首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 优化呼叫中心存量资源，开展呼叫价值创新

  2008-05-12 12:02
  实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加，这对企业而言，意味着需要面对成本增加的压力...
  

• UcSTAR统一通信深圳市南山科技局科创中心案例

  2008-05-07 12:47
  1、深圳南山科技创业服务中心介绍深圳市南山区科技创业服务中心是深圳市南山区人民政府兴办的民营科技企业孵化器，为科技创业企业在科技成果产业化的全过程中提供全方位的服务，隶属于区科技局。中心宗旨是贯彻南山...
  

• 呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理

  2008-05-06 13:46
  一、前言呼叫中心系统是一个通信枢纽，与外界连接的通道就是电路，其面向于大众的就是码号，为此，一个外包呼叫中心能否提供更多的服务，来满足众多客户的个性化要求，那就是有充足的电路资源和丰富的可以代表不同业...
  

• 对外包呼叫中心平台建设的建议

  2008-05-05 23:02
  目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。如何提升这些“传统”产品的竞争优势，挖掘出更有针对性的特色服务；如何提升平台的运...
  

• 软硬碰撞-纯软构架呼叫中心与传统呼叫中心的对比

  2008-05-04 22:58
  随着计算机技术的不断革新，出现了很多种呼叫中心平台的架构方式，从架构的实现方式归纳起来，无外乎两种：基于交换机、板卡的硬件架构呼叫中心平台和纯软件架构的呼叫中心平台。呼叫中心发展到现在，已经进入到重应...
  

• 鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值

  2008-05-04 18:27
  郑州杰玉商贸有限公司是中国中部地区规模最大的母婴用品销售商之一，经营十几类母婴用品，销售产品数千种，是众多国内外母婴产品的知名经销商。在竞争日益激烈的今天，如何更好的服务于客户，深挖客户价值，成了杰玉...
  

• 海尔客户服务系统应用案例

  2008-04-24 13:03
  导读:海尔集团在20世纪90年代初期就在全国各主要城市建立了29个电话中心，客户只需拨打当地XXX9999的电话，其所关心的问题即可得到海尔电话中心话务员的解答，并且客户可在自己约定的时间内得到海尔的...
  

• 在线应用型呼叫中心带来的新选择--谈中小规模呼叫中心的建设方案

  2008-04-24 10:40
  在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，软件即服务），以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企...
  

• 联想eCare网络服务之桌面顾问服务HelpDesk

  2008-04-15 17:27
  用户在电脑使用中软件遇到难题，心急如焚想请工程师“亲临现场”解决，但是“远水”怎能解得了“近渴”？近日，联想集团在北京率先推出了业界首创的以网络服务为中枢的新型“eCare”网络服务模式，其中一项创新...
  

• 新太科技外包呼叫中心解决方案

  2008-04-13 23:12
  广阔的市场：随着服务在市场竞争中的重要性日益提高，呼叫中心受到越来越多的行业、企业的普遍重视。目前，国内大型的服务型和生产制造型企业大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而众多中小型企业并不具备投资独...
  

• 中小企业呼叫中心信息化调查及解决方案推荐

  2008-04-10 20:46
  “网络的迅速普及改变了人们的工作方式，曾经的电话通讯已经逐步被电子邮件、网络在线以及手机短信所取代，新的联系方式的改变带来了巨大的市场发展潜力。曾经以电话联系为主的呼叫中心(CallCenter)显然...
  

• 基于NGCC架构的呼叫中心在企业中的应用

  2008-04-08 11:31
  摘要本文介绍了基于NGCC架构的呼叫中心的设计理念、系统结构和特点，并结合实施案例分析了基于NGCC架构的呼叫中心在当前企业呼叫中心建设中的优势。关键词CTI呼叫中心NGCC一、基于NGCC架构的呼叫...
  

• 你的联络中心该一体化吗？

  2008-04-07 00:00
  关于联络中心的发展趋势，AspectSoftware公司CTOGaryBarnett认为：“短期看来，一体化的应用、VOIP技术以及SIP和VXML等行业标准将会被全面采用；中期看来，托管式联络中心将...
  

• 客户服务中心的环境心理学建议

  2008-04-03 11:54
  收到《客户世界》杂志关于“呼叫中心环境设计”的专题约稿函，不由得笔者浮想联翩。在参观多家的客户服务中心后，隐约感觉到中心内部环境设计的单调性、重复性及缺少科学性。伴随行业管理技术的发展、演变，一些管理...