首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心怎样基于统一通信建构

  2008-09-13 12:47
  相对于传统呼叫中心功能单一、灵活性差、成本高且服务能力有限的问题。人们盼望更加直接、有效、无缝的沟通。基于统一通信的呼叫中心，不但拉近了客户与企业的距离，也为客户带来了一致性的体验。自由是人类永恒的追...
  

• 金融公司利用SOA构建可移动服务

  2008-09-13 12:40
  Web服务的可重用性在Synovus金融公司是面向服务架构实现的业务驱动。Synovus金融公司是一个总部设在格鲁吉亚的拥有33亿美元的金融服务公司。这个公司正在重新使用服务从而使得一些应用程序能够从...
  

• 如何运用定量分析方法优化服务流程

  2008-09-13 12:35
  自上个世纪九十年代以来，随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新，以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速，增势强劲，成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市...
  

• 中国工商银行河北分行客户服务中心系统

  2008-09-12 15:08
  中国工商银行河北分行客户服务中心是方正奥德公司承建的大型全省银行客户服务中心系统。在本次工程中实现了全省建设集中方式的客户服务中心和通过VoiceOverIP方式实现地市集中访问客户服务中心的模式。下...
  

• 中国人民保险公司客户服务中心系统

  2008-09-13 23:05
  中国人民保险公司客户服务中心是方正奥德公司承建的大型全国保险行业客户服务中心系统。在本次工程中实现了全国范围内200多个点的系统建设规模，运用先进的CTI技术、通信技术和计算机技术，为全国人保树立企业...
  

• 构建核心知识库上海黄页打造呼叫中心2.0

  2008-09-12 12:34
  上海电信黄页有限公司运营中心是中国电信集团综合信息服务的专业化经营管理单位，直接负责运营号码百事通商旅服务、互联网114搜索等全国性业务。公司引进了国际上先进的多媒体呼叫中心平台、经营管理模式和服务理...
  

• 呼叫中心需要因地制宜

  2008-09-11 00:08
  如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总，IVR、CTI是什么，他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限，而是应该看到，向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识，企业不必再关心呼叫中心的技...
  

• 十步选择呼叫中心人力管理软件

  2008-09-09 19:08
  为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务，而以下10条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。1.你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略？新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、...
  

• 爱国者妙笔建设呼叫中心一体化系统

  2008-09-03 01:35
  近日，北京爱国者妙笔数码（以下简称爱国者妙笔）与北京商能信息技术有限公司签订了CRM和呼叫中心一体化项目，北京商能为其提供解决方案及实施服务。知名IT品牌“爱国者妙笔”是华旗信息重磅推出的新产品，北京...
  

• 客服中心受理系统功能阐述

  2008-09-01 22:33
  如何对客服中心的运营实施有效的管理和操作，使客服中心达到“服务标准化”的运作水平，笔者通过多年的实践工作经历，总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的十二字运营管理模式。“制度、流程、分工、效率”...
  

• 奥迪坚呼叫中心成功应用于绵阳12319热线

  2008-08-21 14:31
  绵阳市建设事业服务热线中心（简称12319服务热线）是绵阳市建设系统行业服务管理信息和指挥调度中心。中心于2008年1月26日正式开通，是直接面向市民群众和社会各届，为市民群众提供服务的一个平台。其职...
  

• 合力金桥呼叫中心解决方案成功应用于苏宁电器

  2008-08-20 22:35
  建设背景苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名...
  

• 搭建服务客户的新平台

  2008-08-20 22:27
  福建省莆田市烟草公司探索建立电话语音终端订货系统工作纪实如何解决零售客户电话订货等待时间长、电话线路拥挤的难题，进一步提高客户满意度？福建省莆田市烟草公司给出的答案是建立和完善电话语音终端订货系统。从...
  

• 香港电讯CFO客服流程案例分析

  2008-08-16 17:48
  系统架构简介本项目中，HKT导入8支流程，以下是其中一个范例：客户服务流程介绍参与角色：1.Front-lineagent客服专员2.UnitManager(UM)部门经理3.CustomerServ...