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• 展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案

  2008-01-22 00:00
  1.概述对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展...
  

• 语音识别技术挑战IVR

  2008-01-22 00:00
  近年兴起的呼叫中心给了语音识别技术广阔的应用前景。语音技术尤其是语音识别技术的应用将会促使呼叫中心行业发生巨大的变革。用户使用服务的时候总是希望越简单方便越好。而现有呼叫中心的IVR（自动语音应答）在...
  

• 北京晨报建设媒体客户关系管理系统案例

  2008-01-19 00:00
  《北京晨报》是由北京日报报业集团主管的一张首都报。作为北京的主流都市报在1998年7月20日正式出版发行后，迅速填补并占有了北京的早报市场。《北京晨报》为日报，创刊初期对开八版，2001年扩为对开20...
  

• 预定改变生活：饭统网呼叫中心案例

  2008-01-18 00:00
  基本情况北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的...
  

• 让呼叫中心建设更简单

  2008-01-17 00:00
  几年前，当用户选择呼叫中心系统时，市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合，让很多专业人士都往往无所适从，而今天这样的情况正在发生很大改变。去年，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上...
  

• 呼叫中心的多媒体化

  2008-01-16 00:00
  科技发展日新月异，除了提供电信和信息供应商给最终消费者越来越多的信息渠道，也增加了消费者和供应商以及企业之间为了完成销售和服务流程的沟通渠道。企业为了提升自身的竞争力和借由提升服务满意度以增加客户对企...
  

• 呼叫(接触)中心的由来与功能演进

  2008-01-16 00:00
  电话被发明至今已经有一百三十多年历史，但被应用于大量应答的商业用途却是最近二三十年的事情。尤其在幅员广大或交通运输不发达的地区，不论是商务洽谈或是产品咨询，亲身拜访或驾临垂询不但耗费精力，更花费许多时...
  

• 呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心的技术演进可以概略分为以下几个阶段，分别阐述如后：1.语音电话单机接入2.板卡式软交换（un-PBX）3.企业级交换机（PBX）/自动呼叫分配（ACD）4.PBX+计算器电话集成（CTI）5....
  

• 成功呼叫中心系统的核心要素

  2008-01-08 00:00
  在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提...
  

• 如何选择正确的呼叫中心伙伴？

  2008-01-07 00:00
  呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫，他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。对任何呼叫中心伙伴来说，拥有一套系统来提供有效的反馈，记录每通呼叫，并依此为测量来提供全面的质量保证是其中关键。呼叫中...
  

• 东进技术何书平：呼叫中心发展的三大趋势

  2008-01-02 00:00
  在经历短暂的低迷之后，呼叫中心于近两年开始复苏，更有众多通讯业的专家表示，未来呼叫中心将大有作为。据了解，呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪九十年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩，甚至在200...
  

• 呼叫中心技术发展的新趋势

  2007-12-25 00:00
  呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包...
  

• 深海捷百家餐连锁餐饮呼叫中心系统方案

  2007-12-25 00:00
  一、公司概要百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的，也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构，公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以“原来生...
  

• 大唐高鸿：银行系统WebCall系统方案

  2007-12-25 00:00
  一、应用背景银行系统是应用IT技术最密集的行业之一。从业务处理的各个环节到对客户提供的各类服务，都有各种IT应用系统在支撑。其中就包括下面两个应用系统：1、网络银行网络银行系统是随着互联网技术发展起来...