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• 华创启明与重庆永川区政府签订合作协议，建新业务承载地及中国西南的区域总部

  2014-04-22 10:30
  4月18日，重庆永川区人民政府在区人防应急指挥中心举行2014年上半年软件与信息服务外包产业项目集中签约仪式。华创启明、文思海辉腾讯QQ音乐等民营企业将合力把永川打造成为软件与信息服务外包产业基地。华...
  

• 重构呼叫中心的十种方法

  2014-04-22 10:18
  对大多数美国人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般恼人的电话菜单、呼叫流程和转接，以及远在半个地球外的人操着奇怪口音读预先写好的脚本，并且还多半是无法解决问题。有研究数据支持上述的说法。​&...
  

• 4PS国际标准与台湾客服中心发展协会签订客服标准体系合作推广协议

  2014-04-22 10:09
  2014年4月17-18日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.召开，两个主力会场同时开讲，几十场演讲，来自亚太的超过4000位专...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-22 09:10
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2014-04-21 10:37
  在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展，这...
  

• 斗山呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质

  2014-04-21 10:37
  呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，客服人员为受理客户服务需求，应对客户咨询，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用!为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 内蒙古招聘50名12333呼叫中心坐席人员

  2014-04-16 16:55
  据内蒙古人事考试中心消息，内蒙古向社会公开招聘50名12333呼叫中心人力资源社会保障电话服务坐席人员，其中12333电话服务普通岗位42人，蒙汉兼通岗位8人。据悉，12333呼叫中心其主要功能是为社...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 移民美国：CallSocket 旧金山呼叫中心项目进展

  2014-04-14 18:23
  滴答网讯投资人获得绿卡进展：1.CallSocket一期投资人中Ranjan是第一个拿到I-526审批通过函的，他于2013.2.21通过了I-526审批获得了美国有条件绿卡，他将于2015年年初递交...
  

• 大量假案骚扰美国911应急呼叫中心

  2014-04-14 11:12
  随着手机不断更新换代，废弃手机越来越多，美国各地的911应急服务中心面临严峻挑战：恶作剧者利用废弃手机的紧急呼叫功能报假案，使应急救援人员不堪重负。据《华尔街日报（博客，微博）》报道，仅在加利福尼亚州...
  

• 中国呼叫中心产业白皮书在洛发布

  2014-04-14 09:18
  12日上午，《中国呼叫中心产业白皮书(2013年)》及《中国呼叫中心产业地图(2013年)》在洛发布，这是我国首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。白皮书与产业地图由我市与国家服务外包人力资源研究...
  

• 蜀山呼叫中心旁一工地失火 中铁十八局数十间工棚烧毁

  2014-04-11 08:52
  4月10日下午5时许，位于合肥蜀山区中国呼叫中心旁边一工地生活区发生大火，火灾致数十间工棚被烧成骨架。该工地系中铁十八局承建的蜀山区自主创新产业基地C、D楼，据现场工人介绍，火灾发生时，大家都在工地干...