首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 即将消失的呼叫中心中间件

  2009-05-02 15:31
  五年前读过的一篇史于的《消失的中间件》，至今记忆犹新，主要内容是2002年7月25日，BEA公司在中国宣布其主要业务从原来的做中间件转变为提供基础件（applicationinfrastructure...
  

• 案例分析：驰讯通（SP）客户服务中心

  2009-05-02 15:30
  一、项目背景北京驰讯通信息技术有限公司是一家从事互联网移动增值服务业务的高新科技产业公司。驰讯通公司依托自身的技术、资金和人力资源的优势，努力为用户提供优秀的信息和服务。建成后的呼叫中心可起到以下作用...
  

• 重新审视呼叫中心的ACD运用

  2009-05-02 15:25
  确定了“重新审视ACD”这个题目后，一身冷汗，担心啊！担心编辑部认为我拿着十年前的稿子来骗一把稿费；担心同行笑掉大牙，这么简单、成熟、稳定、是个厂商都有的功能，还值得审视吗？花钱买书的人肯定要求退款！...
  

• 呼叫中心的建构：工作环境

  2009-04-30 23:39
  呼叫中心的物理环境将影响到工作效果，员工士气，并为参观运营的外部人员提供一个整体印象。选择的建筑及其内部设计会马上使人形成对呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室内陈设，以及工作站的家具和布局会很大程度上...
  

• 深海捷呼叫中心系统助力齐鲁航空

  2009-04-30 16:04
  2009年4月10日，齐鲁航空与深海捷科技达成合作意向，委托深海捷科技为其建设呼叫中心系统，要求所有来电弹屏，对老客户的资料批量导入新系统，与网站形成对接，包含传真、电话、E-mail等功能。齐鲁航空...
  

• 科大讯飞即将推出新一代语音合成芯片XF-S4041

  2009-04-29 22:46
  51callcenter04月29日消息:近日，为持续提升语音合成芯片的产品性能，增强二次开发厂商产品的市场卖点，科大讯飞在广受好评的XF-S4040芯片技术基础上，即将推出新一代高性价比语音合成芯片...
  

• 预测外拨技术如何提高座席的生产力

  2009-04-29 22:08
  随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起，预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲，一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金，由于原有...
  

• 以CTI技术为核心的多媒体呼叫中心在互联网的应用

  2009-04-29 21:57
  最近，中国互联网络信息中心对外宣布了中国互联网络发展状况统计报告，对我国互联网络上网计算机数量、上网用户数量、域名注册数量及分布，及我国上网用户的分布、基本情况和特征等方面做出了概况性的统计分析。今天...
  

• 让呼叫中心建设更简单

  2009-04-29 20:58
  几年前，当用户选择呼叫中心系统时，市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合，让很多专业人士都往往无所适从，而今天这样的情况正在发生很大改变。去年，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上...
  

• 一体化平台离用户只差定制软件

  2009-04-29 20:54
  一个标准的呼叫中心由PBX/ACD、CTI服务器和IVR组成核心系统，再加上可选配的VoIP、实时录音、自动传真、TTS、语音信箱、电话会议、邮件排队、短信收发、Web呼叫、座席软件、系统监控和统计报...
  

• 中间件建系统更轻松

  2009-04-29 20:52
  随着国内呼叫中心产业的逐步形成，CTI平台对呼叫中心市场的推动作用也逐渐得到客户和系统集成商的了解和认可。企业在建设呼叫中心过程中，从最初对交换机（PBX）进行单独选型，到今天对CTI平台进行单独选型...
  

• 芒果呼叫中心应用深海捷呼叫中心系统

  2009-04-24 15:40
  提起在线旅游，人们首先会想到携程、e龙，这两家企业联合开创并发展了这一新兴行业。也正因为这两家企业在行业中的绝对强势，其他企业的市场份额被分食殆尽，更不用说会有新的企业妄图进入。但芒果网偏偏不信这个邪...
  

• 合力金桥软件呼叫中心服务上海电信

  2009-04-24 12:02
  “号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信...
  

• 融天科技助力象山绿叶信用银行呼叫中心顺利上线

  2009-04-23 11:29
  近日，浙江象山绿叶信用银行呼叫中心系统的顺利上线为客户提供自动语音、人工服务、自助转账、自助传真对账单、短信跟踪等快捷、方便的服务，充分发挥出办事效率高、管理层次少、贴近客户的特点，目前该银行各项金融...