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• 小中型企业建立呼叫中心常见误区与重点

  2014-06-23 10:55
  【中国安防展览网企业关注】如今，呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改...
  

• 呼叫中心外包的服务体系建设

  2014-06-20 12:01
  外包呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的高科技信息产业，服务体系建设与外包企业的业务发展紧密相关。亿伦公司具有丰富的外包经验和服务能力，具有稳健的分工团队为外包方提供本地化服务：技...
  

• 呼叫中心管理之“朋友式管理”

  2014-06-19 11:46
  目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一...
  

• 创维客服MM热舞视频火爆走红..

  2014-06-19 11:44
  懂业务、会卖萌已经不是身为一个客服MM的标配，身材够辣、会跳热舞才是最新条件。近日，一组视频在网络上迅速走红。视频中，客服MM身穿世界杯球衣，化身足球宝贝大跳热舞，她们热辣投入、活力四射的舞姿，让网友...
  

• 花溪大学城:蓬勃发展的智力高地

  2014-06-19 08:48
  6月,位于贵安新区的花溪大学城一派欣欣向荣的景象。大学生们或在宽敞明亮的教室里讨论着课题,或坐在校园的绿树下默默背诵着英语单词；在大学城二期建设工地上,机器轰鸣,建筑工人们正热火朝天地抓紧施工&hel...
  

• 戴尔云客户端计算体验中心落户上海

  2014-06-19 08:46
  【天极网云计算频道6月18日消息】日前，戴尔云客户端计算解决方案交互式体验中心在上海正式成立。该体验中心是建立在戴尔解决方案中心内的国内首个全面展现戴尔端到端云客户端计算解决方案的演示中心。戴尔大中华...
  

• 中小企业如何选择呼叫中心

  2014-06-18 17:04
  【赛迪网讯】今天的呼叫中不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改善企业营销和服务...
  

• 客户服务外包呼叫中心得到改造的全球扩张

  2014-06-18 10:06
  虽然对于BPO产业，他们是一个相对较新的进入者，英国云外包解决方案已经达到一个里程碑，这是通过使他们的生活答疑服务和虚拟员工解决方案在海外得以实现而达到的。这一全球性的扩张将允许在欧盟、英国和爱尔兰的...
  

• 呼叫中心的概念及特点

  2014-06-17 08:42
  呼叫中心具备以下五个特点,同时也可用以下五句话对它进行定义:1、呼叫中心是一个大容量信息承载平台;2、呼叫中心是一个综合通信枢纽;3、呼叫中心是一个各种信息的综合分析、处理平台;4、呼叫中心是一个应用...
  

• 呼叫中心的信息安全管理

  2014-06-16 12:00
  呼叫心作为企业提供服务与营销的一个技术平台，虽然在中国的发展仅十余年，但已逐步形成产业集聚的规模。在运营前期，呼叫中心较多注重各类规范与标准是否达成，追求对客户问题的解决；现阶段，越来越多的呼叫中心在...
  

• 盘活资源搭建体系，开辟呼叫中心人才培养新天地

  2014-06-16 11:45
  长期以来，如何通过对员工进行岗位培养推动企业可持续性发展，一直是呼叫中心人力资源管理者研究的方向。从呼叫中心战略发展角度来看，在企业投入成本为定值的情况下，通过建立客户服务人员岗位培养和激励，结合绩效...
  

• 呼叫中心的真正意义

  2014-06-16 10:07
  什么是真正的呼叫中心呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）的一种新的综合信息服务系统。有的人喜欢把它分成几代来说明发展的历史，我想说明的是：早期的仅以电话和接话人员组成的电话热线服务...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-06-13 10:18
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 呼叫中心知识库价值浅析

  2014-06-12 10:38
  对于一个企业而言，随着业务的增多、企业的发展，呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的据统计报表、通话录音、座席监控等功能将更有利于企业管理和决策；来电弹屏、IVR语音导航、智能路由等功能将有力提升企业...