首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 某省电力公司呼叫中心解决方案案例

  2011-06-22 19:04
  某省电力公司呼叫中心解决方案项目背景1.客户服务热线是该省电力客服的主要窗口与平台。为满足更快、更好、更全的客服需要，主要提供各种语音与WEB方式的电力客户服务。2.系统在将来条件具备时逐步开发数据、...
  

• 国有银行全国客户服务中心建设案例分析

  2011-06-22 19:01
  某国有银行全国客户服务中心建设客户需求电话银行及信用卡客户服务中心统一接入，统一平台多媒体联络中心:PBX、IVR、CTI、FAX、外拨、排班、录音、TTS支持大容量呼叫和未来的扩展：初期500座席，...
  

• 中国联通虚拟呼叫中心解决方案

  2011-06-20 12:17
  什么是中国联通虚拟呼叫中心？中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统，在全国13个省会城市建设业务节点，提供全国呼叫汇聚、人工坐席、...
  

• 集时通讯助桂林检察院构建12309投诉举报平台

  2011-06-10 11:36
  为统一广西全省检察院系统的举报电话，桂林检察院于2010年底建设了一套12309举报热线呼叫中心系统，以满足当地群众举报的需要。迄今为止，市级检察院呼叫中心平台已通过验收，正式启用，灌阳、荔浦、临桂、...
  

• 如何打造适合企业的最佳呼叫中心

  2011-06-10 09:55
  在本月初，记者和朴圣根就最佳呼叫中心的标准进行了探讨，也得到了相应合理的结论。但是只有标准还远远不够，所以记者决定再对朴总进行一次专访，为广大的企业用户支招如何打造最好的呼叫中心。预约多次终于有了一下...
  

• 包商银行新一代客户服务呼叫中心系统成功上线

  2011-06-09 09:49
  近日，信雅达承建的包商银行新一代客服中心成功上线，提升了包商银行整体客户服务水平。包商银行客服中心始建于2005年，目前随着包商银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长，原有客服...
  

• 呼叫中心里的虚拟化：层层推进创三赢格局

  2011-06-02 11:11
  在过去两年中，桌面虚拟化的发展速度超出了很多人的想象。汹涌而来的虚拟化浪潮已经让很多企业意识到，虚拟化为商业价值带来巨大的帮助。越来越多的企业已经从观望投入到桌面虚拟化的部署生产中。《走进智能企业》是...
  

• 宝东助中信银行改善95558呼叫中心排班系统

  2011-05-30 16:24
  宝东公司利用VerintImpact360WFM排班系统，对中信银行95558呼叫中心排班和人员管理上进行了优化，利用先进的排班引擎，在满足中信排班需求的前提下，对排班进行了较大程度的优化、节省了人力...
  

• 卓越引进“讯众通”托管型呼叫中心系统

  2011-05-27 10:11
  导读：众所周知，教育要从娃娃抓起，家长们都希望自己的孩子赢在起跑线。日前，致力于英语学前教育的卓越集团为了更好的服务客户，引进了讯众通托管型呼叫中心系统，服务大众。让每一个孩子都找到适合自己的课程体系...
  

• “卓越”服务源自虚拟呼叫中心

  2011-05-26 11:51
  导读：众所周知，教育要从娃娃抓起，家长们都希望自己的孩子赢在起跑线。日前，致力于英语学前教育的卓越集团为了更好的服务客户，引进了讯众通托管型呼叫中心系统，服务大众。让每一个孩子都找到适合自己的课程体系...
  

• 基于云计算布局中小规模呼叫中心

  2011-05-25 13:34
  一直以来，呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品，建设成本高，运营成本高，让很多企业望而却步，只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为呼叫中心建设的门槛，中小规模呼叫中心面临很多难题：难题和...
  

• 全国规模最大远程虚拟呼叫中心投入运营

  2011-05-24 15:29
  2011年5月，经过数个月的测试和评估，中国人民寿险股份有限公司（PICCLife）最终选择，将其全国各省的电销中心系统集中于德仁高科Hi-CallCenter平台，这是中国范围内规模最大、坐席数最多...
  

• 通讯：营业厅与呼叫中心率先部署云终端

  2011-05-23 12:31
  如果你最近到过某电信运营商的营业厅，可能会发现业务员桌上矗立的主机机箱消失了，鼠标、键盘、显示器和打印机等外设连接着一个精巧的小盒子，这就是用于替代营业厅PC机的瘦终端（ThinClient）。在云计...
  

• 鼎晟呼叫中心助力西安润基打造高端智能社区

  2011-05-19 11:37
  鼎晟科技呼叫中心助力西安润基打造地产行业高端智能社区。此次鼎晟科技和润基控股合作的呼叫中心项目将自动语音查询、人工服务、客户资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、社区服务资源通过该系统平台进行资源整合，...