首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 北京市液化气低保户呼叫中心成功上线

  2010-01-04 16:02
  日前，按照市委、市政府提出的深入贯彻落实科学发展观，以人为本构建和谐社会，更好地服务百姓，造福民生的指示精神，北京市液化石油气公司启动了为生活不便和生活困难的液化气用户送气上门免收送气费服务的惠民工程...
  

• 服务星—全新、智能、统一的呼叫中心应用新模式

  2010-01-04 11:39
  面对这一惨烈的灾情，河南通码率先发力，集公司研发的精兵强将，于08年12月开始展开对服务星平台全面升级改版，升级改版后的服务星平台将以老服务星平台为依托，并专门结合广大中小企业规模小、管理不规范、营销...
  

• 鼎晟呼叫中心打造昌河昌铃汽车整合系统

  2010-01-04 11:35
  2009年，昌河昌铃汽车从组织结构及整体运营方式上进行整合，将原来的昌河铃木集团和昌河汽车股份有限公司进行统一编制，整合后集团更名为：江西昌河汽车有限责任公司。集团整合后面临的一个重要问题是售后服务系...
  

• 信雅达承建杭州银行客服中心升级改造项目

  2010-01-04 09:02
  近日，信雅达与杭州银行签订客服中心升级扩容及改造合同，为杭州银行提供升级扩容及应用改造服务。杭州银行客服中心始建于2006年，目前随着杭州银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长...
  

• 呼叫中心分析报告

  2009-12-30 10:15
  第一部分：从呼叫中心数量看行业发展呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规...
  

• 鼎晟科技呼叫中心系统成功应用于甘肃高速

  2009-12-30 09:51
  日前，继吉林高速、宁夏高速联络中心的成功运用后，鼎晟科技高速行业再传捷报，成功与甘肃高速管理中心合作，力助甘肃公众出行。随着全国各省高速公路干线联网工程的全面实施，高速公路由以前的几条干线逐渐发展为网...
  

• 河北承德热力集团呼叫中心服务平台正式投入使用

  2009-12-29 11:08
  51Callcenter12月29日报道(记者叶东):近日河北承德热力集团客服呼叫中心正式投入使用，据悉该系统由北京中德福林利用先进的技术和为其打造的。该客服呼叫系统是集用户报修和呼叫中心于一体的呼叫...
  

• Convergy：后金融危机时期 银行业客户的服务机遇和挑战

  2009-12-29 10:03
  Convergys公司是全球著名的关系管理服务商。在去年下半年的9月份，也就是在经济下滑的最严峻时期，Convergys公司对随机抽取的5,000名用户进行了网络调查，并在此后的今年1月完成了第二轮调...
  

• 航空订票呼叫中心方案

  2009-12-29 09:59
  一、简介随着民航机票销售市场的发展，民航代理人对票务呼叫中心的要求越来越高，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。如何才能将传统的航空订票业务和的呼叫中心系统结合起来，是目前要解决得首要问题。凭...
  

• 全国首条老年人心理危机免费救助热线登陆都江堰

  2009-12-29 09:51
  12月26日，全国首条老年人心理危机免费救助热线——爱心传递热线登陆都江堰市。该热线由中国本土心理研究中心主办，与都江堰社会综合福利院合作，为院内老人提供免费心理咨询服务。同时...
  

• 案例分析:呼叫中心服务物流业信息化

  2009-12-29 09:16
  呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术实现上有了...
  

• 卓越科技携手东进助力沈阳96123实现跨平台服务

  2009-12-29 09:31
  51Callcenter12月29日报道（记者李莎）：100多个电话号码，80多个网站，120多个信箱，在2009年9月16号之前，这些都是与沈阳市民衣食住行息息相关的社会机构，服务机构，和生活机构联...
  

• 辽宁联通客服呼叫中心融合工程正式上线

  2009-12-26 10:45
  51Callcenter12月25日报道（记者安然）：日前，辽宁联通客服融合工程正式上线。据悉，该工程由合力金桥软件与中国联通辽宁分公司就客服融合项目正式签署合作协议后，为其实施的。在此次呼叫中心项目...
  

• 呼叫中心的建设对企业的作用

  2009-12-25 11:42
  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：呼叫中心的...