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呼叫中心系统与建设
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成功呼叫中心系统的核心要素
2008-01-08 00:00
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用,就不得不提...
如何选择正确的呼叫中心伙伴?
2008-01-07 00:00
呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫,他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。对任何呼叫中心伙伴来说,拥有一套系统来提供有效的反馈,记录每通呼叫,并依此为测量来提供全面的质量保证是其中关键。呼叫中...
东进技术何书平:呼叫中心发展的三大趋势
2008-01-02 00:00
在经历短暂的低迷之后,呼叫中心于近两年开始复苏,更有众多通讯业的专家表示,未来呼叫中心将大有作为。据了解,呼叫中心兴起于上个世纪30年代,上世纪九十年代进入中国,并曾创造出极为辉煌的成绩,甚至在200...
呼叫中心技术发展的新趋势
2007-12-25 00:00
呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一,已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息,融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包...
深海捷百家餐连锁餐饮呼叫中心系统方案
2007-12-25 00:00
一、公司概要百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的,也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构,公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以“原来生...
大唐高鸿:银行系统WebCall系统方案
2007-12-25 00:00
一、应用背景银行系统是应用IT技术最密集的行业之一。从业务处理的各个环节到对客户提供的各类服务,都有各种IT应用系统在支撑。其中就包括下面两个应用系统:1、网络银行网络银行系统是随着互联网技术发展起来...
IP PBX电话系统:对你的业务有极大的好处
2007-12-24 00:00
作为一名雇主,您应该确保您的员工在他们日常事务的处理中拥有最好的工具---包括最新功能的一套电话系统。也许您已经拥有一部不能设置来电显示的老式电话系统。这就使得员工们错失重要电话,令其转接至语音信箱。...
无须为PBX而畏惧
2007-12-24 00:00
过去当我们大多数人听到PBX这一术语的时候,我们的心跳会明显的加快,脑袋就会想到藏在机房间里面的一件可怕的、令你冒冷汗的大件铁物。近几年来,PBX市场的发展已经改变了很多,这一切都是得益于IPPBX与...
呼叫中心服务器的设计
2007-12-21 00:00
呼叫中心从过去的消费中心,转移成为一个利润中心,为企业提高服务形象,增加客户的满意度。服务于一个满意的客户,远远比挖掘一个新客户容易得多。现代的呼叫中心,都成为企业一个强而有效的销售与客服部门。建立一...
中国(北京)联络中心与BPO大会回顾(图片)
2007-12-20 00:00
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呼叫中心部署人力管理能带来什么回报?
2007-12-20 00:00
在呼叫中心里部署人力管理软件能带来哪些商业回报?专家答疑:如果你的呼叫中心还没有部署人力管理软件,如果你曾为人力管理项目感到头疼,如果你现在在人力管理投资上并没有获得理想的回报,那么你就需要从降低通讯...
节省成本必须从呼叫中心入手吗
2007-12-20 00:00
从客户(服务延时)、坐席(高占用率)、以及高级管理(高昂的电话成本和放弃呼叫)三个不同的角度,你可以发现缩减人手并不能为你节省任何成本。相反,欠佳的服务、效率和士气会让你付出更多。你的呼叫中心近期是否...
融天科技IP调度指挥系统解决方案
2007-12-19 00:00
融天科技一体化IP调度指挥系统RT-CCP1000充分融入了先进的VOIP技术,支持远程IP用户接入/远程调度模式,该调度系统可广泛地适用于部队、铁路、水力、电力、航空、矿山、石油、冶金、化工等企业与...
Interwoven推出针对银行客服中心KM方案
2007-12-17 00:00
InterwovenWorkSiteMP具备了文件/内容管理、小组/项目协同合作、工作流程自动化、网站接口与功能、知识管理功能、弹性客户化工具的六大功能。很多金融企业已建立了以呼叫中心为主的客服中心,...
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