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• 呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件

  2008-06-30 18:14
  Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点...
  

• 如何让400/800/10175为企业真正增值

  2008-06-30 16:48
  400、800、10175，特服、特色号码不断出炉，哪一种真正适合企业的应用，哪一种真正满足宣传的需求，哪一种最方便服务，哪一种给企业真正留下了自定义的空间？由此各种IP方法实现的400、800、10...
  

• 分析：平民化呼叫中心应用效果

  2008-06-16 18:09
  在现今企业发展中－谁拥有客户，谁就拥有市场。在企业的发展过程中，除了拥有绝对的技术力量和品质优良的产品，还有一个因素会促使我们拥有更多的客户－那就是客户服务。完善的客户服务系统将会在第一时间内了解到客...
  

• H3C的IPCCIP集合通信解决方案

  2008-06-14 08:57
  1.方案概述华为三康的XE7000IP语音解决方案是为企业提供融合的通信解决方案，在同一网络上融合语音、数据和视频信息，以满足其日益增长的企业通信的要求从而解决了现代企业面对的传统PBX语音服务和IP...
  

• Zed-3MDS多媒体调度方案在军队/武警的应用

  2008-06-13 12:30
  军队/武警对命令下达和内部通讯要求非常严格，并且具有高度保密性，部队与PSTN的通话也有非常严格的控制。结合部队/武警的特点和要求，Zed-3的调度机依托部队的专网，配合部队现有的内部电话系统，提供了...
  

• 中国人寿构建一流集团化IT体系

  2008-06-05 00:10
  中国人寿一直高度重视信息化工作，并将信息技术作为推动业务发展、优化服务质量，乃至提升企业核心竞争力的重要手段。总裁杨超多次强调：信息技术的定位和作用已经从“企业经营管理活动的重要技术支撑”上升为“企业...
  

• 在线应用型呼叫中心带来的新选择

  2008-06-03 21:41
  在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS(Software-as-a-service，软件即服务)，以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企...
  

• 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润

  2008-06-03 21:40
  呼叫中心是一种通讯渠道，通过它，公司可以了解到客户与产品的互动情况，加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客，并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当，呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源...
  

• 报表应用分析--中继分析之区域对比

  2008-06-03 18:10
  商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此...
  

• 呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报(二)

  2008-06-03 12:41
  一直以来，企业都将呼叫中心视为成本中心，是向客户提供服务的必要渠道。然而，借助IVR系统来实施自助服务有望将这些“成本中心”转变成利润中心。Purdue大学的一项研究表明，在呼叫中心的运营成本里，员工...
  

• 如何选择呼叫中心录音系统

  2008-06-03 11:39
  呼叫中心的录音系统究竟有什么意义？每个企业在建立呼叫中心的时候，都会考虑到这个问题。随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进...
  

• 浅谈呼叫中心环境管理之应急处理

  2008-05-30 16:37
  说到呼叫中心环境管理，我们首先会考虑到以下几个关于呼叫中心的位置和选择的基本要素：*地区通信设施的建设情况*办公场地的电力分配*地方机构的支持程度*建筑物的适用性*劳动力的市场评估*地区的薪资水平只有...
  

• 业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设

  2008-05-30 11:52
  从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。据赛迪顾问预计...
  

• Avaya系统在长安汽车呼叫中心工程案例

  2008-05-29 18:37
  长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安汽车)具有140多年历史，现有2万多名员工，是中国西部最大的汽车制造厂，在中国汽车业排名第四位。产品包括家用轿车、大客车、面包车和小货车。产品销售全国并少量出...