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• 菲律宾打造“全球呼叫中心”

  2014-04-11 08:51
  午夜时分，马尼拉各商业中心依旧灯火通明，一些衣着时髦的青年男女戴着耳机，一边随声唱着哇-哦，活在祈祷中，一边涌入一间开放式办公室。落座后，他们开始接听来自大洋彼岸美国的电话，回答消费者提出的各种问题，...
  

• 印度失去了70%的呼叫中心业务

  2014-04-09 14:04
  根据一份新的报告显示，印度的呼叫中心业务外包失去了70%的市场，竞争对手包括东欧和菲律宾，这两地的低价使得印度失去竞争优势。该报告由印度商贸业协会作出，报告强调，印度的BPO企业可以通过减少通过转移到...
  

• 当好呼叫中心班长的心得和攻略

  2014-04-09 09:44
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。看过电视剧《亮剑》的人都非常欣赏李云龙及他建立的团队，通过电视剧我们不难发现...
  

• 什么是高绩效的呼叫中心管理

  2014-04-09 09:40
  一、优秀呼叫中心的特征您认为优秀呼叫中心的特征是什么？从运营者的角度来说，相信很多人能给出这样的答案：•花钱最少•收入最高•客户非常满意•顾客的认同•...
  

• 呼叫中心中的质检地位分析

  2014-04-04 09:55
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持独立性和相对私...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-04 09:52
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 苏宁云商宣布全面接轨4PS呼叫中心国际标准认证体系

  2014-04-02 09:41
  2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导...
  

• 小议客服呼叫中心成功营销的关键点

  2014-04-02 08:55
  作为前台的一线，以前我们的工作岗位叫客服代表，以现在的发展趋向，实际上我们不仅叫客服代表，也叫营销代表，因此，提升营销的能力和价值刻不容缓。我们该如何做好营销，挖掘第三种营销资源呢？在我们身边会有很多...
  

• 打破呼叫中心质检的惯性

  2014-03-31 10:59
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持...
  

• 庄辰超和他的“黑客帝国”

  2014-03-31 10:48
  去哪儿的上市可谓是发展的一个里程碑，可是四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但从波澜不惊的股价看来，市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿高达5倍的移动营收增长依然可以撑起其超...
  

• 途牛布局移动端 呼叫中心将逐步被取代

  2014-03-31 09:28
  和讯网消息3月28日，途牛旅游网(博客,微博)携手林志颖及Kimi公益项目启动仪式在上海举行。现场，途牛创始人兼COO严海锋向和讯网表示，出于信息安全方面的考虑，途牛从未保存过用户的信用卡信息。而20...
  

• 从呼叫中心看懂去哪儿的思维

  2014-03-31 09:23
  去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通：有关携程假如有一天，我来运营携...
  

• 《许乃威PC管理之客户和员工管理》公开课(上海4月19-20日)

  2014-03-28 18:50
  http://51callcenter.com/2014training/...
  

• 呼叫中心管理——业务分析、问题反馈

  2014-03-28 11:43
  呼叫中心在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见，正是通过对数据报表进行...