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• 亿迅：与客户一起创新

  2014-07-01 15:47
  从传统的呼叫中心集成商，到联络中心云服务提供商，再到如今的全媒体交互中心服务提供商。最近两年，亿迅（中国）软件有限公司在不断地进行商业模式创新，努力为传统方案商的转型升级探索出一条新路。主动迈出转型第...
  

• 基于业绩与态度评价的象限管理模式探索---面向一线呼叫中心座席群体的分层管理

  2014-07-01 15:30
  引言：作为企业的发展根本，呼叫中心对外应重视客户的需求，通过客户分层并采取差异化的服务策略以提升客户的体验与忠诚度;对内亦要强化对员工的管理，通过能力素质的培养，确保人岗匹配，效率提升。​...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事！

  2014-07-01 15:24
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。​质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。​排班只能安排...
  

• 呼叫中心为企业带来新的商业机遇

  2014-07-01 08:54
  一、前言CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到...
  

• 云通讯孙昌勋：云平台，新通讯 云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务

  2014-06-30 17:40
  在今天下午召开的2014中国移动信息化选型大会中，云通讯总经理孙昌勋先生就云平台·新通讯，云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务为主题进行了精彩演讲。据孙总介绍，云通讯不仅能为呼叫中心提供...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更加有效？

  2014-06-30 14:35
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 当联络中心遇上云计算 Aspect上演时空大挪移

  2014-06-30 11:49
  飞象网讯（马秋月/文）联络中心日益成为客户体验不可或缺的一部分，而随着云计算、移动计算以及社交计算等技术的发展，企业与客户的关系在逐渐被颠覆，因而掀起了客户关系革命的浪潮。此时的企业不仅要适用新的客户...
  

• 英国路透社专访4PS呼叫中心国际标准联合主席颜晓滨

  2014-06-29 16:15
  近日，英国路透社韩国记者专程在上海就客户联络中心行业发展、应用与管理，专访了本刊总编、行业著名学者、4PS国际标准联合主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。颜晓滨介绍说；1、根据4PS国际标准...
  

• 呼叫中心BPO行业的社会价值

  2014-06-27 10:09
  目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段，各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展，尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。以亿伦外包呼叫中心为例，一个呼叫中心职场至少可以吸纳1000名座席...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年9月3-5日.上海)

  2014-06-25 11:25
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...
  

• 服务创新对呼叫中心座席技能提升的要求

  2014-06-25 10:06
  新浪微博上有这样一段对客服座席的描述：她，靠嘴吃饭，但却与众不同；她，不管买还是卖，谁都离不开她；她，是情绪的导师，总能让人郁闷转舒畅；她，是企业的功臣，长期把客户投诉控制在火山下；她，是黑夜中的精灵...
  

• 外包呼叫中心的360度客户视图分析

  2014-06-24 09:51
  外包呼叫中心企业，作为代运营公司，其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件，将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现产品—购物—订...
  

• 汽车业呼叫中心相关法律法规

  2014-06-24 09:00
  我国呼叫中心产业经过十多年的发展，在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩，但在战略规划、商业应用、运营管理等方面，与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失，使得行业服务水平...
  

• 23个呼叫中心管理量化指标

  2014-06-23 11:29
  在实际工作中我运用了国内外的一些先进的数字化指标，并将这几年来的所有数字化指标进行了分析和汇总，大致有以下与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标。在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标...