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呼叫中心系统与建设
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解析ASR的认识误区,支持国产ASR发展
2008-05-19 15:07
在智能化人机交互(HCI)技术实现突破与飞速发展的二十一世纪,其应用已逐渐深入人们的日常生活。在智能化人机交互技术中难度最大的自动化语音识别(ASR)研究从上世纪50年代开始到现在已经历半个多世纪的蓬...
在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报?
2008-05-15 15:04
互动语音应答技术(简称IVR,详解见文章末尾备注)通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程,缓解坐席人员处理呼叫的压力。一旦与企业数据库相连,IVR系统就能根据主叫者的要求获取信息,自动化呼叫流程。通...
实施自助服务系统时的五项注意
2008-05-13 20:50
将自助服务结合到客户互动工具中能给公司的CRM活动带来诸多裨益。倘若实施得当,自助服务能加强客户对公司的信心,同时节省公司的资源。然而在实施自助服务的过程中,CRM经理往往会忽略以下五个问题:1.莫把...
满足按需选择呼叫中心
2008-05-13 11:45
凭借优越的技术、投资、维护管理,一种在线使用软件的服务赢得各方青睐,这就是SaaS软件即服务(SoftwareasaService)。SaaS是一种新的软件服务模式,目前基于SaaS模式的CRM(客户...
帅康集团呼叫中心应用案例
2008-05-12 22:58
呼叫中心建设过程帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、...
客户现场支持系统(WEB呼叫中心)
2008-05-12 22:57
客户是企业最为重要的资源,在市场竞争日益激烈的今天,企业尤其重视客户的服务。一些企业已经为此建立了呼叫中心,通过电话处理客户的服务要求。随着互联网应用的飞速发展,一些企业也已经开始尝试电子商务,并取得...
优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新
2008-05-12 12:02
实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革,将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会,需要企业更多的资源投入,包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加,这对企业而言,意味着需要面对成本增加的压力...
UcSTAR统一通信深圳市南山科技局科创中心案例
2008-05-07 12:47
1、深圳南山科技创业服务中心介绍深圳市南山区科技创业服务中心是深圳市南山区人民政府兴办的民营科技企业孵化器,为科技创业企业在科技成果产业化的全过程中提供全方位的服务,隶属于区科技局。中心宗旨是贯彻南山...
呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理
2008-05-06 13:46
一、前言呼叫中心系统是一个通信枢纽,与外界连接的通道就是电路,其面向于大众的就是码号,为此,一个外包呼叫中心能否提供更多的服务,来满足众多客户的个性化要求,那就是有充足的电路资源和丰富的可以代表不同业...
对外包呼叫中心平台建设的建议
2008-05-05 23:02
目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种:座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。如何提升这些“传统”产品的竞争优势,挖掘出更有针对性的特色服务;如何提升平台的运...
软硬碰撞-纯软构架呼叫中心与传统呼叫中心的对比
2008-05-04 22:58
随着计算机技术的不断革新,出现了很多种呼叫中心平台的架构方式,从架构的实现方式归纳起来,无外乎两种:基于交换机、板卡的硬件架构呼叫中心平台和纯软件架构的呼叫中心平台。呼叫中心发展到现在,已经进入到重应...
鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值
2008-05-04 18:27
郑州杰玉商贸有限公司是中国中部地区规模最大的母婴用品销售商之一,经营十几类母婴用品,销售产品数千种,是众多国内外母婴产品的知名经销商。在竞争日益激烈的今天,如何更好的服务于客户,深挖客户价值,成了杰玉...
海尔客户服务系统应用案例
2008-04-24 13:03
导读:海尔集团在20世纪90年代初期就在全国各主要城市建立了29个电话中心,客户只需拨打当地XXX9999的电话,其所关心的问题即可得到海尔电话中心话务员的解答,并且客户可在自己约定的时间内得到海尔的...
在线应用型呼叫中心带来的新选择--谈中小规模呼叫中心的建设方案
2008-04-24 10:40
在深入探讨在线应用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,软件即服务),以前企业信息化主要是以企业自建为主,然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企...
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