首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• eSOON/Genesys助力北京外企服务集团9600600服务热线

  2008-07-16 10:10
  客户背景北京外企服务集团（FESCO）成立于1979年11月，是北京市政府投资组建的国有独资公司，为中国首家开展涉外人力资源服务的专业化公司。多年来，FESCO致力于为各类外资企业，国际金融、经济组织...
  

• 为中国南方航空建造全国客服网络，写下航空业界新章

  2008-07-16 10:05
  建造全国客服网络，写下航空业界新章中国南方航空呼叫中心中国南方航空呼叫中心南航计算机中心总工程师陆迅先生客戶背景中国南方航空股份有限公司是国内最大的航空集团公司之一，其航线网络覆盖全国、辐射东南亚、连...
  

• 分析：企业对IM软件爱恨交加安全担忧是主要原因

  2008-07-15 17:10
  即时通讯厂商ProcessOne发布一份研究报告表示，出于安全原因，72%英国企业禁止员工使用MSN、AIM、雅虎通在内的公众即时通信软件。VansonBourne对100名企业IT决策者进行的调查显...
  

• 排班软件使用过程中的问题与思考

  2008-07-11 09:11
  中国电信江西公司10000客服中心历经多年发展，已成为一个较大规模的呼叫中心。起初，在呼叫中心规模还没有到一定程度时，10000号的排班管理上一直采用人工的管理模式进行。人工的管理模式具有灵活性高、人...
  

• 业内专家预测IT行业的“杭州三宝”之一

  2008-07-09 21:57
  2006年8月，一家年轻的公司从北京中关村移师杭州，落户萧山。它的名字散发着春天的气息——中国绿线，它的产品简单得不能再简单，只有一个由1和0组成的号码：10101010。但是前阿里巴巴COO关明生，...
  

• 从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理

  2008-07-09 12:38
  首先向此次四川汶川地震中离开我们的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！在此次地震中，通信行业的呼叫中心反应速度如此之快、支持作用如此之强，恐怕是通信行业呼叫中心历史上从未有过的。所以我们要更加感谢通信行业的各个呼...
  

• 新太科技建设广东电信号码百事通招聘信息频道案例

  2008-07-09 12:26
  作为中国电信的战略转型业务，广东号码百事通业务本身立足于综合信息的采集以及信息的推送，从中向上游信息提供者收取后向费用，以及向最终信息使用者收取通话费用或者信息费用。在这么一个背景之下，收集了众多的业...
  

• 呼叫中心排班三步走之人力安排篇

  2008-07-09 12:23
  ――排班员，从体力工作者向脑力工作者的转变前一篇我们谈了如何进行话务量的准确预测。预测完成后，排班员最具复杂性的工作才刚刚开始。人力安排一方面要达到设定的服务水平，另外，还要考虑呼叫中心运营成本，平衡...
  

• 如何让呼叫中心为自己的支出买单

  2008-07-08 11:56
  呼叫中心或联络中心，长期以来被认为是钱坑，一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。之所以会有这样的看法，很大程度上源于一个事实：许多公司根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。事...
  

• WaveFax：金融业呼叫中心领域的专业传真解决方案

  2008-07-07 20:41
  建行信用卡中心的WaveFax传真系统客户背景中国建设银行是中国四大商业银行之一，总部设在北京，在中国内地设有13500家以上分支机构，拥有员工30多万人。2006年底，建行信用卡发卡量率先突破100...
  

• CIO与CEO保持步调一致

  2008-07-07 17:32
  从概念上来讲，让CEO高兴似乎很简单，但落实起来却并非易事，惟一的办法是让公司变好，通过一个个具体的项目帮助CEO完成公司的战略目标。OfficeMax公司是一家零售商，该公司执行副总裁兼CIORan...
  

• Verint亚太区总裁:金融业呼叫中心的未来

  2008-07-05 23:36
  记者：VerintSystem威瑞特系统公司是一家全球知名的呼叫中心管理软件及管理系统企业。结合贵公司的理解，从供应商的角度来说，您能系统的给我们介绍一下金融行业呼叫中在管理方面的特色吗？如何结合技术...
  

• 安必信如何搭建呼叫中心

  2008-07-02 19:13
  作为国内最知名的电视购物企业之一，安必信已经拥有多年的电视购物运营历史。伴随着在市场的亮眼表现，安必信在电视购物的运营基础架构上也在探索中不断调整。首当其充的，就是直接面向客户的第一窗口——呼叫中心的...
  

• 浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色

  2008-07-02 11:55
  序言互联网产品有着鲜明的特点：功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等，作为一个互联网公司的客服中心，我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持？如何提供更准确的数据保障？如何将更多的用户...