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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心行业发展趋势——CTI与CRM的融合
2007-09-04 00:00
呼叫中心作为一个“舶来品”,在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段,开始稳步增长。这两者既有区别又有联系,它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。企业建立呼叫...
即时通信/在线客服——多媒体呼叫中心的发展必然
2007-09-04 00:00
技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展,让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式,随着信息技术的不断提高,互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。互联网作为重要的通信平台崛...
呼叫中心物流企业服务致胜的利器
2007-09-03 00:00
呼叫中心(CallCenter)称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。现阶段,呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术上实现了质的...
华胜天成副总经理刘建柱谈系统集成商的生存之道
2007-08-27 00:00
一家集成商应该如何面对国内的市场特质?国内的集成市场有什么特点?北京华胜天成科技有限公司的副总经理刘建柱先生给了我们一些观点和看法。该公司是北京华胜计算机有限公司的工作站网络事业部经过数年的发展而成的...
第五代呼叫中心的客户行为分析
2007-08-24 00:00
1.1第五代呼叫中心的客户基础第五代呼叫中心的需求来自互联网的快速发展。第五代呼叫中心客户的基础主要来自即时通信领域、视频会议领域领域。中国互联网继续保持高速发展,对中国互联网络信息中心(CNNIC)...
爱普生服务热线给用户提供全方位的支持
2007-08-21 00:00
和其他呼叫中心一样,爱普生热线服务中心的主要服务方式以电话服务为主,周一至周五,每天8:30-18:00用户通过免费电话可以方便快捷的和客户服务代表进行沟通,了解需要的信息并获得帮助。一站式服务,减少...
IP-PBX市场争夺战:思科紧逼Avaya
2007-08-21 00:00
思科和Avaya公司一直在为争夺全球IP-PBX提供商的头把交椅相互斗争。InfoPro公司最近的一项调研报告指出,在过去的六个月里面,IP-PBX产品的市场销售额增加了15%。InfoPro公司的网...
呼叫中心综述
2007-08-21 00:00
呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营,用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询,或用于打出电话进行电销、客户回访、欠款催收等。具有处理信函、传真、收发电子...
呼叫中心应用软件发展四阶段
2007-08-21 00:00
WTO之后,中国企业的品牌国际化步伐加快,越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设,希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本,呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发...
同方电脑:用呼叫中心联动客户需求
2007-08-21 00:00
同方计算机系统本部(以下简称“清华同方电脑”)作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业,目前已在全国设立了10个大区、28个办事处,建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。让呼叫中心与C...
基于SIP的第五代呼叫中心(二)
2007-08-20 00:00
第五代呼叫中心采用SIP协议的必然性从上一部分可以看到,H.323是ITU的标准,基本特点为严格组织管理的协议。从网络要求到硬件要求和管理要求非常严格,因此,基于H.323构建第五代呼叫中心面临很大的...
基于SIP的第五代呼叫中心(一)
2007-08-20 00:00
1.1第五代呼叫中心的媒体通信方式分析第五代呼叫中心的媒体通信方式包括以下几种:网上视频:客户在网上呼叫坐席,客户可以看到坐席的视频;如果客户也安装了视频摄像头,则坐席也可以看到客户的视频;网上通话:...
呼叫中心应用软件“定制化”与“产品化”的完美结合
2007-08-20 00:00
WTO之后,中国企业的品牌国际化步伐加快,越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设,希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本,呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发...
我国呼叫中心与发达国家相比差在哪里
2007-08-14 00:00
呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了,从最初的金融、电信、航空等行业,已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心,也包括非服务类呼叫中心,而且非服务类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。...
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