首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 阿尔卡特朗讯获联络中心系统市场领导奖

  2010-02-06 15:22
  日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，Frost&Sullivan授予其欧洲、中东及非洲地区（EMEA）呼入联络路由系统市场渗透领导厂商大奖。Frost&Sullivan的市场渗透...
  

• 小型呼叫中心系统解决方案

  2010-02-05 23:20
  一、概述为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音、传真等，可以全面满足企业的业务需求。适合旅游、机票、市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行...
  

• 青岛公安升级警用查询呼叫中心

  2010-02-05 17:38
  51Callcenter2月5日报道（记者叶冬）：随着市民对政府信息通明化的要求越来越高，之前用交换机搭建的青岛市公安局办公电话系统的语音交换平台无法真正实现警用查询呼叫中心的作用。如果继续使用原有交...
  

• 青岛公安选择奥迪坚平台搭建警用查询呼叫中心

  2010-02-05 14:22
  随着市民对政府信息通明化的要求越来越高，之前用交换机搭建的青岛市公安局办公电话系统的语音交换平台无法真正实现警用查询呼叫中心的作用。如果继续使用原有交换机，必需另行增加专用的通讯平台—&m...
  

• 呼叫中心里的沉默巨人

  2010-02-05 10:51
  许多呼叫中心对于所谓系统都着重在客户及座席员于第一线会接触到的相关系统，不外乎PBX、CTI、IVR、Dialer、Faxserver、CRM、数据库、服务器...等等，直观之下应该立刻会被明眼人发现...
  

• 「平均处理时长」及「遵时率」的问题出在哪？

  2010-02-05 10:46
  看到Kate垂头丧气的从主管的小房间走出来，就知道Kate又被召见了。其实Kate到callcenter也有近一年的时间了，刚开始的前半年时间还能跟上其它客服人员的脚步，但这几个月的工作效能却一直迟滞...
  

• 呼叫中心的数学习题-服务水平之数值模拟

  2010-02-05 10:32
  对于一个以客户服务为主的呼叫中心，最重要的就是客户满意度，但满意与否是一个很抽象的概念，不容易用数字来衡量，没有办法衡量就没有办法管理，所以再导入精致化管理前，很重要的一环就是要透过量化的指标来衡量满...
  

• 客服人3A 管理

  2010-02-04 10:42
  客服中心建立之初，追求的仅仅是服务流程的标准化、服务效率与服务质量的提升，整个客服中心追求的是服务"技能"的提升。随着标准服务的上轨道，有些客服中心更引进客服专员高度自主的服务模式-「3A客户服务」；...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－珍珠(代换班效益)

  2010-02-04 10:37
  宏盛供稿：珍珠是包容之心所产出的圆满光辉，代换班是对客服员生活与工作平衡的包容，代换班的效益就在于对客服员人性面的支持。因此；在不影响劳动法规、效益面与管理面的前提下，代换班的开放程度越高，客服员的满...
  

• 承先启后的云端运用

  2010-02-04 10:28
  宏盛供稿：云端大计算机系统运算不是新技术，只是当时未受到一般企业及IT业界所重视，而近年来全球景气不佳，而金融海啸席卷全球之际，多数企业所有的策略都在「保盈余」，减少资本支出为所有企业的争先恐后进行的...
  

• 华胜天成荣获AVAYA三项大奖

  2010-02-03 16:27
  51Callcenter2月3日报道（记者叶冬）：1月29日,AVAYA2010财年中国区合作伙伴大会在北京举行，本次大会是AVAYA成立以来在中国区召开的最大盛会，共有来自102家合作伙伴的208人...
  

• 连接你的阿凡达-林克海德关于阿凡达（AVATAR）的增值应用

  2010-02-02 13:28
  罕见的大雪元旦期间席卷了整个京城，但是京城人对于avatar的热情可没有被大雪吓倒，院线里avatar的场次场场爆满，与此同时，它的全球票房也突破了16亿美元。可是究竟什么是avatar？中文音译阿凡...
  

• CCSG宣布为TVS PBX发布新型全面传真服务

  2010-02-02 10:08
  据国外媒体报道:行业领先电信与IT服务商很高兴地宣布，为其TVSPBX电话系统发布新型全面传真服务。CCSG合伙人GaryBailey表示：现在，你无需支付月租或单页费用即可通过电脑无限发送和接收传真...
  

• 英立讯助力慧聪国际呼叫中心平台整合

  2010-02-01 18:17
  51Callcenter2月1日报道（记者叶东）：据悉，近日为了加强联络中心的管理，更有效地节省人力、物力、财力，英立讯协同慧聪网，对联络中心进行了大规模的整合，将原先分立的客服中心和电话销售中心两套...