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呼叫中心系统与建设
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基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用
2007-08-14 00:00
呼叫中心从技术实现到应用领域的不断发展,整体经历了四次革命性的变革,从模拟电话发展为数字电话、从PSTN网络过度到融合网络,随着新技术的应用,呼叫中心已经向互联网方向发展,并扩展了很多崭新的应用。文本...
低成本大型电视购物呼叫中心的方案
2007-08-24 00:00
目前,全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元,电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟,在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过1...
大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
2007-08-12 00:00
在建设大容量呼叫中心时,面对高额的交换机费用和配套软件费用,很多客户是迫于无奈,被迫支付高昂的前期和维护费用。现在这种局面可以彻底改变了。iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机,在...
电子白板在手机客服中的应用
2007-08-10 00:00
互联网迅猛发展引发大量网上客户服务的需求中国互联网继续保持高速发展,对中国互联网络信息中心(CNNIC)历次调查中这些基础性统计数据的深入分析,有助于从宏观角度更深刻地认识互联网络在中国的发展状况。网...
HollyV8呼叫中心解决方案
2007-08-09 00:00
HollyV8呼叫中心解决方案是专门针对呼叫中心应用个性化程度较高的客户研制开发的,方案的设计理念完全围绕“以客户为中心”,采用通用软件产品化,非通用软件定制化的开发思路,可在最大程度上满足客户的个性...
多种运营模式为呼叫中心注入新的活力
2007-08-09 00:00
随着呼叫中心技术的迅猛发展、市场需求的不断变化,传统的运营模式已经不能完全满足行业的应用,为了更加适应企业的应用、符合企业的商业模式,很多新的模式应运而生,其中SaaS(Software-as-a-S...
东进:让CTI从配角变成主角
2007-08-08 00:00
日前,东进提出了CTI应重新进行定义,由原来的计算机电话集成变成了将通讯、互联网和计算机囊括其中,新的标准,覆盖范围进一步扩大,并在新的标准下提出了新的“Yessoe(维蓝)”技术——“随需而变的一体...
北电:提高呼叫中心的智商
2007-08-07 00:00
“以我们公司服务的宝马汽车客户为例,凡是会员打进来的电话,通过其电话号码,服务人员立刻就可以了解到客户所购的汽车型号、会员年限及他是否是我们的VIP会员。如果客户需要联系专家,服务人员可以立刻查到哪一...
呼叫中心迎来托管时代
2007-08-03 00:00
由于市场环境的不断变化,特别是知识经济的来临和WTO的加入,传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今,建立自己的呼叫中心,通过主...
第五代呼叫中心为电子商务提供新的营销模式
2007-07-31 00:00
1.电子商务发展中的瓶颈电子商务目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式销售成本可以将得极低,客户在网站上搜索产品,详细阅读产品信息,自助方式下单即可,整个过程不需要销售人员或者咨询人员的解说或者确认...
成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案
2007-07-30 00:00
在这个特别报告中,我们挑选了作为呼叫中心代理或者客户服务代表取得成功的5个最好技巧。呼叫中心工作经常是压力很大而且过分苛求,就需要有外交手段和耐心。在电话不谈产品和技术知识,而是依靠工业。找到最大发挥...
企业呼叫中心:“租”还是“买”
2007-07-30 00:00
2006年,中国呼叫中心产业迎来了第二次建设新高潮。长期以来中国企业大多通过自己购买和建设来拥有呼叫中心,并且依靠企业自己的技术力量来进行呼叫中心系统的维护。然而,由于呼叫中心系统是比较复杂、跨越通信...
虚拟呼叫中心正向着VoIP过渡
2007-07-27 00:00
越来越多的呼叫中心正在转向通过因特网语音协议(VoIP)来经营他们的业务。最近的一些调查显示,“虚拟呼叫中心”(virtualcallcenters)在VoIP上的应用更多。VoIP正在帮助公司摆脱传...
高效服务平台铸造银行核心竞争力--农行广东省分行客服中心建设纪实
2007-07-19 00:00
目前,国内银行正在向以业务为主导的现代化商业银行转型,服务已经成为银行业务发展的一个决定因素。在这一情况下,承担着银行客户服务重任的客服中心面临着越来越多的挑战:越来越高的客户满意度要求;标准化服务体...
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