首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心必须实现一体化的五大原因

  2008-05-29 18:17
  如果把您的呼叫中心想象成一个拼图游戏，而每一小块拼图都是由不同的厂商提供的。其中一家生产自动呼叫分配器，一家生产语音门户，另一家提供预测拨号器，还有许多其他厂家分别提供互联网联络、劳动力管理、录音与质...
  

• 中宽网信:集团企业IP CallCenter应用案例

  2008-05-28 19:57
  项目概述随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，需要在建立呼叫中心系统（CALLCENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过...
  

• 7x24CC开启呼叫中心发展新航线

  2008-05-26 17:17
  呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）的子公司合力金软（北京）信息技术有限公司（简称：合力金软）研发出的基于SaaS模式的全新在线应用软件产品“7x24在线应用型呼叫中心”正式面向广大需...
  

• 哈密铁通助力哈密地区广播电台开通“95105181新闻热线”

  2008-05-26 17:05
  如今哈密地区的老百姓有什么事情或需要了解什么信息，只需用任何一个电话拨打哈密地区广播电台的95105181新闻热线即可。这预示着新疆哈密铁通为当地信息化社会出力，助力哈密地区广播电台开通的新闻热线正式...
  

• 东进广电行业呼叫中心解决方案助力南海数字电视

  2008-05-26 17:04
  近日，东进技术与广东华软科技开发有限公司联合为佛山广电南海数字电视业务搭建的呼叫中心系统正式启用，观众可通过该呼叫中心系统进行数字电视机顶盒的安装、故障咨询、保修等业务，这将帮助南海数字电视进一步提升...
  

• 呼叫中心从贵族到平民

  2008-05-26 15:59
  呼叫中心作为企业内部与企业外部进行沟通的平台，正在逐步应用于企业内部销售部门、客服部门、财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。...
  

• 新疆移动通信客户服务集中化系统工程

  2008-05-21 12:35
  新疆移动客户服务集中化系统工程在05年开展，康际电子作为配套话务耳机提供商，针对了电信运营商的话务量繁忙、业务人员培训、通话质量高要求等特点为该工程提供了森海塞尔SH230话务耳机及康达特T-750拨...
  

• 纵观ASR市场，反思中国ASR

  2008-05-19 15:09
  一、怪圈语音识别是人们对IT产业提出的最自然的，也是无法拒绝的，又是最困难的要求之一。有多少人曾经为之奋斗，其前景之诱人，信息交互之人性化，号称年市场规模可达2000亿美元，蛋糕如此之大，引无数英雄竞...
  

• 解析ASR的认识误区，支持国产ASR发展

  2008-05-19 15:07
  在智能化人机交互(HCI)技术实现突破与飞速发展的二十一世纪，其应用已逐渐深入人们的日常生活。在智能化人机交互技术中难度最大的自动化语音识别（ASR）研究从上世纪50年代开始到现在已经历半个多世纪的蓬...
  

• 在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报？

  2008-05-15 15:04
  互动语音应答技术(简称IVR，详解见文章末尾备注)通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程，缓解坐席人员处理呼叫的压力。一旦与企业数据库相连，IVR系统就能根据主叫者的要求获取信息，自动化呼叫流程。通...
  

• 实施自助服务系统时的五项注意

  2008-05-13 20:50
  将自助服务结合到客户互动工具中能给公司的CRM活动带来诸多裨益。倘若实施得当，自助服务能加强客户对公司的信心，同时节省公司的资源。然而在实施自助服务的过程中，CRM经理往往会忽略以下五个问题：1.莫把...
  

• 满足按需选择呼叫中心

  2008-05-13 11:45
  凭借优越的技术、投资、维护管理，一种在线使用软件的服务赢得各方青睐，这就是SaaS软件即服务（SoftwareasaService）。SaaS是一种新的软件服务模式，目前基于SaaS模式的CRM(客户...
  

• 帅康集团呼叫中心应用案例

  2008-05-12 22:58
  呼叫中心建设过程帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、...
  

• 客户现场支持系统(WEB呼叫中心)

  2008-05-12 22:57
  客户是企业最为重要的资源，在市场竞争日益激烈的今天，企业尤其重视客户的服务。一些企业已经为此建立了呼叫中心，通过电话处理客户的服务要求。随着互联网应用的飞速发展，一些企业也已经开始尝试电子商务，并取得...