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呼叫中心系统与建设
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如何让呼叫中心为自己的支出买单
2008-07-08 11:56
呼叫中心或联络中心,长期以来被认为是钱坑,一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。之所以会有这样的看法,很大程度上源于一个事实:许多公司根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。事...
WaveFax:金融业呼叫中心领域的专业传真解决方案
2008-07-07 20:41
建行信用卡中心的WaveFax传真系统客户背景中国建设银行是中国四大商业银行之一,总部设在北京,在中国内地设有13500家以上分支机构,拥有员工30多万人。2006年底,建行信用卡发卡量率先突破100...
CIO与CEO保持步调一致
2008-07-07 17:32
从概念上来讲,让CEO高兴似乎很简单,但落实起来却并非易事,惟一的办法是让公司变好,通过一个个具体的项目帮助CEO完成公司的战略目标。OfficeMax公司是一家零售商,该公司执行副总裁兼CIORan...
Verint亚太区总裁:金融业呼叫中心的未来
2008-07-05 23:36
记者:VerintSystem威瑞特系统公司是一家全球知名的呼叫中心管理软件及管理系统企业。结合贵公司的理解,从供应商的角度来说,您能系统的给我们介绍一下金融行业呼叫中在管理方面的特色吗?如何结合技术...
安必信如何搭建呼叫中心
2008-07-02 19:13
作为国内最知名的电视购物企业之一,安必信已经拥有多年的电视购物运营历史。伴随着在市场的亮眼表现,安必信在电视购物的运营基础架构上也在探索中不断调整。首当其充的,就是直接面向客户的第一窗口——呼叫中心的...
浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色
2008-07-02 11:55
序言互联网产品有着鲜明的特点:功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等,作为一个互联网公司的客服中心,我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持?如何提供更准确的数据保障?如何将更多的用户...
呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件
2008-06-30 18:14
Teleweb-OMS(呼叫中心运营管理系统),是九五太维多年运营经验和技术的结晶,也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。该系统提供了专业排班软件,克服了国外排班软件只能做到周排班的特点...
如何让400/800/10175为企业真正增值
2008-06-30 16:48
400、800、10175,特服、特色号码不断出炉,哪一种真正适合企业的应用,哪一种真正满足宣传的需求,哪一种最方便服务,哪一种给企业真正留下了自定义的空间?由此各种IP方法实现的400、800、10...
分析:平民化呼叫中心应用效果
2008-06-16 18:09
在现今企业发展中-谁拥有客户,谁就拥有市场。在企业的发展过程中,除了拥有绝对的技术力量和品质优良的产品,还有一个因素会促使我们拥有更多的客户-那就是客户服务。完善的客户服务系统将会在第一时间内了解到客...
H3C的IPCCIP集合通信解决方案
2008-06-14 08:57
1.方案概述华为三康的XE7000IP语音解决方案是为企业提供融合的通信解决方案,在同一网络上融合语音、数据和视频信息,以满足其日益增长的企业通信的要求从而解决了现代企业面对的传统PBX语音服务和IP...
Zed-3MDS多媒体调度方案在军队/武警的应用
2008-06-13 12:30
军队/武警对命令下达和内部通讯要求非常严格,并且具有高度保密性,部队与PSTN的通话也有非常严格的控制。结合部队/武警的特点和要求,Zed-3的调度机依托部队的专网,配合部队现有的内部电话系统,提供了...
中国人寿构建一流集团化IT体系
2008-06-05 00:10
中国人寿一直高度重视信息化工作,并将信息技术作为推动业务发展、优化服务质量,乃至提升企业核心竞争力的重要手段。总裁杨超多次强调:信息技术的定位和作用已经从“企业经营管理活动的重要技术支撑”上升为“企业...
在线应用型呼叫中心带来的新选择
2008-06-03 21:41
在深入探讨在线应用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,软件即服务),以前企业信息化主要是以企业自建为主,然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企...
九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润
2008-06-03 21:40
呼叫中心是一种通讯渠道,通过它,公司可以了解到客户与产品的互动情况,加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客,并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当,呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源...
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