首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 新太科技企业呼叫中心解决方案

  2008-04-01 16:30
  新太科技呼叫中心系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能“预设”和“复用”模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮...
  

• 华为UAP2100/3300统一接入平台

  2008-05-23 00:00
  UAP系列排队机是华为技术有限公司研制的宽窄带一体化接入平台。它是C&C08-Q的下一代产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有大容量、高集成度、丰富的媒体资源、业务支撑能力和灵活的组网能力，...
  

• 电子邮件黑洞引发客户服务危机

  2008-03-31 21:29
  电子邮件已经正式成为英国最糟的客户服务渠道，一份来自电子服务提供商Transversal的研究表明。Transversal的第三份年度多渠道客户服务研究报告发现了关于电子邮件的响应中不断增加的危机;电...
  

• 呼叫中心的最佳利用探讨

  2008-03-27 09:32
  进入08以后，呼叫中心行业迎来了一个春天，众多金融、电信保险企业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，电子商务行业也都建立和完善自己的呼叫中心平台，众多的制造业、物流行业、咨询服务业也都考虑自建或者外包呼叫...
  

• “12320上海市公共卫生公益电话”简介[图]

  2008-03-25 00:00
  为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》等法律、法规，及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，满足广大人民群众日益增长健康需求，向公众传播健...
  

• 呼叫中心应用的另一个领域－催收清欠中心

  2008-03-25 00:00
  在传统的呼叫中心领域内，会形成大规模的集群效应的主要有三个部份。呼入中心：也就是一般所谓的客服中心；呼出中心：电话营销中心以及客户关怀等。还有一个未来会急遽发展但是目前还未形成规模的：催收清欠中心。国...
  

• 呼叫中心中间件市场正走向“消亡”

  2008-03-21 00:00
  谈及BEA的被收购，讯鸟总裁吴益民感慨颇深，他认为当今一体化不断加剧，这正逼着中间件厂商越来越往一体化方向发展，因为未来中间件的市场可能就不再存在。在呼叫中心领域，这种一体化的态势已经开始显现。199...
  

• 案例：独有模式创新技术-戴尔明天会更好

  2008-03-20 00:00
  专注：最优选择追求卓越戴尔在中国很多城市如上海，厦门，广州，香港等地都建立了独立的电话系统或呼叫中心，电话和维护费用不断上升，而工作效率却不断下降。由于每个地方使用的数据和电话系统不同，不相互兼容，I...
  

• 对呼叫中心外呼业务系统的改进

  2008-03-20 00:00
  在呼叫中心外呼业务中，问卷调研或信息挖掘类的项目占很大部分。这些业务的特点是数据量大、业务相对统一。特点有这样两方面：（1）业务流程相同这些业务大致分为：获取客户基本数据、处理客户基本数据、回答问卷流...
  

• eSOON整体方案助CCTV春晚一臂之力

  2008-03-14 00:00
  企业背景中国中央电视台是中华人民共和国国家电视台，英文简称CCTV，现拥有15个频道，400多个节目，8亿以上观众。它是中国重要的新闻舆论机构，重要的思想文化阵地，发挥着传播新闻、社会教育、文化娱乐、...
  

• 华夏成讯(易客通)系统服务中国电视购物企业

  2008-03-12 00:00
  EasyTone－TVS是华夏成讯为电视购物企业量身定制的立体电话营销解决方案，系统采用国际先进的软硬件技术和多层次的软件结构设计，功能强大，操作维护简便，实施周期短，企业只需要很小的资源投入，就可以...
  

• 汽车4S店为什么要上呼叫中心

  2008-03-10 00:00
  大家都知道，现在汽车4S店主要靠服务获得利润，可见，服务的好坏直接影响到企业的利益。而且在提高产品质量及性能的同时，服务已成为中外各大厂商的重点，4S店通常业务包括：新车发布（负责客户电话咨询）、多个...
  

• 惠普拟斥巨资提升客服质量确立三个投资重点

  2008-02-29 00:00
  CallCenter（呼叫中心）最初起源于热线电话，随着商业与技术的发展，它逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念，正在成为现代企业了解和把握客户需求最有效的工具。在美国，呼叫中心已形成44...
  

• 客户服务呼叫中心CallCenter解决方案

  2008-02-27 00:00
  “客户服务呼叫中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的...