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合肥欲打造超一流呼叫中心
2012-06-09 12:32
家电的售后服务中心、银行的客户服务中心……不要以为他们很遥远,今后他们可能跟你一样,都在合肥的某个角落倾听你的呼叫。记者了解到,合肥呼叫可能将服务全球。合肥现在都有哪些呼叫...
Aspect联络中心可纳百川 微博新渠道可融入其中
2012-06-06 15:25
随着客户2.0时代的到来,企业2.0也相伴而生。运营商作为大规模联络中心的主力军,在新一代联络中心中有着更多的新要求。Aspect提供的新一代联络中心解决方案实现了社交媒体、多渠道联络和高效协同的三位...
首都信息与北京讯鸟合作拓展政务云呼叫业务
2012-06-01 19:24
强强联合,政务呼叫业务进入云时代——首都信息与北京讯鸟战略合作拓展政务云呼叫业务2012年6月1日上午,首都信息发展股份有限公司(简称:首都信息)与北京讯鸟软件有限公司(简称:...
天津海泰发展BPO基地B10地块建设现场如火如荼
2012-06-01 09:06
中国网·滨海高新讯近日,记者在天津滨海高新区国家软件与服务外包产业基地核心区B10地块建设现场看到,各种吊装机、运输车辆正在忙碌作业,有条不紊。据了解,该地块项目主要用途为酒店及工业孵化...
2012年7月联络中心(北京)夏季产业大会演讲实录
2012-05-30 10:48
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2012年度中国联络中心与BPO产业大会(上海,4月)演讲实录
2012-05-08 15:24
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雅芳服务及沟通中心4PS L1国际标准认证终审会顺利举行
2012-06-23 10:47
2012年6月,广州,雅芳服务及沟通中心4PSL1国际标准认证终审会在广州举行,经过最终总结测评,雅芳服务及沟通中心顺利通过了4PSL1国际标准认证。雅芳中国客服总监方俊及全球项目组成员和4PS国际标...
颜晓滨参访北京95190并进行座谈
2012-05-26 10:11
2012年5月25日上午,4PS联络中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨到北京九五一九零信息技术有限公司参访,与该公司CEO朱文利、副总经理底彦彬等管理层进行座谈,了解了95190呼叫中心的整...
4PS标准模型运营管理公开课在广州圆满结束
2012-05-23 13:29
2012年5月19-20日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的4PS联络中心标准模型运营管理公开课在广州圆满落幕。本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高...
《4PS联络中心价值定位高层论坛》于广州顺利召开
2012-05-21 14:14
由4PS联络中心标准组织主办、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)承办、广州无限极公司协办、CNCBA指导的《4PS联络中心价值定位与绩效提升高层论坛》于2012年5月16日下午在广...
联络在“云”端,云计算颠覆传统营销模式
2012-05-14 13:31
云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式,所掀起的信息产业革命浪潮正席卷全球,它所带来的不仅是技术的革新和设施的换代,更将带来全新的使用习惯和商业模式,从而改变传统企业运营和营销模式。呼叫中心作...
简柏特深化对中国承诺 变革管理协会首度落户京城
2012-05-11 20:43
随着简柏特品牌的全球性重塑,今天,简柏特集团(以下简称简柏特)的高级管理者齐聚北京,为新品牌揭开了神秘面纱,在流程成就智能企业的品牌定位之下,简柏特展示了其对亚洲地区——特别是...
社交CRM让客户与企业天人合一
2012-05-11 10:30
客户是天,企业是人,成功的企业通常都能达到天人合一的境界。在越来越盛行的社交网中,客户每分每秒都在发出、接受和分享各种产品信息和消费体验。任谁都能看出,这对企业来讲有多么的性命攸关。无怪乎众多的企业都...
解读印度BPO产业现状及未来发展趋势(上)
2012-04-18 14:26
上世纪80年代以来,印度坚持国际化导向,以世界眼光谋划发展,在全球范围配置资源,使软件与服务外包迅速崛起。20多年前,印度还是国际软件行业的无名小卒。如今,它已成为世界最大的软件接包国和仅次于美国的第...
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