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• 大数据时代与现有的呼叫中心的发展

  2014-07-10 09:20
  一：无限的可扩展性。过去，呼叫中心系统的数据容量是有限的，'X'坐席人员在'Y'时间段内将创建'Z'数据，这就产生了’V’的数据容量。X和Y是可预测的，Z是静态的，因此V可以被...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月22-23日.上海)

  2014-07-09 23:20
  http://www.51callcenter.com/2014training1/index.html...
  

• 云呼叫中心技术篇--歪说世界杯

  2014-07-09 11:20
  2014巴西世界杯赛程已经过大半，即将进入到残酷的1/4淘汰赛阶段。本届巴西世界杯将是第20届世界杯，那么在过往的19届世界杯里，历史成绩最好的不是五星巴西，也不是四届世界杯得主意大利，而是被称为钢铁...
  

• 呼叫中心设计理念

  2014-07-09 08:40
  呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实，但是如果是大线路，而预算又允许可以考虑使用语音交换机，语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能，能支持上万电话呼入呼出，支持IP远程坐席功...
  

• 呼叫中心项目实施中继数据链路对接过程中常见问题

  2014-07-08 14:02
  为保证中继数据对接顺利，防止项目因中继线路问题延期，特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举：1.运营商内部流程审批不畅：在项目中运营商部分客户经理（特别是非省会城市或经济不发达城市）可...
  

• 运营管理成呼叫中心运营的重要环节

  2014-07-08 11:42
  近几年，呼叫行业在市场上发展迅速，过去的呼叫行业技术与设备也不断改善，在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年11月3-7日.北京)

  2014-09-10 09:31
  http://51callcenter.com/4ps2014/...
  

• 大数据时代下 云呼叫中心催生业务外包

  2014-07-04 10:31
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 情景营销在呼叫中心的应用

  2014-07-04 08:16
  随着外部竞争环境日益激烈，通信消费结构发生转变，智能终端不断推陈出新，OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看，公司产品业务不断丰富，公司内部降本增效的愿望愈发强烈，从成本型到利润价值型的转变已成为...
  

• 呼入型客服代表技能转型畅想曲

  2014-07-04 08:13
  不管你信与不信，客户互动新时代已经来到你的面前。当移动互联技术日新月异的时候，客户群体特征也在发生重大的转变。客服工作者会发现，原有的那些变化不大的服务策略难以进一步提升客户体验，更多的客户甚至出现感...
  

• 从“面对面”走向“点对点”

  2014-07-04 07:42
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 专访深圳市讯呼信息技术有限公司负责人谢仲亮

  2014-07-02 17:27
  深圳市讯呼信息技术有限公司是一家专业致力于CTI技术的研发及应用的高新技术企业。公司始终坚持以自主研发、技术创新作为企业的核心竞争力，经过多年的潜心研究，在呼叫中心系统、电话营销系统、客户管理系统、C...
  

• 呼叫中心外包（CCO）市场迎来好年头

  2014-07-02 08:59
  随着买家成熟老练，CCO的价值已经超越了劳动套利；服务商越来越注重过程改进和业务成果以提供节约成本和收入增长。2013年全球呼叫中心外包（CCO）市场增长了7%，达到70-75亿美元。随着大量新增的交...
  

• 大数据助企业找到优秀员工

  2014-07-02 08:55
  事实证明，老板们的确发挥着重要作用——也许他们也远未意识到自己会那么重要。例如，在电话呼叫中心，小时工在高压力工作环境下处理源源不断的来电呼叫，上级主管的沟通技巧和亲和力往往是...