首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• Empirix通信保障方案现获得“Avaya兼容性”认可

  2010-04-19 08:08
  Empirix公司，新IP通信服务质量保证解决方案的业界领先者，今天宣布，Empirix的主动通信保障方案与Avaya重要的呼叫中心解决方案相兼容，Avaya公司是商业通信应用程序、系统和服务的全球领...
  

• NICE Systems董亮亮：采用质量管理和人力管理解决方案提高运营效率

  2010-04-19 13:52
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 呼叫中心自建与托管漫谈

  2010-04-19 08:36
  最近，呼叫中心方案提供商Contactual发布了一本呼叫中心白皮书。该白皮书详细讨论了自建式呼叫中心和托管式呼叫中心的区别。书中指出，呼总中心经过多年的发展技术已经相当成熟，很多新理念也被引入到呼叫...
  

• 科胜通软件萧昆龙：呼叫中心降龙八掌

  2010-04-19 12:22
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 阿尔卡特朗讯闵承忠：动态联络中心全面致胜之道

  2010-04-19 12:02
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• VERINT钱富华：客户心声的分析

  2010-04-19 11:59
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• AVAYA中国区副总裁李农：从联络中心向全景中心的演变

  2010-04-19 11:10
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• I3陶君：把握呼叫中心核心价值，做好下一个五年计划

  2010-04-19 11:02
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 思科毛熠星：质优服务，随需而动之呼叫中心解决方案

  2010-04-19 10:51
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• Voxeo VoiceObjects在花旗银行信用卡语音门户应用的案例

  2010-04-16 09:59
  51Callcenter4月16日：Voxeo公司的VoiceObjects产品提供世界领先的个性化自助服务应用开发和分析解决方案，它使金融、保险等企业和移动运营商在增进用户体验的同时能够降低复杂电话...
  

• Mycomm IP呼叫中心突破传统呼叫中心局限

  2010-04-16 09:07
  早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcenter），目前金融、电信、大型企业等行业对于...
  

• 英立讯呼叫中心服务于2010上海世界博览会

  2010-04-15 12:24
  51Callcenter4月15日报道（记者叶东）：据悉，2010年世界博览会（Expo2010）在中国上海市举行，也是首次由中国举办的世界博览会。上海世博会的主题是城市，让生活更美好。预计吸引世界各...
  

• TELEOPTI CCC 联络中心排班管理系统

  2010-04-14 00:12
  作为一个呼叫中心的管理人员，我经常被目前排班的一些问题所困恼：我们目前的排班系统感觉总是不太符合中国人的习惯;我们目前的排班系统需要与绩效工资直接关联；我们的排班系统不支持多种语言，特别是中文；我们的...
  

• 浅谈新型银行呼叫中心建设的10个转变

  2010-04-12 16:22
  1.从以账户为中心向以客户为中心转变传统的呼叫中心都是通过单一账户进行身份验证，验证通过后仅能够围绕该账户进行业务操作，如果客户需要操作其它账户，需要进行二次身份验证等操作，会客户满意度非常差，增加通...