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• 管理软件SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-03-28 09:00
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 浙江省烟草公司台州市公司呼叫中心技术改造项目的公开招标公告

  2014-03-27 10:18
  根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江大地建设招标代理有限公司浙江省烟草公司台州市公司委托，就呼叫中心技术改造项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、招标项目编号:TZYC-XX...
  

• 呼叫中心质检心得

  2014-03-25 11:33
  一、掌握员工状态：作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做...
  

• 从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

  2014-03-20 08:48
  背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。首先的...
  

• Airbnb美国波特兰设立运营和客户支持中心

  2014-03-19 16:27
  相比国内以携程为代表的OTA正在壮志雄心由OTA（在线旅游代理）转型MTA（移动旅游代理），移动端酒店交易超过PC和呼叫中心订单比，传统呼叫中心的价值和去留正在成为下一步可能被优化的对象。而近日，分享...
  

• 了解坐席体验 提升客户体验

  2014-03-19 08:54
  客户联络中心正逐渐成为向客户提供公司价值的主要渠道。对于任何机构而言，让客户获得卓越的体验极为重要，尤其在电信、金融服务、医疗保健以及零售等竞争激烈的行业更是如此。在这些行业中，客户服务正不断成为极富...
  

• 人口红利弱化呼叫中心如何运维？大数据成核心要素

  2014-03-19 08:04
  用海量的人力资源来堆砌呼叫中心的服务，来实现精准营销或者对客户的优质服务，这种方式过往不断的被中国企业所采纳，但仍然这么操作的企业现在必然感受到了层层的压力，其中很大的因素来自于企业对于业务效率的更高...
  

• 探索呼叫中心三段式排班管理模式

  2014-03-18 10:27
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率；针对排班而言是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立三...
  

• 呼叫中心夜班后该如何调理？

  2014-03-18 09:05
  呼叫中心夜班经常被称为鬼班，鬼班后怎样调理呢？​1、上班前：先喝杯牛奶。根据科学测定，人体皮肤的新陈代谢在夜间12点至凌晨6时之间最旺盛。临上夜班前喝一杯牛奶，有益护肤，延缓皮肤衰老。&#...
  

• 颜晓滨荐文：销售话术技巧：不给客户说“不”的机会

  2014-03-17 09:06
  不给客户说不的机会面对销售人员，客户很容易说不。客户说不只是客户拒绝销售人员的一种借口。销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说不的机会了。那么，销售人员怎样才能不让客户说不...
  

• 呼叫中心座席激励和认可的有效方法

  2014-03-17 09:04
  没有任何一种策略可以保证呼叫中心实现较低的倦怠和员工流失率。然而，如果缺乏一个策略，即战略性激励和认可计划，呼叫中心将注定难以实现这些目标。​​虽然员工的高保留率和工作效率取决...
  

• 呼叫中心CSR按摩耳朵，保护听力十大妙招

  2014-03-14 09:41
  听力与耳朵保护对于呼叫中心工作者是非常重要的。耳垂组织丰满，在一定程度上是肾气盛健的一种征象。耳不是一个孤立的器官，它和全身经络及五脏六腑都存在着密切的联系。经常按摩耳朵，可以健肾壮腰，增强听觉，清脑...
  

• 呼叫中心的情绪管理

  2014-03-14 09:23
  沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实为emotion，既可为负面，更可为正...
  

• 呼叫中心的管理和维护

  2014-03-14 08:46
  妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和客户的双重利益。假设呼叫中心的管理不当，就很容易造成客户答非所问，同样企业的形象也就大打折扣；呼叫中心出现故障或者升级不及时，维护不当的话，很容易造成...