首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 香港电讯CFO客服流程案例分析

  2008-08-16 17:48
  系统架构简介本项目中，HKT导入8支流程，以下是其中一个范例：客户服务流程介绍参与角色：1.Front-lineagent客服专员2.UnitManager(UM)部门经理3.CustomerServ...
  

• PCS基于NORTEL平台呼叫中心解决方案

  2008-08-13 00:18
  PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司，具有多年的呼叫中心研究与开发经验。我们旨在提供最完美的客户化解决方案，以最低的集成成本提供给您最佳客户化的呼叫中心。Pic...
  

• 联络中心建设方案编写的几点建议

  2008-08-12 13:17
  在人们的意识中，认为软件项目的建设比传统行业项目的建设要容易的多，所以从根本上就轻视了它的建设，殊不知软件项目的建设要比传统行业项目的建设要复杂的多。软件项目建设是一个看不到，摸不透的项目，不象盖一座...
  

• 联想移动呼叫中心建设案例

  2008-08-04 22:25
  建设背景联想移动通信科技有限公司（以下简称联想移动）成立于2002年4月，由北京联想集团与厦门华侨电子股份有限公司共同出资成立，主要从事联想品牌手机的研发、生产、销售和服务。联想移动秉承联想集团“求实...
  

• 奥迪坚呼叫中心系统构建银联银行信用卡客服系统

  2008-08-01 23:21
  信用卡，这个改革开放之初大多数国人“对面相逢不相识”的物品，如今早已随着中国经济的快速发展飞入寻常百姓家。最新的一项调查报告显示，中国信用卡市场发展已步入快车道，信用卡以其较高的收益回报、较强的客户渗...
  

• 集成呼叫中心助制药企业跨地区IT管理

  2008-08-01 15:59
  随着IT服务管理被越来越多的中国企业接受和运用，如何实现新引入的先进IT服务管理套件和企业原有IT故障处理系统，如Callcenter之间的集成，成为了困扰CIO们的难题。诺和诺德（中国）制药有限公司...
  

• 变化是美丽的—记三一集团“工作日志管理”模块开发

  2008-08-01 15:49
  从2004年着手创建首家工程机械行业呼叫中心开始，三一重工客户服务信息化建设工作已走过了五个年头。五年中，客服系统已由之前的Baan系统升级为更专业和更具企业特色的CSM系统，规模也从当初三五人的呼叫...
  

• 新太科技何健明副总裁专访：面向未来，走向辉煌

  2008-07-30 21:14
  前言：广州新太科技股份有限公司，创立于1986年。经过多年的发展之后，该公司早已成为广州地区最大的也是非常成功的民营高科技企业之一。在公司创立之初，创业者远见卓识，把握到当时通讯不顺畅与中国社会的发展...
  

• 呼叫中心排班三步走之人力安排篇

  2008-07-28 17:21
  ――排班员，从体力工作者向脑力工作者的转变前一篇《呼叫中心排班三步走之预测篇》我们谈了如何进行话务量的准确预测。预测完成后，排班员最具复杂性的工作才刚刚开始。人力安排一方面要达到设定的服务水平，另外，...
  

• HollyC6呼叫中心解决方案服务用于金山软件呼叫中心

  2008-07-28 11:15
  建设背景金山软件有限公司（以下简称金山软件），自1989年将办公软件产品WPS1.0投放市场以来，目前已经成为中国最知名的软件企业之一，是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京...
  

• 陕西公众信息有限公司NGCC解决方案

  2008-07-25 21:05
  1.NGN网络简介网络：NGN新一代电信网络优点：采用SIP信令取代七号信令系统,功能强大,业务扩展能力强采用VoIP技术传递话音，节省网络带宽资源以包交换取代传统的电路交换，所有话路...
  

• 中信银行WebCall项目介绍

  2008-07-24 21:53
  一、建设目标中信银行建设有呼叫中心，全国接入号为95558。客户通过拨打该接入号，可以自动完成或者通过人工服务完成各类银行业务。中信银行的电话银行是个成熟、复杂的系统，已经上线服务多年。同时，随着网络...
  

• 乐天堂旅游呼叫中心解决方案

  2008-07-23 20:59
  郑州乐天堂软件开发有限公司作为河南呼叫中心行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂旅游呼叫中心系统（LVC2.0），是在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，结合旅游行业...
  

• 商路通中间件服务大众保险上海分公司

  2008-07-23 20:45
  大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司由上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司等24家信誉良好、实力雄厚的大中型企业投资创建。公司注册...