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• 呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

  2007-10-05 00:00
  呼叫中心（callcenter，CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较...
  

• 选择呼叫中心分清什么是需要什么是必要

  2007-09-27 00:00
  现如今并不缺乏新兴的呼叫中心技术，但是在选择软件套装的时候关注核心功能依然是相当重要的……为呼叫中心选择有效的技术需要去遵循一套高度定义的流程并识别出所考虑的每个产品蕴含的风险，上周在圣地亚哥举行的年...
  

• 用心呵护你的工作伙伴—耳唛保护小诀窍

  2007-09-22 00:00
  是什么在呼叫中心与员工朝夕相处？是什么每天与话务中心的俊男美女们亲密接触？是什么整日呵护着客服人员的工作健康？是耳唛。耳唛看似不起眼，但对客服人员和客户之间的沟通起着不可小觑的作用。如何保护好耳唛这个...
  

• 银行运营体系变革源动力客服中心建设

  2007-09-20 00:00
  银行客户服务中心能显著提升银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力，因而越来越受到银行业的重视，业务需求是推动银行业客户服务中心建设的显著特点之一。随着个人理财业务、信用卡业务、个人信贷业务等的不断发展...
  

• 物流企业的移动之策

  2007-09-19 00:00
  现代物流行业决胜千里之外的气度依赖整个物流系统运转的有序、严密和高效，数字化手段的运用是物流行业规范操作、畅通信息流的必然要求和发展趋势。物流信息化业务流程—揽收环节物流信息化业务流程—运输环节物流信...
  

• 呼叫中心在媒体传播行业中的应用

  2007-09-19 00:00
  1.前言随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构（包括报业机构、杂志发行机构、电台、电视媒体等等）都在设法应用更多、更为方便的手段与广大受众进行信息交互，对于传...
  

• 金融企业“赢”在NGCC创新经营

  2007-09-17 00:00
  金融企业自建呼叫中心面临问题自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。然而...
  

• 外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同

  2007-09-12 00:00
  外包呼叫中心与ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量来完成客户服务。但不同的是，采用外包形式时，与外包运营商的合作关系相当紧密，不只是从技术方面的合作，还有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中...
  

• 语音分析让你知道客户在笑还是在哭

  2007-09-06 00:00
  语音分析技术正在帮助公司更好的了解他们的客户。当客户致电呼叫中心时，他们会发怒、窘急、激动和受挫。这要感谢语音分析技术，它能够使得公司在保证质量之余更深入的监控和衡量隐藏在客户来电背后的信息-比如情绪...
  

• 呼叫中心行业发展趋势——CTI与CRM的融合

  2007-09-04 00:00
  呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。企业建立呼叫...
  

• 即时通信/在线客服——多媒体呼叫中心的发展必然

  2007-09-04 00:00
  技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展，让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式，随着信息技术的不断提高，互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。互联网作为重要的通信平台崛...
  

• 呼叫中心物流企业服务致胜的利器

  2007-09-03 00:00
  呼叫中心（CallCenter）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的...
  

• 华胜天成副总经理刘建柱谈系统集成商的生存之道

  2007-08-27 00:00
  一家集成商应该如何面对国内的市场特质？国内的集成市场有什么特点？北京华胜天成科技有限公司的副总经理刘建柱先生给了我们一些观点和看法。该公司是北京华胜计算机有限公司的工作站网络事业部经过数年的发展而成的...
  

• 第五代呼叫中心的客户行为分析

  2007-08-24 00:00
  1.1第五代呼叫中心的客户基础第五代呼叫中心的需求来自互联网的快速发展。第五代呼叫中心客户的基础主要来自即时通信领域、视频会议领域领域。中国互联网继续保持高速发展，对中国互联网络信息中心（CNNIC）...