中心高效运营案例分享--4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

  2013-12-30 09:40
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 电子商务环境下CRM新发展--太平电子商务有限公司首席网销官王实博士

  2013-12-30 09:37
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• “千机变”@虚拟金融时代的保险电商--国华人寿 电子商务部总经理赵岩

  2013-12-30 09:33
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...