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• 恒讯达携手南京美驰为飞鹤乳业建设呼叫中心系统

  2009-05-06 19:16
  51Callcenter05月06日消息:广东恒讯达通讯技术有限公司为飞鹤乳业提供HXD09可编程智能语音交换机，同时，为飞鹤提供呼叫中心营销服务解决方案，采用交换机架构，为今后业务发展需扩容时提供便...
  

• 上海声通助力江苏路街道办事处呼叫中心平台全面升级

  2009-05-06 11:36
  上海声通信息科技有限公司（Voicecomm）承接下江苏路街道办事处呼叫中心的平台升级任务。该项目以街道综合数据库为主体，满足街道的基本业务需求。同时，根据街道特点进行二次开发，扩充街道的特色模块。通...
  

• 旅游行业细分获得成功呼叫中心雪中送炭

  2009-05-06 11:34
  2009年对于世界经济来讲，怎一个“冷”了的。面对日趋严重的金融危机，以及货币紧缩政策，虽然世界对中国经济报以高期望，但是越来越多的中国中小企业，也在寒风中度日如年。据相关报道，2009年一季度，广东...
  

• 呼叫中心建设标准规范及流程

  2009-05-06 10:47
  为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价...
  

• 呼叫中心附属设施选择

  2009-05-06 10:45
  专家建议，客户服务代表应采用不小于17寸的电脑显示屏。而且，他们建议，显示屏越大越好。同时重要的是，显示屏需要能够旋转，从而避免反射光过强影响其他客户服务代表的视线。客户服务代表的座椅应当是可调节高度...
  

• Sybase三大数据库鼎力支撑美赞臣呼叫中心

  2009-05-05 18:14
  美赞臣公司创立于1905年，创始人为爱德华·美赞臣，总部位于美国印第安纳州的埃文思威尔镇。至今，美赞臣公司已经有近一百年的历史，是世界上生产营养品的大型跨国企业之一。为世界各地的人们提供高品质的营养品...
  

• 北京商能签约湖南创世纪打造呼叫中心营销平台

  2009-05-05 11:40
  近日，中国规模最大的领先无盘网络技术提供商——湖南创世纪网络科技有限公司正式签约呼叫中心知名品牌——北京商能软件，湖南创世纪将借助北京商能软件，打造呼叫中心营销平台，该平台的建立将促使创世纪的营销水平...
  

• 合力金桥软件再度携手中科华核电呼叫中心

  2009-05-05 11:13
  中科华核电技术研究院，由中国广东核电集团有限公司、中国科学院国有资产经营有限责任公司以及中国华能集团公司三家联合出资组建，是中广核集团为适应多基地、多项目建设和运营需要，进一步提升核电机组建设和运营技...
  

• 历史话务量统计筛选原则-建立预测流程与方法的一般原则(中)

  2009-05-05 09:55
  历史话务量统计筛选原则www.51callcenter.com统计历史话务量时，需注意以下统计误差的修正：www.51callcenter.com1.「用户立即挂断」与「用户陆续挂断」比率中(1%+2...
  

• 如何提升话务预测准确度(上)

  2009-05-05 09:54
  呼叫中心是为了服务广大用户所设立的，许多国内外数据都显示，呼叫中心人事相关支出占日常营运成本高达60%-80%的比例，这么高比例的经常性费用，来自于企业对客户销售后的服务承诺，以及服务质量的保证。在对...
  

• 即将消失的呼叫中心中间件

  2009-05-02 15:31
  五年前读过的一篇史于的《消失的中间件》，至今记忆犹新，主要内容是2002年7月25日，BEA公司在中国宣布其主要业务从原来的做中间件转变为提供基础件（applicationinfrastructure...
  

• 案例分析：驰讯通（SP）客户服务中心

  2009-05-02 15:30
  一、项目背景北京驰讯通信息技术有限公司是一家从事互联网移动增值服务业务的高新科技产业公司。驰讯通公司依托自身的技术、资金和人力资源的优势，努力为用户提供优秀的信息和服务。建成后的呼叫中心可起到以下作用...
  

• 重新审视呼叫中心的ACD运用

  2009-05-02 15:25
  确定了“重新审视ACD”这个题目后，一身冷汗，担心啊！担心编辑部认为我拿着十年前的稿子来骗一把稿费；担心同行笑掉大牙，这么简单、成熟、稳定、是个厂商都有的功能，还值得审视吗？花钱买书的人肯定要求退款！...
  

• 呼叫中心的建构：工作环境

  2009-04-30 23:39
  呼叫中心的物理环境将影响到工作效果，员工士气，并为参观运营的外部人员提供一个整体印象。选择的建筑及其内部设计会马上使人形成对呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室内陈设，以及工作站的家具和布局会很大程度上...