首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心，最简单的需求最不简单

  2012-12-10 10:39
  一套呼叫中心最简单的需求是什么？能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动…&helli...
  

• 多渠道客户化知识呈现

  2012-12-08 11:15
  多媒体客服中心的知识管理以及在多媒体各个渠道触点的支持能力。是多媒体客服中心的运营能力的基础。客户化知识库视角是实现客户自助和互助完成服务的基本支撑；也是减少座席代表知识学习难度和强度的重要举措，也便...
  

• 全程服务省心满意浅谈服务标准的重要性

  2012-12-08 11:15
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，云托管也由概念向实实在在的运营模式转换。在行业总体发展趋势下，以及传统运营商...
  

• 知识采编业务落地步骤分解

  2012-12-08 11:11
  1.概述企业产品从产品设计部门发文通知产品上线，需要经过业务经理的业务策划、采编人员的知识采编、最终知识发布到前台客服代表的应用——即相关业务发文的在客户服务渠道的有效落地过程...
  

• 捷通华声灵云：中国智能人机交互产业第一供应商

  2012-12-05 11:13
  让人机交互像人与人沟通一样的简单自然！这不但是捷通华声灵云的意愿，更是人类的期冀！灵云是一种可以用语音、手写、拍照、手势，未来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作和感知手机、计算机等数字设备的网络云服务...
  

• 12333劳动保障电话咨询呼叫中心建设案例

  2012-12-05 10:38
  项目背景天津12333劳动保障电话咨询服务系统始建于2004年，至今历经八个春秋，但随着时代和科技的发展，原有的功能已经远远不能满足现代的需求，北京强讯科技有限公司和天津社保人员一起经过了长期的调研，...
  

• 深海捷携手悠游旅途网打造完美旅游电商平台

  2012-12-04 11:00
  深圳市悠游旅途网络有限公司成立于2009年，网站定位明确，专注于港澳旅游服务，为游客提供高质量旅行线路，并多次获得国内外港澳旅游奖项。悠游网(www.uuyoyo.com)是深圳市悠游旅途网络有限公司...
  

• 代驾司机不再难找 e代驾客服系统升级

  2012-12-03 15:57
  年底应酬多，无论是为了答谢客户还是下一年的合作，喝酒吃饭总是一道少不了的程序，而随着2013年新交规的颁布，相关法律对于驾车司机的要求越来越高，在很多方面又有了更加严格的规范，对于司机和行人的人身安全...
  

• 报业集团联络中心解决方案

  2012-12-01 13:44
  全球数字化网络飞速发展，导致大批以数字化网络为依托的新媒体行业应运而生；新媒体给传统纸媒带来了前所未有的冲击，因而，传统纸媒的竞争力急需加强，业务覆盖面与民众接触面需要不断拓宽。在传媒行业大环境的影响...
  

• 银旅通搭建全国呼叫中心平台

  2012-12-01 13:36
  近年来，随着我国互联网行业的发展，电子商务及多媒体终端、支付平台的发展并逐渐成熟，越来越多的企业深入到这一领域，谋求革新，这种丰富的营销渠道为客户的数量带来了爆炸性的增长，从而也增加了企业对于客服系统...
  

• 天润融通托管型呼叫中心亮相八百客开放日论坛

  2012-11-30 17:13
  11月29日，国内知名CRM厂商八百客联合天润融通等诸多企业在北京文津国际酒店阳光厅举办了规模盛大的"云计算与企业信息化管理——2012开放日论坛"活动，活动集合IT、教育、金...
  

• Avaya扛起IP Office大旗 从沿海向内地中小企业进军

  2012-11-30 11:22
  上周，Avaya在成都召开了中小企业合作伙伴大会，对于Avaya的中小企业客户来说，IPOffice就像Avaya在中小企业的一面旗帜，跟IPOffice有关的就跟Avaya中小企业有关，跟中小企业打...
  

• 深海捷力助港运通打造新型呼叫中心服务平台

  2012-11-30 09:40
  港运通集团成立于2004年1月，总部位于深圳市福田保税区红花路长平商务大厦39楼，注册资金3000万元人民币，总资产近3亿，年营业收入超过5亿；团GGL品牌在行业内有很大的知名度和影响力，先后荣膺交通...
  

• 捷通华声灵云倡导发展HCI产业

  2012-11-29 10:56
  2012年11月28日，以壮志灵云，共赢未来为主题的捷通华声2012灵云发布会在北京中关村软件园广场酒店隆重举行。灵云发布会得到了社会各界人士的广泛关注，来自电信、金融、能源、交通、教育等各领域近五百...