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• IP-PBX市场争夺战：思科紧逼Avaya

  2007-08-21 00:00
  思科和Avaya公司一直在为争夺全球IP-PBX提供商的头把交椅相互斗争。InfoPro公司最近的一项调研报告指出，在过去的六个月里面，IP-PBX产品的市场销售额增加了15％。InfoPro公司的网...
  

• 呼叫中心综述

  2007-08-21 00:00
  呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访、欠款催收等。具有处理信函、传真、收发电子...
  

• 呼叫中心应用软件发展四阶段

  2007-08-21 00:00
  WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发...
  

• 同方电脑：用呼叫中心联动客户需求

  2007-08-21 00:00
  同方计算机系统本部(以下简称“清华同方电脑”)作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业，目前已在全国设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。让呼叫中心与C...
  

• 基于SIP的第五代呼叫中心（二）

  2007-08-20 00:00
  第五代呼叫中心采用SIP协议的必然性从上一部分可以看到，H.323是ITU的标准，基本特点为严格组织管理的协议。从网络要求到硬件要求和管理要求非常严格，因此，基于H.323构建第五代呼叫中心面临很大的...
  

• 基于SIP的第五代呼叫中心（一）

  2007-08-20 00:00
  1.1第五代呼叫中心的媒体通信方式分析第五代呼叫中心的媒体通信方式包括以下几种：网上视频：客户在网上呼叫坐席，客户可以看到坐席的视频；如果客户也安装了视频摄像头，则坐席也可以看到客户的视频；网上通话：...
  

• 呼叫中心应用软件“定制化”与“产品化”的完美结合

  2007-08-20 00:00
  WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发...
  

• 我国呼叫中心与发达国家相比差在哪里

  2007-08-14 00:00
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。...
  

• 基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用

  2007-08-14 00:00
  呼叫中心从技术实现到应用领域的不断发展，整体经历了四次革命性的变革，从模拟电话发展为数字电话、从PSTN网络过度到融合网络，随着新技术的应用，呼叫中心已经向互联网方向发展，并扩展了很多崭新的应用。文本...
  

• 低成本大型电视购物呼叫中心的方案

  2007-08-24 00:00
  目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过1...
  

• 大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

  2007-08-12 00:00
  在建设大容量呼叫中心时，面对高额的交换机费用和配套软件费用，很多客户是迫于无奈，被迫支付高昂的前期和维护费用。现在这种局面可以彻底改变了。iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，在...
  

• 电子白板在手机客服中的应用

  2007-08-10 00:00
  互联网迅猛发展引发大量网上客户服务的需求中国互联网继续保持高速发展，对中国互联网络信息中心（CNNIC）历次调查中这些基础性统计数据的深入分析，有助于从宏观角度更深刻地认识互联网络在中国的发展状况。网...
  

• HollyV8呼叫中心解决方案

  2007-08-09 00:00
  HollyV8呼叫中心解决方案是专门针对呼叫中心应用个性化程度较高的客户研制开发的，方案的设计理念完全围绕“以客户为中心”，采用通用软件产品化，非通用软件定制化的开发思路，可在最大程度上满足客户的个性...
  

• 多种运营模式为呼叫中心注入新的活力

  2007-08-09 00:00
  随着呼叫中心技术的迅猛发展、市场需求的不断变化，传统的运营模式已经不能完全满足行业的应用，为了更加适应企业的应用、符合企业的商业模式，很多新的模式应运而生，其中SaaS（Software-as-a-S...