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呼叫中心系统与建设
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Avaya&Polycom视频通信解决方案
2007-12-14 00:00
Polycom与Avaya在提供高品质宽带通信解决方案方面拥有长期的合作伙伴关系,目前两家公司联合开发了新一代基于IP协议的会议产品,将Polycom在全球协作解决方案市场中的领先地位与Avaya在通...
从呼叫中心升级到联络中心你准备好了吗?
2007-12-14 00:00
效率二字永远不会过时。不过对于从单一的呼叫中心转变成集email、网络聊天和全方位多媒体于一身的联络中心来说,效率不一定就代表竞争力。随着技术的发展,消费者有了e-services和多媒体互动等多样化...
有多少呼叫中心在把辛苦积累的客户拒之门外
2007-12-14 00:00
CRM或呼叫中心项目会给很多部门带来影响,因此拥有一套可以衡量并管理变革的整合方案是相当重要的。研究表明,这种方式能够帮助公司通过有效地开发、部署、并将公司的资产与CRM和呼叫中心活动结合在一起来更快...
海尔客户服务系统
2007-12-13 00:00
今年10月,海尔集团建成了自己的全国广域网,用于收集海尔在全国各地的电话中心及售后服务中心的客户信息,特别是建起了实时的海尔全国客户档案,为海尔集团的企业内部决策和管理及其周到的客户服务提供了充分的技...
Avaya酒店融合通信解决方案
2007-12-13 00:00
酒店行业对通信的需求随着竞争的日益激烈,酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变,为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档...
中国人民保险公司客户服务中心系统
2007-12-12 00:00
下面就项目概述、系统特点、系统网络结构和系统业务功能等几个方面进行说明。系统网络结构本次客户服务系统建设不仅仅包括建设单一的客户服务中心,而且还包括客户服务中心之间的联网。2、系统网络结构(略)中国人...
Amdocs公司推出能提高呼叫中心的效率并提供更好的客户体验方案
2007-12-11 00:00
中国,北京——2007年12月11日——客户体验系统(customerexperiencesystems™)的领先提供商Amdocs公司(纽约证券交易所:DOX)日前宣布推出AmdocsS...
维音数码VisionPDS™预见拨号系统
2007-12-10 00:00
在市场调查、电话营销等外拨客户服务项目中,客服代表的多数时间会用在拨号以及通话等待。研究表明,这种工作方式会浪费客服代表75%以上的工作时间。VisionPDSTM智能拨号系统能根据业务要求同时拨通大...
五岳鑫电话录音系统应用方案
2007-12-07 00:00
凭借强大的软、硬件研发队伍和十数年来电话录音领域的经验积累,五岳鑫公司致力于向不同需求的客户提供专业的电话录音产品。五岳鑫公司电话录音产品基于自主研发的硬件平台,采用先进的数字信号处理(DSP)技术,...
呼叫中心由单一媒体向不断融合的多媒体发展
2007-12-06 00:00
【赛迪网讯】由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通讯应用之一,在各个行业开花结果。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通讯的最高目标,也是近年...
中兴通讯AnyService@ZXNGCC呼叫中心解决方案
2007-12-04 00:00
1.呼叫中心系统演变过程从20世纪30年代开始发展的电话热线服务开始,到目前基于NGN网络采用SoftACD技术支撑的呼叫中心服务为止,在功能上发生了根本性的变化。第一代呼叫中心:电话+人工+笔记本第...
欧美雅单点坐席数量突破一千座席,实施案例:欧美雅电视购物
2007-12-03 00:00
欧美雅电视购物背景:在信息高度发达的今天,电视购物已成为一种新兴的购物形式,按照保守的估计,中国电视购物行业的市场容量可达800亿元人民币。从2003年开始,随着中国经济强劲增长势头,整个电视购物的市...
银证软件燃气呼叫中心方案
2007-11-30 00:00
以燃气、水电为代表的公共事业服务产业在国内有着巨大的市场潜力。本方案是以呼叫中心为切入点,结合CRM、数据仓库技术形成的燃气综合服务平台。该平台具有如下特点:系统面向社会客户,是提供优质服务的平台系统...
2008,呼叫中心将奏响多媒体序曲
2007-11-30 00:00
由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一,在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通信的最高目标,也是近年来通信不断向多...
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