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• 菲律宾外包呼叫中心行业兴盛 员工甘苦谁知

  2015-03-04 08:54
  当美国人打电话寻求呼叫中心客服支持时，电话线另一端的很有可能是菲律宾人。菲律宾有着全球最大的业务流程外包（BPO）业务，雇佣着一百多万员工，为遥远时区的异国顾客提供协助。发展如此迅速的行业也有其负面影...
  

• 改善联络中心培训效果的三个关键策略

  2015-03-03 08:53
  随着业务的节奏不断提高以及竞争的不断升级，使联络中心的策略和运营能够跟上发展的节奏成为了当务之急。支持基本业务功能的关键在于使公司员工的表现始终保持在较高水平。当然，员工的培训和发展是提高绩效的关键。...
  

• 2015年呼叫中心产业发展预测

  2015-02-28 16:49
  前言呼叫中心最初起源于民航业，主要是为了方便地提供咨询服务与处理顾客投诉服务。随后AT&T推出800被叫付费的呼出型呼叫中心，尝试于电话营销。自此，呼叫中心开始在全球迅速发展，并逐渐形成规模庞大的呼叫...
  

• CNCBA主席颜晓滨应邀《贵阳市观山湖区大数据与呼叫中心》专题讲座

  2015-02-28 13:06
  观山湖区委党校积极承办专题讲座促干部思考大数据时代下的积极作为2015年2月6日上午9点30分，由观山湖区委组织部、观山湖区委党校、观山湖区工业和信息化局、观山湖区人力资源和社会保障局共同主办的《贵阳...
  

• 云计算及数据中心未来发展的5个趋势预测

  2015-02-28 11:45
  如今，大数据时代已经降临，云端的作用日益凸显。人们几乎可以摆脱传统的硬件储存方式，只要有能上网，人们便可轻易从云数据中心进行储存、调取各种所需资料，如图片、文档、大容量视频以及企业信息等。那么在未来几...
  

• 微信呼叫中心助您实现营销巅峰时代

  2015-02-27 15:01
  随着互联网时代的发展，各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信公众账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以其独特的优势，受...
  

• 从呼叫中心话务员的角度看待未来的通信服务

  2015-02-27 09:25
  随着中国经济增长放缓，服务业将成为中国下一阶段经济发展的关键驱动力。9月4日，中国美国商会发布的《中国服务业的挑战与机遇》报告如是指出。服务行业作为中国的第三产业，其作用性日益凸显。随着4G技术的日益...
  

• 是否坚守岗位？重卡企业客服春节期间几家热情几家冷？

  2015-02-27 09:16
  过年了，重卡企业的客服放假了吗？能正常接听电话并且给予服务吗？谁家的服务热情而谁家又冷若冰霜呢？你猜！过年期间，小编在年三十、初一和初三给各家主流重卡企业的客服拨打电话，测试客服是否在岗和服务情况。其...
  

• 客服型呼叫中心的不二法则：“尊重”与“真诚”

  2015-02-27 09:14
  当我们邂逅服务，这份行业特性就赋予了我们必须要尊重客户，真诚服务，才能站得住脚，才能凌驾于服务不败之地。对于这两个服务关键词，也许众人赋予了它很多的色彩和内容。但在我眼里，它有一条基础求解的公式，那就...
  

• 最新报告建议企业在未来两年投资发展数字客户参与渠道

  2015-02-26 11:44
  南非约翰内斯堡--(美国商业资讯)--未来两年，未将数字客户参与渠道（包括网络聊天、社交媒体、短信、智能手机和移动应用，甚至视频）融入参与策略的公司，其客户很可能转而选择这样做的竞争对手。实际上，数字...
  

• 贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区正式挂牌

  2015-02-26 11:31
  昨日，贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区正式挂牌。省经济和信息化委员会主任李保芳昨天在工作会上指出，国家级贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区获批，是我省大数据产业发展取得重...
  

• 毕节市成立大数据和服务外包与呼叫产业发展领导小组

  2015-02-26 08:48
  近日，毕节市成立了大数据和服务外包与呼叫产业发展领导小组，由市长任组长，常务副市长、分管副市长任副组长，市商务局等有关市直部门和各县区政府（管委会、双山新区、毕节经济开发区）主要领导为成员，领导小组的...
  

• Verint指点迷津：大数据从呼叫中心数据着手

  2015-02-25 08:41
  Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。99%被忽视的数据所谓大数据，让...
  

• Airbnb：标准化之后的呼叫中心个性化客服

  2015-02-25 08:36
  还记得我上一次写的故事吗？上次说到为了把C先生提前离开的钱退还给他，我打了Airbnb的客服电话，和客服打了一次交道，这和我在这里和所有客服打交道的经历都非常不同。这促使我去查了一些关于Airbnb客...