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呼叫中心系统与建设
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对呼叫中心外呼业务系统的改进
2008-03-20 00:00
在呼叫中心外呼业务中,问卷调研或信息挖掘类的项目占很大部分。这些业务的特点是数据量大、业务相对统一。特点有这样两方面:(1)业务流程相同这些业务大致分为:获取客户基本数据、处理客户基本数据、回答问卷流...
eSOON整体方案助CCTV春晚一臂之力
2008-03-14 00:00
企业背景中国中央电视台是中华人民共和国国家电视台,英文简称CCTV,现拥有15个频道,400多个节目,8亿以上观众。它是中国重要的新闻舆论机构,重要的思想文化阵地,发挥着传播新闻、社会教育、文化娱乐、...
华夏成讯(易客通)系统服务中国电视购物企业
2008-03-12 00:00
EasyTone-TVS是华夏成讯为电视购物企业量身定制的立体电话营销解决方案,系统采用国际先进的软硬件技术和多层次的软件结构设计,功能强大,操作维护简便,实施周期短,企业只需要很小的资源投入,就可以...
汽车4S店为什么要上呼叫中心
2008-03-10 00:00
大家都知道,现在汽车4S店主要靠服务获得利润,可见,服务的好坏直接影响到企业的利益。而且在提高产品质量及性能的同时,服务已成为中外各大厂商的重点,4S店通常业务包括:新车发布(负责客户电话咨询)、多个...
惠普拟斥巨资提升客服质量确立三个投资重点
2008-02-29 00:00
CallCenter(呼叫中心)最初起源于热线电话,随着商业与技术的发展,它逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念,正在成为现代企业了解和把握客户需求最有效的工具。在美国,呼叫中心已形成44...
客户服务呼叫中心CallCenter解决方案
2008-02-27 00:00
“客户服务呼叫中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的...
在线呼叫中心无限沟通零距离
2008-02-26 00:00
摘要:WebCallCenter平台是指基于Web视讯技术的新一代系统,通过web技术、视频会议技术及软交换技术等新兴的网络技术与传统的CallCenter技术结合,从而扩展了客户服务中心的功能及应用...
IP呼叫中心渐行渐近
2008-02-26 00:00
目前,呼叫中心逐渐成为普通百姓生活的重要部分,110,95555,800等都是耳熟能详的客服号码。企业不仅通过呼叫中心来解答广大消费者的咨询、投诉,更逐渐利用它来完成电话营销,使得呼叫中心逐渐从原来的...
宁夏银行96558呼叫中心
2008-02-26 00:00
基本情况宁夏银行呼叫中心成立于2003年11月28日,四年多来,坚持围绕中心、服务大局,在促进发展上有新作为,做到标准联系实践,运用优势、体现特色、求真求实,取得了显著的实效。品牌知名度和影响力逐步扩...
SIP提升联络中心满意度
2008-02-26 00:00
在系统架构上,SIP(应用层信令控制协议)可以构建一个开放、模块化和简化的联络中心(呼叫中心),这一观点已逐渐被广大用户所认同。这种以互联网为中心的通信协议可以消除地域限制,合并多个联络中心,而且能为...
呼叫中心管理软件能否改善公司商业经营
2008-02-25 00:00
呼叫中心管理软件的普及率正在日益提高。它可以控制并处理许多不同的商业需求。其功能包括,将重要的客户即时转接给最适当的坐席人员,降低客户的等待时间,提供更有效的排班计划与更详细的报表。你的呼叫中心管理系...
东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力
2008-02-19 00:00
电视购物业需高性能呼叫中心伴随着电视购物栏目的滚动播出、专业电视购物频道陆续开播,电视购物行业出现了空前大发展的局面,这也促使该行业的竞争也日益白热化,要在激烈的市场竞争中取胜,建设大容量、可靠稳定、...
CommSuites下一代IP呼叫中心平台
2008-02-16 00:00
在中国,呼叫中心技术自20世纪90年代后半阶段被引进中国以来,经历了服务热线、板卡一体化、CTI集成、IPCC等四个阶段;伴随着我国下一代网络(NGN)商用进程得到不断推进,呼叫中心正进入下一代IP呼...
争分夺秒,快速上线--亿迅客服中心解决方案在联想应用案例
2008-02-15 00:00
企业背景新联想由联想及原IBM个人电脑事业部所组成,是一家极富创新性的国际化的科技公司。2005年对IBM个人电脑事业部的成功收购标志着新联想将成为年收入约130亿美元的全球个人电脑市场的领先者,服务...
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