首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 黄河:即将消失的中间件

  2008-02-14 00:00
  五年前读过的一篇史于的《消失的中间件》，至今记忆犹新，主要内容是2002年7月25日，BEA公司在中国宣布其主要业务从原来的做中间件转变为提供基础件（applicationinfrastructure...
  

• 招行网上银行服务系统分析

  2008-02-03 00:00
  招商银行是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，成立于1987年4月8日，总行设在深圳。2002年4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。网上银行从1997年开始，招商银...
  

• 如何将呼叫中心VoIP回报最大化

  2008-01-30 00:00
  企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。互联网语音协议(VoIP)在各种规模的企业中保持着势如破竹的发展势头...
  

• 联络中心:从IP到SIP

  2008-01-22 00:00
  IP通信逐渐成熟，其价值也得到客户认可，从呼叫中心向基于IP的联络中心的迁移也开始从初始阶段进入主流状态。企业正在利用开放的IP标准简化应用，消除联络中心或呼叫中心基础设施中的多余部分。其结果是，每个...
  

• 展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案

  2008-01-22 00:00
  1.概述对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展...
  

• 语音识别技术挑战IVR

  2008-01-22 00:00
  近年兴起的呼叫中心给了语音识别技术广阔的应用前景。语音技术尤其是语音识别技术的应用将会促使呼叫中心行业发生巨大的变革。用户使用服务的时候总是希望越简单方便越好。而现有呼叫中心的IVR（自动语音应答）在...
  

• 北京晨报建设媒体客户关系管理系统案例

  2008-01-19 00:00
  《北京晨报》是由北京日报报业集团主管的一张首都报。作为北京的主流都市报在1998年7月20日正式出版发行后，迅速填补并占有了北京的早报市场。《北京晨报》为日报，创刊初期对开八版，2001年扩为对开20...
  

• 预定改变生活：饭统网呼叫中心案例

  2008-01-18 00:00
  基本情况北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的...
  

• 让呼叫中心建设更简单

  2008-01-17 00:00
  几年前，当用户选择呼叫中心系统时，市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合，让很多专业人士都往往无所适从，而今天这样的情况正在发生很大改变。去年，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上...
  

• 呼叫中心的多媒体化

  2008-01-16 00:00
  科技发展日新月异，除了提供电信和信息供应商给最终消费者越来越多的信息渠道，也增加了消费者和供应商以及企业之间为了完成销售和服务流程的沟通渠道。企业为了提升自身的竞争力和借由提升服务满意度以增加客户对企...
  

• 呼叫(接触)中心的由来与功能演进

  2008-01-16 00:00
  电话被发明至今已经有一百三十多年历史，但被应用于大量应答的商业用途却是最近二三十年的事情。尤其在幅员广大或交通运输不发达的地区，不论是商务洽谈或是产品咨询，亲身拜访或驾临垂询不但耗费精力，更花费许多时...
  

• 呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心的技术演进可以概略分为以下几个阶段，分别阐述如后：1.语音电话单机接入2.板卡式软交换（un-PBX）3.企业级交换机（PBX）/自动呼叫分配（ACD）4.PBX+计算器电话集成（CTI）5....
  

• 成功呼叫中心系统的核心要素

  2008-01-08 00:00
  在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提...
  

• 如何选择正确的呼叫中心伙伴？

  2008-01-07 00:00
  呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫，他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。对任何呼叫中心伙伴来说，拥有一套系统来提供有效的反馈，记录每通呼叫，并依此为测量来提供全面的质量保证是其中关键。呼叫中...