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• 用“金字塔”为呼叫中心培训重塑“金”装

  2014-10-31 10:19
  很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己...
  

• 呼叫中心新员工的服务意识培养

  2014-10-31 09:38
  呼叫中心属于劳动密集型行业，而目前呼叫中心从业者大多都是80、90后员工，其所付出的不是传统的体力劳动，而是情绪劳动。在情绪的沟通与表达中充分体现出客户服务意识。那么何为服务意识呢？服务意识是一个人对...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的思考

  2014-10-31 09:04
  我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因...
  

• 2014金音奖最佳案例：惠氏营养品（中国）

  2014-10-31 08:45
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：上海电信百事应

  2014-10-31 08:43
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：中外运敦豪电话销售呼叫中心

  2014-10-31 08:41
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 乐视客服团长：他百折不挠的初恋，竟然是这样的

  2014-10-30 14:56
  用户虐我千百遍，我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管，陆旭是这样说的，也是这样做的。你们也许想不到，88年出生的陆旭，已然是一位2岁小姑娘的父亲！在工作中，他更能以一位父亲的角度，去看待工作...
  

• 2014金音奖最佳案例：中国电信呼叫外包服务中心（成都）

  2014-10-30 08:45
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：东软客户联络中心

  2014-10-30 08:42
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：联想MBG在线服务中心

  2014-10-30 08:39
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 客户满意度创历史新低 如何改善

  2014-10-29 14:36
  美国消费者的不满情绪高涨，并且他们不想继续忍受下去了。据最近发布的消费者愤怒情绪调查报告，糟糕的客户服务所引发的问题不断增加。消费者的不悦经历超过以往任何时候。约5000万美国人在过去一年内购买的产品...
  

• 2014金音奖最佳案例：现代汽车客户联络中心

  2014-10-29 11:00
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：诺基亚（中国）客户联络中心

  2014-10-29 10:19
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：玫琳凯（中国）客服中心

  2014-10-28 10:20
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...